2. Групповая фасилитация

2.1. Понятие, виды фасилитации. Функции фасилитатора.

Фасилитация - это процесс, где специалист, приемлемый для всех членов группы, нейтральный и не имеющий права принимать решение (фасилитатор), помогает группе улучшить способы идентификации проблем и принятия решений за счет организации конструктивной совместной деятельности.

Фасилитатор не является:

• членом группы и не имеет права голоса при принятии групповых решений;

• посредником в отношениях между данной группой и другими труппами в одной организации либо другими организациями.

• арбитром или судьей.

Фасилитатор должен иметь навыки:

• внимательно слушать, наблюдать и запоминать как произнесенные фразы, так и манеры поведения участников процесса фасилитации;

• налаживать простую и ясную коммуникацию между членами группы;

• устанавливать сходства и различия в их заявлениях;

• анализировать (расчленять) и синтезировать (соединять) сказанное по поводу тех или иных проблем;

• идентифицировать предложения;

• диагностировать и поощрять (корректировать) эффективное (неэффективное) поведение;

• создавать модель эффективного поведения;

• обеспечивать обратную связь между участниками процесса, не допуская при этом «наступательных» и «оборонительных» форм общения;

• отслеживать и оптимизировать индивидуальные внутри группы;

• вызывать доверие у клиентов;

• поощрять усилия членов группы и ободрять их;

• быть терпеливым.

Различают базовую и развивающую фасилитацию. В первом случае этим процессом управляет фасилитатор, предлагая группе наиболее эффективные с его точки зрения приемы работы, во втором — члены группы сами ведут процесс обсуждения и принятия решений, а фасилитатор лишь корректирует его, подсказывая, как быстрее или конструктивнее решить проблему.

Процесс фасилитации базируется на трех главных составляющих:

1. валидная (приемлемая, адекватная) информация;

2. свободный и компетентный выбор;

3. внутренняя ответственность за этот выбор.

2.2. Модель групповой эффективности

I. Групповой процесс

II. Групповая структура.

III. Организационный контекст

I. Групповой процесс (формы и способы взаимодействия внутри группы)

Компоненты данного блока обращены в большей степени к тому, как происходят те или иные процедуры, чем к тому, что происходит:

• проблема решается последовательно;

• в один и тот же промежуток времени члены группы сосредоточиваются на одном и том же этапе группового процесса.

II. Групповая структура

• ясные цели работы

• мотивированные задания

• оптимальное количество

• четкое распределение ролей

• достаточное время

• групповая культура (принципы и ценности, которых все придерживаются)

• групповые нормы (как можно и как нельзя себя вести)

III. Организационный контекст принимает во внимание аспекты, связанные с наличием вышестоящей организации, которая оказывает влияние на деятельность группы, но которую группа контролировать не может. Среди этих аспектов следующие:

• миссия и видение

• организационная культура

• вознаграждение

• обратная связь

• тренинги и консультации

• технологические и материальные ресурсы

• размещение

2.3. Этапы фасилитации.

1. Определить проблему.

2. Выявить причины, вызвавшие данную проблему.

3. Установить критерии для оценки решений, связанных с данной проблемой.

4. Генерировать альтернативные решения.

5. Оценить эти решения.

6. Выбрать лучшее решение.

7. Выработать план действий по реализации данного решения исходя из следующей схемы: пункт плана — его цель — начало и конец работы по выполнению — ресурсы — ответственный за выполнение с указанием фамилии и должности.

8. Осуществить эти действия.

9. Оценить результаты работы и приемлемость процесса фасилитации.

Мозговая атака — это способ коллективной генерации идей, с помощью которых в дальнейшем можно решить ту или иную проблему. Члены группы выдвигают идеи без анализа их ценности, без оценки на предмет реальности или нереальности, без боязни показаться глупыми или быть неправильно понятыми.

До мозговой атаки необходимо:

• Определить групповую цель.

• В случае если компетенция членов группы по обсуждаемой проблеме недостаточна, пригласить к участию в обсуждении в качестве экспертов и нечленов группы, хорошо информированных по данной проблеме.

• Ограничить число участников обсуждения.

• Сменить привычную для членов группы обстановку.

• Создать неформальную атмосферу.

Во время мозговой атаки необходимо:

• посадить участников рядом, лучше в круг или полукруг. Раздать каждому вспомогательные материалы по проблеме.

• поощрять генерацию идей и самому (в качестве ведущего) генерировать их.

• обязательно фиксировать на доске или листе бумаги все произнесен­ные идеи.

После окончания процесса генерации идей следует:

• уменьшить перечень идей (за счет синтеза сходных).

• выделить консенсусные (самые приемлемые) идеи.

• сформировать рейтинг (иерархию) оставшихся идей.

• детализировать самые лучшие идеи, обсудить пути их улучшения.