Структура беседы.

Вводная часть беседы призвана заинтересовать собеседни­ка темой предстоящего разговора, привлечь его к сотрудничеству, т. е. «настроить» его на совместную работу. Важно пробудить у собеседника желание участвовать в беседе. Чаще всего это дости­гается посредством апеллирования к прошлому опыту собе­седника, проявлением доброжелательного интереса к его взглядам, оценкам, мнениям. Кроме того, в ходе вводной части беседы испытуемому может быть сообщено о примерной продолжительности беседы, о возможном использовании ее результатов или, напротив, полной конфиденциальности.

Правильная последовательная реализация задач вводного этапа приводит к установлению прочного контак­та с собеседником, что позволяет перейти к следующему, основному этапу беседы. Его характеризует наличие общих открытых вопросов по теме беседы, вызывающих как можно более свободные высказывания собеседника, изложение им своих мыслей, переживаний. Основной этап беседы – это ее кульминация, здесь почти все зависит от его умения педагога или психолога задавать вопросы, слушать ответы, наблюдать за поведением собеседника.

Завершающая фаза — это окончание беседы. Как правило, здесь в той или иной форме делаются попытки ослабить напряжение, если оно возникало в ходе беседы, и выражается признательность за сотрудничество.

Описанные этапы беседы не имеют жестких гра­ниц. Переходы между ними являются постепенными и плав­ными.

Вербальное общение в процессе беседы.

Одним из основных приемов обращения, позволяющих собеседнику яснее выразить свои мысли, чувства, проблемы, является так называемый «Вы-подход» [2]. В словесном плане он реали­зуется в переходе от высказываний в первом лице к форму­лировкам, непосредственно обращенным к собеседнику. В таблице приведены примеры высказываний, позволяющих уяснить разницу в вербальных формулировках, характерных для «Я-подхода» и «Вы-подхода».

Таблица.

«Я-подход»	«Вы-подход»
«Я бы хотел...»	«Вы хотите...»
«Мне пред­ставляется...»	«Вероятно, Вам, интереснее говорить о...»
«Хоть Вам и не известно...»	«Как Вы знаете...»
«Веро­ятно, Вы не слышали...»	«Вы, наверное, уже об этом слышали...»

Особое значение при проведении беседы имеют воп­росы. С их помощью можно:

• взять инициативу в беседе;

• активизировать собеседника, чтобы беседа действительно стала диалогом;

• побудить собеседника к высказываниям в том направлении, которое соответствует програм­ме беседы;

• дать возможность собеседнику проявить себя, показать свои знания и осведомленность, продемонстрировать свои мнения, оценки, взгляды и позиции.

Виды вопросов.

1. Основными видами вопросов являются открытые и закрытые вопросы.

Открытые вопросы — это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они требуют какого-то объяснения. Это так называемые вопросы «кто?», «что?», «как?», «сколько?», «почему?». Закрытые вопросы — это вопросы, на которые ожида­ется ответ «да» или «нет». Например, «Это все, что Вы хотели сказать?»; «Это трудно?»; «Предпоч­ли бы Вы это сделать сами?». Закрытые вопросы часто ведут к со­зданию напряженной атмосферы в беседе, поскольку резко сужают «пространство для маневра» у собеседника, легко могут нарушить ход мыслей говорящего. Используются только с целью конкретизировать сообщение говорящего или побудить его принять решение.

Также принято выделять выясняющие вопросы — являются обращением к гово­рящему за уточнением. Они вынуждают собеседника размыш­лять, тщательно обдумывать и комментировать то, что уже было сказано. Например: «В этом ли состоит проблема, как Вы ее понимаете?»; «Что Вы имеете в виду?».

Для углубленного выяснения содержания от­вета собеседника более удобным представляется не формули­рование вопросов, а прием перефразирования, когда говоря­щему передают его же сообщение, но словами слушающего. Цель перефразирования — дать собственную формулировку сообще­ния говорящего для проверки его точности. Перефразирование можно начать следующими словами: «Как я понял Вас...»; «Как я понимаю, Вы говорите...»; «Другими словами, Вы счи­таете...»; «По Вашему мнению...». При перефразировании вы­бираются только главные, существенные моменты сообщения, иначе ответ вместо уточнения понимания может стать причиной путаницы.

2. Также можно выделить прямые, косвенные и проективные вопросы. Это различение основано на том, насколько прямо или, наоборот, завуалированно предстает связь вопроса и изучаемой реальности.

Прямые — непосредственно касаются исследуемого пред­мета, например: «Боязно ли Вам обращаться к незнакомому человеку?»;

Косвенные — касающиеся исследуемого предмета более опосредованно, оставляющие собеседнику достаточно широкий выбор ответа, например: «Как Вы поступаете, когда Вам бывает необходимо обратиться к незнакомому человеку?»;

Проективные — касаются той области, в которую вклю­чен исследуемый предмет: «Все ли боятся обращаться к не­знакомым людям?». К ним можно добавить вспомогательный вопрос: «Ну, а как Вы?».

Существуют ряд правил относительно недопустимых в беседе высказываний. Следует избегать

• наводящих вопросов, которые самой сво­ей формулировкой подсказывают ответ (например, «Вы, конечно, любите читать книги?»);

• вопросов, в которых содержится оценочная позиция (например, «Такие уверенным в себе людям, как Вы, обычно легко общаться, не так ли?»);

• вопросов, слишком ши­роко сформулированных относительно предмета обсуждения (например, «Как Вы относитесь к другим людям?»);

• вопросов, которые имеют акцентированно альтернативный характер (например, «Вам легко зна­комиться с другими людьми или Вам это трудно сделать?»). Собеседник может придерживаться третьей точки зрения, которая вовсе не задана этим вопросом и потому может ос­таться невысказанной

• вопросов, слишком ши­роко сформулированных относительно предмета обсуждения (например, «Как Вы относитесь к другим людям?»);