25.Пресс-событие.

Существует, как минимум, три разновидности пресс событий.

Пресс конференция - это организация встречи журналистов с представителями различных организаций с целью предоставления СМИ информации. в аэропорту по прибытии интересной персоны, или готовиться заранее и проводиться в специальном помещении.

Пресс прием. Это событие предполагает конкретную программу обсуждаемых вопросов, проведение презентаций, демонстрацию аудио или видео материалов. Подготовка пресс приема занимает несколько недель или даже месяц.

Пресс визит. Группу журналистов приглашают, например, на официальное открытие нового филиала, в один из производственных отделов предприятия. Возможно, для этого будет необходимо заказать для журналистов номер в отеле или даже организовать выезд за рубеж на несколько дней.

Важно учесть следующие моменты при организации любых пресс событий: планируйте все заранее, выбирайте дату и время так, чтобы материал был освещен в самое ближайшее время,выбирайте удобное место проведения события. Проверьте, удобна ли парковка приглашения разошлите заранее, примерно за одну-две недели. На пригласительной карточке обозначьте дату и время, а также все виды связи с Вами. если Вы приглашаете представителей с телевидения или радио, желательнее принимать их не вместе с журналистами, в другой день или время.

33.Продвижение товаров и услуг средствами пр

Рыночные условия, рост числа конкурентов и как следствие расширение ассортиментного ряда товаров и услуг повышают значимость программ по продвижению товаров. Для того чтобы продать товар, его нужно разместить в нужное время, в нужном месте и в нужном виде. Небрежное отношение к любой из характеристик может привести к уменьшению объема продаж и потере клиентов. Если Ваш товар или услуга неприметны среди множества аналогов, значит, необходима разработка и реализация п продвижения.Мы разрабатываем обоснованные стратегии продвижения продукции и услуг, учитывающие особенности местных рынков и местных потребителей. Этапы организации работ по продвижению продукции и услуг:Анализ сильных и слабых сторон объекта продвиженияРазработка концепций продвижения (в том числе нейминг для новых товаров)Планирование и проведение кампаний по продвижениюКонсультирование в области продвижения Брендинг

34.Офис разбора претензий

Исследования1.Только 4 из 100 неудовлетворенных потребителя предъявляют претензии. 2. На каждого предъявителя претензий приходится 24 с той же претензией, которые ничего не говорят. 3. Каждый из 13-ти процентов неудовлетворенных потребителей говорит 20-ти людям об этом. 4. 90 процентов разочарованных неразрешением своих проблем потребителей больше не покупают у компании-обидчика. Однако, если претензии удовлетворительно разрешены, 54-70% ранее недовольных потребителей остаются лояльными компании. В некоторых компаниях реакцией на претензии явилось создание офиса разбора претензий. В Швеции и Новой Зеландии такие офисы разбирают жалобы на самоуправство публичных должностных лиц. В большинстве фирм этот офис исследует претензии против компании и её менеджеров. Сюда потребители могут обратиться для разбора своих жалоб. Обычно офис разбора претензий отслеживает проблемы, которые покупатели имеют с продуктом. Сотрудник офиса часто может предвидеть недостатки в использовании продукта. Задачей офиса является поддержка доверия потребителей, а также влияние на поведение компании в отношении улучшения услуг. В целом реакция на претензии должна быть положительной и оптимистичной, не давать повода потребителю усомниться в надежности поставщика продукта. Предпочтительна реакция на претензии в следующей манере: "Мы позаботимся об этом для вас", "Мы возьмем на себя полную ответственность за этот дефект", "Считайте, что это сделано". Позитивное и заинтересованное решение проблем потребителей способно сохранять их удовлетворенность и лояльность на долгие годы.

41. отличия пр-камп от рекламной камп.

Самое принципиальное отличие между ними кроется в средствах информирования целевых аудиторий. Для рекламной кампании основным средством является реклама, а для PR-кампании – PR-средства. Второе отличие заключается в том, что в рекламных кампаниях основным методом планирования является медипланирование, В кампаниях по связям с общественностью при составлении плана основную роль играет организация специальных мероприятий В-третьих, рекламные кампании в среднем стоят значительно дороже, чем кампании по связям с общественностью, а доверие к рекламным сообщениям в несколько раз ниже. эффективность рекламных кампаний несколько легче поддается измерению и оценке. В то время как в случае с кампанией по связям с общественностью, скорее всего, эффект скажется лишь некоторое время спустя, так как большинство из них строятся с расчетом на длительную перспективу.