Охарактеризуйте процеси побудови та поліпшення системи управління якістю банку
Охарактеризуйте сутність фса.
Функціонально-вартісний аналіз (ФВА – Activity Based Costing, АВС) – метод визначення вартості та інших характеристик продуктів та послуг, базованих на функціях і ресурсах системи процесів їх виробництва, маркетингу, продажу, доставки, технічної підтримки, надання послуг, обслуговування та забезпечення якості.
ФВА дозволяє виконати:
– визначення і загальний аналіз собівартості ІП банку;
– обґрунтування функцій структурних підрозділів;
– визначення і аналіз основних, додаткових та зайвих витрат;
– порівняльний аналіз витрат для альтернативних варіантів розподілу функцій між структурними підрозділами;
– аналіз інтегрованого покращення результатів діяльності банку.
Охарактеризуйте сутність fmea.
FMEA - технологію аналізу є можливість виникнення та впливу дефектів на споживача; FMEA проводиться для розроблюваних продуктів і процесів з метою зниження ризику споживача від потенційних дефектів
Охарактеризуйте сутність ффа.
функціонально - фізичний аналіз (ФФА) - технологія аналізу якості пропонованих проектувальником технічних рішень, принципів дії виробу і його елементів; ФФА проводиться для розроблюваних продуктів і процесів.
Охарактеризуйте сутність QFD.
Метод структурування функції якості QFD – (Quality Function Deployment) – систематизований шлях вивчення потреб та побажань споживачів через розгортання функцій і операцій в діяльності компанії по забезпеченню якості на кожному етапі життєвого циклу створюваного продукту, який би гарантував отримання кінцевого результату, що відповідає очікуванням споживачів.
Охарактеризуйте причино-наслідкові діаграми як інструмент управління якістю.
Рентабельність власного капіталу,
бюджет розвитку,
грошовий потік,
ціни продажыв,
ринкова доля,
задоволеність клієнтів,
ринковий попит,
реклама конкурентів,
конкурентоспроможність,
продуктивність,
пропозиції з вдосконалення продукту,
задоволеність робытника,
виторг на робытника,
економічні умови.
Охарактеризуйте контрольні листки як інструмент управління якістю.
Контрольний листок – інструмент для збору даних та автоматичного їх впорядкування з метою полегшення подальшого використання та обробки зібраної інформації.
Охарактеризуйте гістограми як інструмент управління якістю.
Гістограма – інструмент, що являє собою стовпчастий графік і дозволяє наочно оцінити закон розподілення статистичних даних. Використовується для зображення розподілу конкретних значень параметра по частоті його повторення за визначений період часу (тиждень, місяць, рік).
Охарактеризуйте діаграми розкиду як інструмент управління якістю.
Діаграма розсіювання (кореляційна діаграма) – інструмент, що будується у вигляді графіку залежності між двома параметрами і дозволяє визначити вид і тісноту зв’язку між ними. При умові наявності такого зв’язку, відхилення по одному з параметрів можливо усунути впливаючи на інший.
Охарактеризуйте аналіз Парето як інструмент управління якістю.
Діаграма Парето – інструмент, який дозволяє наглядно уявити величину втрат в залежності від різних дефектів, зосереджуючи увагу на ліквідації тих дефектів, які призводять до найбільших втрат. Основою для побудови діаграми є контрольні листки або інші форми збору даних. Розрізняють два види діаграм Парето: 1) по результатах діяльності - вони призначені для виявлення головної проблеми та відображають небажані результати діяльності; 2) по причинам (факторам) - вони відображають причини проблем, які виникають в ході виробництва.