Тема 12. Деятельность и развитие туристского предприятия.

При изучении данной темы нужно рассмотреть факторы, влияющие на выбор ор­ганизационно-правовой формы туристского предприятия. Изучить специфику дея­тельности предприятия, его цели, систему маркетинга на предприятии, финансовые ресурсы и стратегии развития. Рассмотреть главные функции туристского предприятия, цикл деятельности. Особое внимание необходимо обратить на развитие туристского предприятия: маркетинговые исследования тен­денций спроса на перспективу, диверсификация туристской деятельности (горизонтальная интеграция). Рассматривая тему необходимо обратить внимание на материально-техническую базу туристского предприятия и его информационно-справочное обеспе­чение. Нужно изучить компьютерные информационные технологии в туристском бизнесе. Формирование имиджа предприятия.

Тема 13. Организация туристской деятельности

При изучении данной темы необходимо обратить внимание на содержание туроператорской и турагентской деятельности на внутреннем турист­ском рынке. Рассмотреть основные разновидности и различия в деятельности турагентов и туроператоров. Изучая тему нужно обратить внимание на организационную структуру управления туристической фирмы, специфику внутреннего турпродукта, особенности программ обслуживания клиентов. Важно рассмотреть цели, задачи, функции туроператоров и турагенств. Нужно хорошо представлять технологию выбора партнеров, документационное обеспечение туристической фирмы, механизм финансовых расчетов с клиентами и партнёрами. Основное внимание при изучении данной темы необходимо обратить на продвижение и рекламу туристского продукта. Агентское обслуживание клиентов. Правила обслуживания. Необходимо изучить факторы влияющие на уровень конкуренции на внутреннем туристском рынке и проблемы обеспечения качества турпродукта.

Тема 14. Организация обслуживания туристов.

Изучение данной темы необходимо начать с рассмотрения содержание процесса обслуживания и продажи туристического продукта. Изучить методы продажи, технологию доставки турпродукта к потребителю. Важно рассмотреть документальное оформление взаимоотношений фирмы с клиентом, организацию расчётов с клиентами. Особое внимание следует обратить на технологию продвижения и стимулирования продаж и социально-психологические особенности обслуживания клиентов. Нужно хорошо представлять условия создания качественного сервиса на туристском предприятии. Факторы, определяющие комфорт туристического обслуживания. Изучить систему контроля за соблюдением условий обслуживания туристов и порядок рассмотрения жалоб и рекламаций клиентов.

5. Темы семинарских занятий

Тема 1. История внутреннего туризма в России

Вопросы к теме:

1. Зарождение и развитие российского туризма.

2. Просветительский пери­од в истории туризма.

3. Основные цели путешествий. Основные направления развития ту­ризма в России до середины XIX в.

4. Зарождение организован­ного туризма. Появление обществ туристской направленности.

5. Основные направления развития внутреннего туризма в настоящее время.

Литература: