2. Совершенствование организации оплаты труда с использованием аутсорсинга

2.1. Понятие аутсорсинга

Aутсоорсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) - передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. В отличие от услуг сервиса и поддержки, имеющих разовый, эпизодический, случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг передаются обычно функции по профессиональной поддержке бесперебойной работоспособности отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года).

Принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других». Хорошим примером аутсорсинга является издательская деятельность. Издательство имеет штат редакторов, корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов. Для печати изданий и распространения (наиболее ресурсоёмкие и дорогие направления) привлекаются сторонние организации.

В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, транспортные услуги и т. п.

Рассмотрим виды аутсорсинга

1) Производственный аутсорсинг. При производственном (или промышленном) аутсорсинге, сторонней организации передаются частично или целиком производство продукции или её компонентов.

2) ИТ-аутсорсинг (ITO). Предполагает делегирование внешней специализированной компании решение вопросов, связанных с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем как целиком на уровне инфраструктуры предприятия (сопровождение оборудования или ПО), так и объёмов работ, связанных с развитием и/или поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование, хостинг, тестирование и т. д.)

3) Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO). Использование внешних ресурсов, знаний и опыта, налаженной инфраструктуры поставщика услуг (аутсорсера) для организации и обеспечения собственных специфических функций и достижения бизнес-задач компании. В большинстве случаев BPO предполагает передачу стандартизированных текущих процессов компании.

4) Аутсорсинг управления знаниями (KPO). KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений. Аутсорсинг управления знаниями сейчас только начинает получать распространение на территории США.

Выделяют различные формы аутсорсинга. В применении аутсорсинга компании разрабатывают собственные формы, классифицировать которые можно следующим образом:

- полный аутсорсинг: фирма передает своим подрядчикам выполнение каких-либо операций;

- частичный аутсорсинг: фирма передает только часть своих определенных задач, к примеру программирование WEB-сайта, а выработка всей стратегии, ее внедрение в практику становятся по-прежнему внутренним делом;

- усовершенствованный аутсорсинг: как правило, используется уже известными компаниями, которые передают аутсорсерам определенные функции, оставляя за собой роль распределителя.

Рассмотрим выгоды от использования аутсорсинга. Аутсорсинг позволяет компании-заказчику сократить издержки и значительно снизить трудоёмкость и затраты на эксплуатацию информационных систем и приложений, сконцентрироваться на основных бизнес-процессах компании, не отвлекаясь на вспомогательные.

Можно выделить положительные стороны:

- снижение стоимости реализации бизнес-процесса:

- сокращение и контроль издержек (как правило дешевле, чем зарплата штатной единице, нет налогов на зарплату)

- освобождение внутренних ресурсов компании для других целей (возможен синергетический эффект)

- увеличение качества получаемых продуктов или услуг:

- фокусирование компании на основной деятельности (как фирмы-заказчика, так и исполнителя - здесь также возможен синергетический эффект)

- использование специализированного оборудования, знаний, технологий

- снижение рисков, связанных с реализацией бизнес-процесса

- использование конкуренции на рынке исполнителя

- сокращение влияния неуправляемых факторов (нехватка комплектующих)

- разделение и частичная передача другой компании рисков

- дополнительный доступ к финансам (на фондовом рынке) - повышение инвестиционной привлекательности фирмы

На данный момент существует три основных формы ИТ-аутсорсинга. Первая и наиболее распространенная в России форма - это ресурсный аутсорсинг (аутсорсинг персонала). Применяя эту форму аутсорсинга, компания-заказчик использует аутсорсера, как компанию по подбору высококвалифицированного персонала. При этом заказчик, используя внешние ресурсы, сам ими управляет и, соответственно, самостоятельно несет ответственность за результат. Поставщик услуг, в свою очередь, должен обеспечить заказчика ресурсами нужного уровня и своевременно осуществить их замену, если это необходимо.

Вторая форма аутсорсинга немного сложнее первой, при этом она считается более эффективной. Суть функционального аутсорсинга заключается в том, что аутсорсер полностью берет на себя все функции, которые заказчик ей передает. Естественно, критерии работы аутсорсера, включая скорость реакции на нештатную ситуацию, степень участия в нестандартных проблемах и т. д., заранее оговариваются и закрепляются в специальном соглашении. Благодаря функциональному аутсорсингу компания может повысить эффективность управления своими расходами и значительно повысить качество ИТ сервисов.

И, наконец, третья, наиболее комплексная, форма ИТ-аутсорсинга — стратегический аутсорсинг. Он подразумевает полную передачу управления ИТ-службами компании аутсорсеру.

Как было подчеркнуто ранее, в нашей стране наиболее востребован именно ресурсный аутсорсинг, несмотря на то, что функциональный аутсорсинг более эффективный и, можно даже сказать, более современный. Это может быть обусловлено тем, что компании не готовы выделить достаточно времени на то, чтобы составить подробный план работы с аутсорсером для того, чтобы этот план подробно описывал, какие именно им необходимы сервисы, режим работы и т. д. К тому же, многие просто не готовы передать некоторые функции другой организации, опасаясь того, что потеряют контроль над процессом или же произойдет утечка важной информации. Из-за подобных страхов многие компании останавливают свой выбор на ресурсном аутсорсинге, хотя он на порядок дороже функционального. Эксперты пророчат развитие функционального аутсорсинга на российском рынке в обозримом будущем, но для этого должен пройти какой-то период времени, чтобы руководство российских компаний последовало примеру западных коллег и осознало все выгоды и, что самое важное, прозрачность процессов при использовании этой формы аутсорсинга.