Маркетинг в компьютерных сетях

Сетевой маркетинг имеет значительные преимущества: позволяет быстро получить необходимую информацию, требует меньших затрат, может охватывать большую аудиторию потребителей, с его помощью создаются удобства и новые взаимоотношения производителей и покупателей, обеспечивается быстрое приспособление к рыночным условиям.

Современные каналы распределения в сетевом маркетинге:

• электронные магазины;

• форумы/телеконференции, доски объявлений;

• электронная почта.

Электронные магазины создаются в системе Internet или в какой-либо коммерческой сетевой линии. Они содержат описание магазина, каталог товаров, финансовое состояние компании, техническую информацию по каждому выпускаемому продукту, данные о возможностях связи с магазином и заказов товаров.

Форумы — это дискуссионные клубы, где могут иметься библиотеки и комнаты для общения в режиме реального времени по специальной подписке.

Телеконференции ограничивают участие пользователей рамками определенной тематики. Электронные доски объявлений представляют собой специализированные сетевые службы по тематике или группам пользователей.

Электронная почта дает возможность клиентам предприятия задавать вопросы, получать консультации, высказывать предложения и др.

Маркетинг отношений

Маркетинг отношений представляет собой систему, кото­рая направлена на установление длительных, конструктив­ных и привилегированных связей с потенциальными поку­пателями. В отличие от маркетинга сделок, целью которого является конкретная продажа товаров, маркетинг отноше­ний ставит задачу сохранения клиентов для взаимовыгодных связей. Зародившись в сфере промышленного марке­тинга, маркетинг отношений все больше распространяется и в области потребительского, торгового, банковского и другого маркетинга.

Маркетинг отношений базируется на положении о том, что клиенты требуют постоянного к ним внимания. На предприятии должны быть разра6отаны конкретные меры по развитию маркетинга отношений, включающие:

• определение важнейших потребителей, на которых в первую очередь направляются меры по развитию маркетин­га отношений;

• выделение для работы с каждым таким потребителем специально обученного менеджера;

• подготовку перспективных и текущих планов работы с клиентами;

• осуществление контроля деятельности менеджеров по взаимоотношениям и др.

6