Принципы управления «Нейман Маркус»

1) Единство распорядительства

2) Семейственность - одна из самых разрушительных болезней бизнеса

3) Справедливость

4) Доверие

5) Дисциплина

6) Мотивация персонала

7) Программа лояльности

8) «Политика единой цены»

9) Индивидуальный подход к клиенту

10) Этика продаж

1) Этот принцип говорит о том, что в компании должен всегда быть только один человек, который в конечном итоге все решает. Подчиненный должен получать приказы только от одного начальника, поскольку двойные приказы в любом случае являются источником напряжения, смущения и конфликтов.

2) Второй принцип переплетается с первым. Опыт Герберта Маркуса показывает, что сохранить дружественные семейные отношения на работе крайне тяжело, поскольку все семейные конфликты рано или поздно найдут свое отражение в рабочем месте. По этой причине сотрудничество Герберта и Эйла прекратилось, в результате чего Герберт Маркус стал полноправным владельцем магазина.

3) Третий принцип заключает в себе много моментов. Так, правила, установленные учредителем компании, касались, без исключения, всех сотрудников магазина, в том числе и его сыновей. Например, в качестве традиции всем сотрудникам компании нужно было собираться до начала рабочего дня и обсуждать перспективы развития, новые планы и идеи.

Справедливость по отношению к клиентам, которая выражается в словах Герберта Маркуса: «Мы хотим продавать не просто товар, но прежде всего — удовлетворенность, которую клиентка ожидает получить, даже если мы как профессионалы своего дела знаем, что она ждет слишком многого. Это может обходиться нам дорого, некоторые могут недобросовестно воспользоваться такой политикой, но мы убеждены, что приверженность этой идее укрепит лояльность клиентов Neiman-Marcus».

4) Четвертый принцип называется доверие. Создание бизнеса в сфере продаж означает непосредственное взаимодействие с поставщиками и производителями. Компании «Нейман Маркус» удалось установить такие связи и контакты с производителями, что те подстраивали производство под запросы покупателей «Нейман Маркус». Более того компания «Нейман Маркус» помогала производителям создавать высококачественную продукцию путем усовершенствования технологического процесса.

5) Пятый принцип – дисциплина. Герберт Маркус уделял этому пункту особое внимание. Организовывались постоянные тренинги, которые обучали персонал правильному поведению и обращению с клиентами. Невыполнение правил приводило к моментальному увольнению. Лозунгом компании является качественное обслуживание клиентов и индивидуальный подход.

6) Мотивация персонала- умение стимулировать работу сотрудников. Герберт Маркус ввел ежегодную премию в размере 20000 тысячи долларов тому сотруднику, которому удастся угадать покупательскую способность клиента. Эта премия была введена для того, чтобы работники не обращали внимания на внешний вид покупателя, который зачастую может быть обманчив.

7) Программа лояльности «Нейман-Маркус» (Neiman Marcus) InCircle была запущена в 1984 году и, по сути, является первой программой лояльности в розничном бизнесе. Она создавалась для поощрения наиболее ценных и лояльных компании клиентов. 

8) «Политика единой цены»- принцип, который предполагает отсутствие системы скидок. Как заявлял Герберт Маркус, товары в их магазине продавались по справедливой цене без грабительской наценки. И для того, чтобы не обижать своих клиентов компания не делает скидок абсолютно никому.

9) Индивидуальный подход к клиенту - это лозунг компании «Нейман Маркус», так как не только индивидуален подход к клиенту, но и сами товары зачастую носят эксклюзивный характер.

10) «Этика продаж» говорит о том, что к клиенту относятся внимательно, как при его покупке, так и после нее.