Общие рекомендации по выполнению контрольной работы
Приступая к выполнению контрольной работы по дисциплине «Основы менеджмента» студент должен:
Изучить теоретический материал по теме контрольной работы;
Подобрать необходимый инструментарий для выполнения (анкеты, схемы, методики исследования);
Выполнить контрольную работу;
Оформить контрольную работу;
Сдать на проверку не позднее установленного срока.
Рекомендации по выполнению и оформлению контрольной работы:
Контрольная работа состоит из теоретических вопросов и задач, охватывающих темы курса «Основы менеджмента»
Все темы выполняются студентом письменно по порядку.
На каждый из поставленных вопросов студент должен ответить полно, развернуто, в письменной форме.
Решение задач необходимо представить в развернутом виде, с предоставлением необходимых обоснований.
Вариант 1
В чем причина сопротивления сотрудников изменениям
Как происходят изменения и каковы этапы их введения
В чем причина конфликтов и каковы их компоненты
Задача: Вспомните деловое или личное решение, которое вам пришлось принимать совсем недавно или придется принимать в ближайшем будущем. Рассмотрите его с точки зрения: а) имеющихся у вас альтернативных возможностей; б) критериев на которых вы основываете свой выбор из нескольких альтернативных возможностей; в) наиболее важных перечисленных, которые должны войти в модель, облегчающую принятие решение. В какой степени эти переменные можно выразить в количественной форме? В какой степени можно выразить в количественной форме зависимости различных переменных между собой?
Вариант 2
Какие различия существуют между понятиями «руководитель», «Менеджер» и «Лидер
Опишите особенности проявления лидерства в связи с прессом развития групповых отношений.
Как новые организационные фирмы могут повлиять на стили лидерства.
Задача: Прочтите следующий сценарий. Подумайте, как вы справились бы с описанной в нем ситуацией. Воспользуйтесь теоретическим материалом по соответствующей теме.
Вы – помощник президента колледжа. Вам поручено подготовить отчет, в котором в общих чертах описывалась бы информация о состоянии внешней среды, которая с вашей точки зрения, важна для вашего начальника и за которой ему следовало бы следить. Подумайте, какие сведения понадобятся президенту, чтобы повысить эффективность управления колледжем на данный момент и на последующие 3-5 лет. Представьте максимально конкретное описание этой информации. Укажите также, из каких источников ее можно получить.
Вариант 3
Взаимодействия человека и организации.
Ожидания индивида и организации.
Процесс социализации.
Задача: Прочтите следующий сценарий. Подумайте, как вы справились бы с описанной в нем ситуацией. Воспользуйтесь теоретическим материалом по соответствующей теме.
Вы работаете менеджером отдела дизайна некоторой компании – быстро растущего изготовителя женской одежды. 6 недель назад вашего начальника перевели в другой регион, и вам предложили занять его должность. Вы согласились, однако теперь, спустя некоторое время, постоянно задаетесь вопросом: правильно ли вы тогда поступили? Теперь вы руководите тремя дизайнерскими группами , а не одной, как прежде. И хотя люди, с которыми вы работаете, весьма компетентны, между ними возникает немало творческих споров и разногласий, решать которые приходится вам. Кроме того, чтобы выдерживать сроки выполнения заказов, вам постоянно приходится работать в чрезвычайно напряженном временном режиме. Вы трудитесь по 12-14 часов в день, и это только то время, которое вы проводите в офисе. В общем вам нравится возбуждение и эмоциональный подъем, которые вы испытываете от вашей деятельности, однако ускоренный темп и напряженность нынешней жизни подводят вас к вопросу, подходите ли вы для такой работы.
Вариант 4
Перечислите элементы, из которых состоит стратегия, и покажите их взаимосвязь
Виды стратегий управления Процесс выработки стратегии управления
Покажите влияние менталитета на управление
Задача: Прочтите следующий сценарий. Подумайте, как вы справились бы с описанной в нем ситуацией. Воспользуйтесь теоретическим материалом по соответствующей теме.
Вы руководите отделом обслуживания клиентов компании Moutain Viev Microbrewery.Карла – новичок в вашей команде, состоящей из 10 человек, она работает у вас всего 6 недель. Раньше она была агентом по обслуживанию клиентов в агентстве по продаже автомобилей и пришла в Moutain Viev с хорошими рекомендациями с прежнего места работы. Однако, вскоре после появления в вашем отделе, Карла опоздала с подготовкой важного заказа на поставку. Когда вы начали ей об этом говорить, она заявила, что заявка потерялась, но спустя пару дней вы нашли документ в ее папке для входящей документации, где он и должен был находиться. Затем, только на прошлой неделе, она оказалась не в состоянии оперативно отреагировать на жалобу неудовлетворенного клиента, что по сути , было совсем несложной задачей. В результате рассерженный клиент выразил свое неудовольствие в письме на имя исполнительного директора компании. И вот теперь новый инцидент, который произошел с Карлой только вчера. Дело в том, что в рамках реализуемой в вашей компании программы всеобщего управления качеством члены вашей команды обязаны подготавливать периодические отчеты об услугах, предоставленных клиентам за истекший период; на основе этих отчетов менеджеров оценивают на более высоком уровне управления. Карла не сделала это вовремя, и вам позвонили, требуя объяснений причины задержки. Испытательный срок Карлы будет продолжаться еще 6 недель, и вы понимаете, что наступил момент серьезно поговорить с ней о ее неудачах и выяснить их причины.
Вариант 5
Какие факторы влияют на изменения в организации и методы управления
Сущность системы управления
Организация как открытая система
Задача: Прочтите следующий сценарий. Подумайте, как вы справились бы с описанной в нем ситуацией. Воспользуйтесь теоретическим материалом по соответствующей теме.
Бен Лумис всегда считался одним из лучших техников в магазине, специализирующемся на продаже стереосистем для автомобилей, которым вы управляете. Даже в дни, когда из-за укоренных темпов работы многие служащие испытывали чувство стресса, Бен оставался спокойным и всегда заканчивал свою работу в срок и качественно. Вам немногое известно об этом человеке. Вы знаете только то, что он любит читать во время обеденного перерыва книги по моделированию железных дорог и что он поклонник джаза, поскольку время от времени просит разрешения в течение рабочего дня слушать по радиоприемнику его любимую музыку. Поскольку Бен всегда работал с высокой эффективностью, вы ничего не имели против того, что он был несколько индифферентен и надменен. Однако недавно вы поняли, что настало время узнать этого человека получше. Вы выяснили, что за прошлый месяц он отсутствовал на рабочем месте почти неделю и больше не проводит свой обеденный перерыв за чтением книг в комнате отдыха. Возвращаясь после каждой отлучки он выглядит еще более отчужденным, чем прежде. У вас возникли серьезные подозрения, что у Бена что-то случилось, и, самое важное, это отрицательно сказывается на его работе. Уже несколько разгневанных клиентов пришли в магазин с жалобами на то , что установленные им звуковые системы не были отлажены надлежащим образом. Рассматривая такие жалобы, вы каждый раз подробно обсуждали с Беном эти проблемы, и каждый раз он обещал быть внимательнее. Вы проверили рабочий график и выяснили, что у Бена имеется достаточно сэкономленного времени, чтобы взять в этом году дополнительную неделю по больничному. Но при этом ситуация продолжает усложняться. Только на прошлой неделе Бен взял еще один подозрительный больничный, и еще один рассерженный клиент потребовал переустановить плохо отлаженную Беном стереосистему.
Вариант 6
В чем особенности управления компаниями в переходный период
Опишите принципы менеджмента
Сформулируйте функции менеджмента
Задача: Прочтите следующий сценарий. Подумайте, как вы справились бы с описанной в нем ситуацией. Воспользуйтесь теоретическим материалом по соответствующей теме.
Вы работаете в компании Sunrise Deliveries, которая специализируется на грузовых перевозках и занимается доставкой продукции клиентам в вашем регионе. По своей должности вы контролируете шестерых водителей-экспедиторов компании Sunrise Deliveries. Каждое утро водители отправляются на своих предварительно загруженных грузовиках к местам назначения и дожидаются окончания разгрузки. Уровень текучести кадров на этой работе очень высок. В сущности, большинство водителей не задерживаются в фирме более полугода. Кроме того, такая текучка очень дорого обходится организации: всем понятно, что если люди постоянно меняются, добиться высокого уровня обслуживания клиентов практически невозможно. И вам постоянно приходится слышать жалобы водителей, что им не нравится, что «они ничего не делают, кроме того, что водят машины». Вы понимаете, что настало время предпринять что-то и исправить сложившуюся ситуацию.