13. Стратегическое и текущее планирование деятельности предприятия сферы сервиса и туризма.

Число консультантов по вопросам управления быстро растет, что обусловило появление конкуренции в этой сфере Это заставляет консультантов ориентироваться на рынок, проявлять больше деловой активности в маркетинге своих услуг. Как и в любом деле, стратегия в консультировании-это выбор дороги, которая ведет от одного состояния( настоящего) к другому (будущему). Исходная точка известна, или ее можно определить путем оценки настоящей позиции консультанта, его ресурсов и возможностей. К будущему нужен реалистический подход.При разработке стратегии необходимо учитывать 2 стратегических парамеира консультирования:

1. Консультирующей организации необходимо определить свою цель и задачи с профессиональной точки зрения, для чего надо попытаться ответить на вопросы типа 6 какого рода профессиональной фирмой нам хотелось бы быть?

2. 2. Необходимо определить такой стратегический параметр, как деловая активность консультирующей организации. Ключевыми вопросами являются , например, следующие: чего хочет наша организация достичь как деловое предприятие?

Фундаментальный вопрос в определении стратегии консультирования: в чем наше конкретное преймущество или почему клиент обратился именно к нам? Преимущество может быть: особая техническая квалификация, уникальная продукция, которую невозможно получить где-нибудь еще и тд. Таким образом, очень важно, чтобы консультант обладал или мог развить какое-либо конкурентное преимущество. Если этого можно добиться без чрезвычайных расходов, стоит определить свою стратегию и позаботиться о том, чтобы и настоящие, и потенциальные клиенты знали об этом.

Связь между долговременным стратегическим выбором и необходимостью быть гибким и принимать новведения может быть весьма хрупкой и трудноконтролируемой, но консультант по вопросам управления не должен игнорировать ее.

Варианты выбора, с котрыми сталкиваются консультанты при определении своей стратегии:

1. Определение природы и диапазона услуг, предоставляемых клиентам, позволяет самой консультирующей фирме точно понять свою сущность и профиль, а следовательно, осуществлять маркетинг услуг потенциальным клиентам и фокусировать развитие возможностей фирмы и ее ресурсов на стратегически приоритетных областях.

2. Определение состава и географии клиентов. Географическое распространение –существенная характеристика консультирующей фирмы.

3. Определение числа обслуживаемых клинтовЭто , возможно, решающий вопрос для частнопрактикующего консультанта или маленькой фирмы.

4. Определение масштабов и темпа роста консультирующей организации. Это вопросы следует изучить в связи с предлагаемым спектром услуг, отраслевым и географическим охватом, оценкой рынка, существующей и нарождающейся конкуренцией, ресурсами отрганизации и ее способностью к непрерывному росту при сохранении или даже повышении качества услуг.

5. Определение стратегии сотрудничествас другими профессиональными организациями.

6. Систематическое применение стратегического управления, основанного на точных данных.

Стратегия должна обеспечить структуру и руководящие принципы для текущих решений, принимаемых всеми подразделениями и работниками консультирующей фирмы.

Стратегия- внутреннее дело фирмы, и она может рассматривать отчет о стратегии или стратегический план как конфиденциальные документы. Но все –таки некоторые аспекты стратегии следует сделать достоянием общественности. Небесполезно ознакомить с ними как имеющихся, так и будущих клиентов , что помогло бы сформировать положительный имидж фирмы.