Тема 7. Социально-психологические аспекты принятия управленческих решений

Роль человеческого фактора в процессе разработки управленческого решения. Использование власти и влияния при принятии управленческих решений. И индивидуальные качества менеджера и стиль руководства в процессе принятия решения. Управление изменениями и конфликтами в процессе разработки и реализации управленческих решений.

Тема 8. Особенности принятия управленческих решений в различных сферах деятельности предприятия

Влияние сферы деятельности предприятия на процесс разработки и принятия управленческих решений. Особенности и методы принятия решений в сфере стратегического управления. Особенности и методы принятия решений в сфере управления персоналом. Особенности и методы принятия решений в сфере финансового менеджмента. Особенности и методы принятия решений в маркетинге. Особенности и методы принятия решений в управлении производством. Автоматизация процесса разработки и принятия управленческихрешений: предпосылки и инструменты.

6. Темы и задания для практических занятий

Практическое занятие 1

Деловая игра «Выбор варианта решения по нескольким критериям

с учетом влияющих факторов»

Цель занятия: развитие у студентов практических навыков к само­стоятельной и групповой работе по анализу факторов, ограничений, влияющих на принятие решения, выбору одного из альтернативных ва­риантов решения по набору критериев.

Ситуация. Представьте, что вы потерпели кораблекрушение в Тихом океане. Обломки корабля и вас вынесло волной на маленький необита­емый остров диаметром не более 200 м. Уцелели несколько человек. Вы в цивилизованной одежде. После опроса уцелевших и осмотра выброшенных на берег объектов выявлен набор полезных предметов:

• зажигалка;

• канистра с пресной водой;

• косметичка с зеркалом;

• москитная сетка;

• аварийный запас продуктов на три дня для нескольких человек;

• подробная карта Тихого океана;

• надувная подушечка;

• канистра горючего;

• средство для отпугивания акул;

• светонепроницаемый пластиковый лист;

• один литр рома;

• нейлоновый шнур;

• коробка шоколада;

• рыболовные снасти;

• слегка поврежденная весельная шлюпка;

• средство от расстройства живота;

• спасательный круг;

• набор инструментов;

• книга о первой помощи при травмах и несчастных случаях;

• мобильный телефон.

Задание. Выбрать стратегию спасения по выбранным критериям с учетом влияющих факторов.

Порядок выполнения работы.

Участникам следует разбиться на две группы: группу потерпевших и группу экспертов.

Задания для группы потерпевших:

1. выбрать лидера группы;

2. определить стратегию спасения группы;

3. проранжировать предметы по степени полезности для реализа­ции выбранной стратегии;

4. определить факторы, которые могут оказать влияние на успех/ провал реализации выбранной стратегии;

5. лидеру группы кратко изложить стратегию и рассказать о влияющих факторах группе экспертов;

6. после оценки экспертами стратегий сделать предположение о факторах, повлиявших на выбор экспертов.

Задание для группы экспертов (ролевой состав: студент, бабушка, ге­неральный директор торгового предприятия, рок-музыкант, врач-трав­матолог):

1. выбрать лидера группы;

2. сформулировать критерии оценки стратегий группы;

3. разработать шкалы оценки по критериям;

4. определить значимость каждого критерия;

5. провести оценку варианта стратегии по критериям после презен­тации каждого варианта;

6. определить суммарный балл по каждому варианту стратегии;

7. лидеру группы объявить результат оценки экспертов и стратегию­победителя.

Практическое занятие 2

Принятие управленческого решения с учетом ограничений

Цель занятия: развитие у студентов навыков принятия управленческих решений с учетом ограничивающих факторов.

Ситуация. Вы - инспектор по кадрам. Совместному научно-производственному предприятию, где вы работаете, требуется менеджер продаж. Осовные обязанности: ведение переговоров с иностранными покупателями, предварительное согласование условий контракта, устные и письменные переводы, прочая офисная работа.

Задания.

1. Выбрать двух наиболее подходящих кандидатов с учетом ограничений, приведенных в таблице:

Ограничения	Комбинации ограничений
	1	2		3
Заработная плата на ис	15000	20000		30000
пытательный срок (не
более, руб.)
Уровень знания англий-	средний	высокий	очень высокий
английского языка
Место жительства	Новосибирск,	Новосибирск,	Область
	область	область
Образование	желательно	высшее	высшее
	высшее
Опыт работы	не важно	от одного года	от двух лет
Дополнительные навыки	не важно	не важно	Дополнитель-
			ное лингвисти-
			ческое образо-
			вание
Семейное положение	не важно	не важно	без детей
Знание компьютера	на уровне	на уровне	на уровне
	пользователя	пользователя	продвинутого
			пользователя

2. Оформить свой ответ, заполнив бланк:

Комбинации			Альтернативы (кандидаты)
ограничений	1	2	3	4	5
1
2
3					I

Для этого в каждой строке, характеризующей определенную комбинацию ограничений, отметить галочками двух выбранных кандидатов. Обосновать ответ (использовав при ответе рекомендации по написанию резюме).

3. Указать, какие из указанных ограничений, по вашему мнению, связаны:

• с субъективной оценкой специалиста, принимающего решение;

• со средой принятия решения;

• с уровнем обеспечения информацией;

• с личностными симпатиями;

• с перспективностью действия решения;

• с финансовыми возможностями;

• с фактором риска?

4. Выбрать одно из резюме. Какие ошибки, по вашему мнению, были допущены автором при его составлении? Как это повлияло на принятие вами решения о дальнейшем рассмотрении этого кандидата на должность менеджер продаж?