- •4.Квалиметрия: понятие, объекты носители качества, принципы измерения и оценки качества.
- •Науки, сопутствующие управлению качеством: метрология, эргономика и экология. Раскрыть их определение, цели и назначение
- •Понятие свойства продукции. Определение качества ф.Энгельсом и гост 15467-79. Мера свойства продукции. Показатели качества как управляемые переменные.
- •Общая классификация показателей качества. Разделительные признаки и характеристика показателей классификационной группы.
- •8.Состав и роль показателей качества, определяющих характер свойства продукции
- •10) Класс показателей качества, определяемых по процессам жизненного цикла продукции.
- •11. Общая классификация показателей качества:
- •12.Систематизация показателей качества по роли свойства в оценке качества продукции, а также по процессам жизненного цикла продукции.
- •13.Определение и роль в оценке качества показателей назначения и надежности: их состав и определение основных подгрупп показателей.
- •14) Уровень качества: понятие и методы оценки. Правила соответствия или несоответствия качеству эталонного образца.
- •15.Существующие подходы (ориентации) к определению направленности в формировании качества продукции. Рассмотреть ориентацию на восприятие качества продукции.
- •16.Подходы к формированию качества, ориентированные на удовлетворение ожидания потребителя и на базовое качество продукции. Отличительные особенности компании, добивающейся близости к потребителю.
- •17. История развития менеджмента качества. Учителя в области качества и их вклад в теорию менеджмента качества
- •18.Эволюция деятельности в управлении качеством: определение моделей и целей деятельности в развитии управления качеством
- •1. Ориентация организации на заказчика
- •2. Ведущая роль руководства.
- •3. Вовлечение сотрудников
- •4. Процессный подход
- •5. Системный подход к управлению
- •6. Постоянное улучшение
- •7. Подход к принятию решений, основанный на фактах
- •8. Отношения с поставщиками
- •25. Принцип «системный подход» и его проявление при создании и функционировании системы менеджмента качества.
- •26. Концептуальная модель системы менеджмента качества по iso 9000-2000. Привести основной подход и принципы ее построения.
- •Раскрыть общность и различие между функциями менеджмента качества (цикл paci) и функциями управления качеством (цикл Деминга или цикл pdca).
- •Модель жизненного цикла продукции: процессы, характеристика процессов и задачи обеспечения качества по процессам.
- •29. Системная деятельность по управлению качеством: понятие системы, коммерческие и социальные цели создания системы
- •30. Процессно-функциональная модель системы менеджмента качества.
- •Административное управление качеством: функции высшего руководства
- •31) Этапы построения системы менеджмента качества. Особенности деятельности по каждому этапу.
- •33. Функциональная подсистема (служба): «Управление качеством»: организационная структура и её функциональные отделы, их задачи
- •34.Ответственность руководства организацией в области качества: цель и содержание основных функций по управлению качеством.
- •Взаимодействие организации с потребителями
- •Отношения с обществом:
- •1.Анализ и оценка деятельности в области качества:
- •2.Входные данные анализа-решения:
- •35) Классификация ресурсов предприятия по iso 9000-2000. Раскрыть особенности управления качеством материальных ресурсов и взаимодействия с поставщиками.
- •36. Требования к управлению процессами жизненного цикла продукции для обеспечения качества. Использование процессных моделей
- •П ланирование процессов жизненного цикла продукции.
- •Раскрыть классы мероприятий, направленных на улучшение качества продукции и определить периоды их проведения.
- •Оперативное управление процессами и качеством продукции: цель, критерии, функции и корректирующие действия.
- •Функция улучшения качества: принципы, концепция, алгоритм
- •Алгоритм действий по улучшению качества продукции, отражающий непрерывность их осуществления, включает следующие основные этапы:
33. Функциональная подсистема (служба): «Управление качеством»: организационная структура и её функциональные отделы, их задачи
Организационная структура системы менеджмента качества, как правило, функциональная и содержит отделы направленные на реализацию основных функций менеджмента качества.
Организационная структура СМК
Г ен. Директор
Директор по качеству
1.планирование качества
2.обеспечение качества
3.управление
4.контроль
5.метрологическое обеспечение
6.улучшение качества
7.стандартизация/сертификация
8.обучение и мотивация
1.включение работы по разработке программы и плана качества, «профиля качества» будущей продукции
2.задачи состоят в разработке экономически целесообразных предупреждающих и проверочных действий по процессам ЖЦП.
3.работает в тесном контакте с отделом контроля качества. Деятельность отдела направлена на выполнение требований к продукции и по процессам производства, разработку и осуществляется корректировка действий в целях сведения к минимальным отклонениям от требований.
4.обеспечивает входной, операционный и входной контроль качества и подготовку сопроводительной документации на готовую продукцию.
ОКК включает ряд бюро контроля качества, созданных для отдельных этапов ЖЦП и входящих в состав цехов и др. структурных подразделений предприятия.
6,8.улучшение качества рассматривается, как постоянная деятельность, направленная на повышение результативности и эффективность работы организации путем опред. Достижений в области качества.
В основном отдел предназначен для решения стратегических задач в области повышения уровня качества и технологичности процессов, экономного расходования ресурсов и снижения затрат на качество.
7.Отдел по стандартизации предназначен для управления всем комплексом работ, связанных с разработкой нормативной документации на предприятии, а также нормированием контроля и разработкой стандартов предприятия.
Отдел сертификации продукции и СМК- деятельность по официальной проверке соответствующих характеристик продукции, процессов и услуг установленным требованиям.
34.Ответственность руководства организацией в области качества: цель и содержание основных функций по управлению качеством.
Высшее руководство (административное управление качеством) –группа работников, определяющих направление деятельности и осуществляющая управление организацией в области качества на высшем уровне.
Основные функции высшего руководства в области качества:
Прогнозирование потребностей и ожиданий заинтересованных сторон (ЗС) организации:
-понять потребности и ожидания существующих и потенциальных потребителей
-определить и оценить конкурентную обстановку на своем рынке
-установить возможности рынка, слабые стороны и будущее преимущество в конкурентной борьбе
-довести положения до сведения всего персонала
-понять возможности по улучшению процессов выпуска продукции
Политика в области качества - общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством и качественно согласованная часть общей политики и стратегии организации.
Направления политики:
-улучшение эк. Положения организации за счет повышения уровня качества продукции
-повышение уровня качества продукции и уровня новизны с целью достижения или превышения уровня продукции ведущего предприятия
-расширение или завоевание новых рынков сбыта за счет повышения уровня качества продукции
-ориентация на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или определенных регионов
-освоение продукции, функциональные возможности, которые реализуются на новых принципах назначения техники
-увеличение срока гарантии на продукцию и развитие сервиса
Результативность политики: (ГОСТ Р, ISO 9001-2000) если она:
-реализуется с прогнозом и стратегией высшего руководства по перспективам развития организации
-позволяет понять и проследить цели в области качества во всей организации
-подтверждает приверженность высшего руководства качеству и обязательство обеспечивать требуемыми ресурсами для достижения цели
-четко сформулирована и доведена до сведения всего персонала
Стратегические цели и решения по качеству продукции или услуги фокусируются на разработке:
-способов и моделей управления качества
-обоснование наиболее эффективной
Стратегическое решение материализуется в виде превентивных и предупреждающих мероприятий, которые настраивают систему качества на то, чтобы «с самого начала делать все правильно».
Планирование качества (1):
-установление целей и обоснованных заданий по выпуску продукции с требуемыми значениями показателей качества на заданный период времени, а также способов на достижения на основе формулирования комплекса работ, методов и средств их реализации.
Планирование качества (2):
-обоснование характеристик качества продукции проводится на основе процесса развертывания функции качества, которые рассматриваются как систематизированный путь преобразования нужд и пожеланий потребителя в характеристики качества ожидаемой продукции по этапам ЖЦ.
Организация работ по качеству:
1.сертификация СМК, продукции, процессов
2.организация аудита