- •Психология делового общения.
- •Мы соблюдаем общепринятые нормы поведения или нормы нашего круга или наши личные формы общения.
- •Глава 2. Методики установления контакта.
- •Глава 3.
- •Глава 4. Конфликты и конфликтные ситуации.
- •Глава 5.
- •Задание 4
- •Глава 6.
- •1. Включение или сиключение партнера из ситуации общения.
- •2. Доминирование или зависимость.
- •3.Противостояние или гармония.
- •1. Все мимические сигналы делятся на три группы: длительные (гримасы, свойственные людям), медленные (выражения, свойственные данному человек) и быстрые (по ситуации).
- •Мимика бывает произвольной и непроизвольной.
- •Акустические средства передачи невербальных сообщений.
- •4. Публичная территория общения.
- •Глава 7.
- •Выводы.
- •Глава 8.
- •Якорь безопасности и стабильности за счет отказа от автономии. Люди ценят стабильность, предсказуемость, формальные критерии оценки работы.
- •Вопрос 1:Как поступит Элен в зависимости от ее психологического типа и личностной мотивации?
- •Вопрос 2: Опишите двух людей, которые дадут Элен противоположные советы в соответствии со своим психологическим типом и личностной мотивацией.
- •Глава 9.
- •1995 - До настоящего времени
- •1991 - 1995 Ао «Светлана» Санкт-Петербург
- •1990 - 1991 Нии «Гириконд» Санкт-Петербург
- •Аграшенков а. Психология на каждый день. Советы. Рекомендации, тесты. –м.: Вече, аст 1997. – 480 с.
Я общаюсь с Вами только ради дела или Я общаюсь с Вами потому, что Вы мне приятны . На одном полюсе, общение определяется его целью, на другом -получаемым удовольствием от общения вне зависимости от конкретной цели.
Я делаю это с Вами потому, что Вы мне приятны или потому, что иначе нельзя .В одних ситуациях делового общения мы имеем возможность выбрать себе партнера, в других -обречены на работу с ним. Как правило, мы выбираем деятельность или место работы, а не начальников, коллег и подчиненных .
Мы соблюдаем общепринятые нормы поведения или нормы нашего круга или наши личные формы общения.
Деловое общение помимо основных целей имеет и психологические функции:
Связывающая - Я и Ты. Например, мы вместе пишем научную статью.
Формирующая - Я как ТЫ. Например, я учусь у Вас писать научную статью.
Подтверждающая - Я такой. Например, я понял, что я могу писать научную статью.
Эмоционально организующая - Мы. Например, как приятно работать вместе.
Коммуникативные барьеры в деловом общении:
Комплекс неполноценности: профессиональной, психологической, административной. («Я не могу» или «У меня это не получается») Они не очевидны для партнера. Могут скрываться с помощью агрессии, замкнутости, застенчивости.
Принудительность общения, то есть необходимость общения с неприятными людьми.
Сложность и скрытость целей и мотивов участников.
Специфика организационного контекста – наличие корпоративной культуры и корпоративной этики.
Таким образом, деловое общение - один из видов коммуникации, в котором есть ролевой, межличностный и ритуальный аспект. Деловое общение отличается тем, что определяется внешними целями. Деловое общение - общение ради чего-то, лежащего а пределами самого общения. Деловое общение принудительно. Деловое общение -общение по строгим правилам, знание которых обязательно. Деловое общение формально обезличено, поэтому в деловом общении интересы и мотивы участников могут быть скрыты и нуждаются в расшифровке.
В деловом общении возможности выбора и изменения своей роли, форм общения и партнера значительно уже по сравнению с межличностным или ритуальным общением. Деловое общение происходит в определенном социальном пространстве -времени. Деловое общение реализуется в заданных формах: разговор, беседа, переговоры, совместная деятельность. Проблемы делового общения: трудности, нарушения, барьеры, конфликты, имеют свою специфику и собственные способы разрешения.
Вопросы для самопроверки.
Чем деловое общение отличается от межличностного и ритуального?
Чем понятие «деловой человек» отличается от понятия «бизнесмен»?
Какова роль личностного фактора в деловом общении?
Опишите свой деловой стиль. Опишите деловой стиль, максимально отличающийся от Вашего.
Основные понятия:
Деловое общение- взаимодействие с целью обмена деятельностью, информацией или влиянием.
Психология делового общения- область психологии, изучающая: во-первых, влияние личностных качеств, таких как когнитивный стиль, темперамент, интроверсия -экстраверсия, характер, воля, способности, на поведение партнеров и результаты общения, во-вторых, особенности восприятия, понимания, коммуникативных барьеров и психологических защит, в-третьих, социально-психологические факторы - потребности, интересы, ценности, мотивы субъектов общения, в-четвертых, подтекст, задний план реального поведения, обусловленный существованием субъективных, часто скрытых, целей участников общения.
Формы делового общения- деловые разговоры разного вида, деловая переписка, деловой этикет, атрибуты и ритуалы делового общения.
Деловой стиль - ценностный, когнитивный, эмоциональный и поведенческий способ решения задач, выражения мыслей, характерную манеру поведения с деловыми партнерами, типичные для данного человека приемы какой-либо работы.
Роли в деловом общении –начальники, коллеги, подчиненные, партнеры.
Учебные задания:
Ситуация: Две женщины обсуждают фасон платья, они же обсуждают тему научного проекта. Вопрос: в каком случае общение деловое и почему?