- •Тема 1. Первая трактовка понятия менеджмент.
- •Тема 2. Подходы к понятию информация.
- •Тема 3. Вторая, третья, четвёртая, пятая и шестая трактовки понятия менеджмент.
- •Тема 4. Внешняя среда хозяйствующего субъекта.
- •Тема 5. Pest-анализ влияния внешней среды макроуровня на хозяйствующий субъект.
- •Тема 6. Внешняя среда микроуровня.
- •Тема 7. Анализ влияния факторов внешней среды микроуровня на деятельность хозяйствующего субъекта.
- •Тема 8. Виды хозяйствующих субъектов.
- •Тема 9. Внутренняя среда хозяйствующего субъекта.
- •Тема 10. Состав управляемой системы.
- •Тема 11. Состав управляющей системы
- •Тема 13. Функции управления.
- •Тема 14. Методы управления.
- •Тема 15. Виды обеспечения системы управления.
- •Тема 16. Цели. Виды целей.
- •Тема 17. Программно-целевой подход.
- •Тема 17. Система и системный подход. Проверка модели целевой ориентации на наличие системного подхода.
- •Тема 18. Построение организационных структур управления.
- •Тема 19. Информационные системы.
- •Тема 20. Этапы развития менеджмента.
- •Тема 21. Стили управления.
Тема 6. Внешняя среда микроуровня.
Внешняя среда микроуровня формируется на районном, муниципальном уровнях.
Состав внешней среды из Ф. Котлера:
Рисунок 7. Состав внешней среды микроуровня.
1. Конкуренты бывают нескольких видов:
1 вид конкурентов: товаро-родовые конкуренты, для высшего образования это дом, дача, машина, тур вокруг света.
2 вид конкурентов: товаро-видовые конкуренты, для экономического ВУЗа это другие виды образования (юридическое, техническое, военное и т.п.).
3 вид конкурентов: марки-конкуренты, для Финека это ИнжЭкон и экономический факультет СПбГУ.
2. Поставщики ресурсов - делятся по видам ресурсов (существует 5 видов ресурсов).
3. Посредники:
1. Торговые посредники - решают задачи, которые мог бы решить сам хозяйствующий субъект, но с большими затратами:
а) Удобство места продажи.
б) Удобство времени продажи.
в) Удобство процедуры продажи.
2. Посредники по товародвижению - это транспортные фирмы (авто, авиа, ЖД, морские) и оптовые склады.
3. Посредники по товаропродвижению (маркетинговые посредники) - это рекламные агентства, службы, компании, маркетинговые исследования, имиджевые компании.
4. Финансовые посредники - страховые компании, которые занимаются страхованием сделок купли-продажи.
Для ВУЗа посредниками могут быть только филиалы, у Финека их 3 (в Пскове, Новгороде и Мурманске, первые два были открыты в 1997 году, а третий - в 2000), а, например, у Северо-Западной академии государственной службы их 12. Филиалы относятся к маркетинговым посредникам.
4. Клиентурные рынки (классификации рынков по различным признакам очень много, поэтому мы ограничимся пятью):
1. Потребительский рынок - это домохозяйства и физические лица, покупающие товары с целью потребления, использования и накопления.
2. Рынок производителей - это хозяйствующие субъекты, юридические лица, ИП, которые покупают товар с целью его дальнейшего использования в процессе производства собственных товаров.
3. Рынок государственных учреждений - это государственные учреждения, закупающие товар с целью его использования, к этому же типу рынков относится и госзаказ.
4. Рынок перепродавцов - это юридические и физические лица, покупающие товар с целью его перепродажи и извлечения прибыли.
Отличия посредников от продавцов:
а) С посредником заключается договор.
б) В договоре оговаривается цена продажи.
в) Посредники образуют дилерскую сеть.
г) Производитель контролирует посредника.
д) Посредник помогает сформировать товарную политику.
5. Международный рынок, который включает все 4 предыдущих типа.
5. Контактные аудитории - это те группы, учреждения, союзы, объединения, которые формируют имидж хозяйствующего субъекта и способствуют либо препятствуют достижению целей во внешней рыночной среде.
По признаку "участие в достижении целей", все контактные аудитории разделяются на 3 группы:
1. Благожелательные контактные аудитории - они способствуют достижению целей и развитию хозяйствующего субъекта, создают благоприятный имидж.
2. Неблагожелательные контактные аудитории - они препятствуют достижению целей и создают неблагоприятный имидж.
3. Индифферентные (безразличные) контактные аудитории.
Цель-программа или цель-план любого хозяйствующего субъекта такова: сформировать группу благожелательных контактных аудиторий на основе благоприятного внешнего вида.
Контактные аудитории делятся на 7 типов:
1. СМИ, которые создают имидж посредством рекламы, либо пропаганды, либо просто информирования.
2. Органы госвласти (исполнительная ветвь, налоговая инспекция, фонды ОМС, органы социального страхования, судебная ветвь).
3. Гражданское общество - это профсоюзы, общества защиты прав потребителей, животных, природы, Greenpeace, антиглобалисты, общества защиты прав национальных меньшинств, народов севера, коренных народов, студсоветы, политические партии, общественные движения.
4. Финансовые круги - создают имидж. Любое физическое или юридическое лицо имеет кредитную историю, которая тоже создаёт имидж.
5. Широкая публика - к ней относится население города, региона, страны. Она формирует внешний имидж с помощью средств, полученных от СМИ, от внутренних источников, от слухов и сплетен.
6. Местные контактные аудитории - это жители близлежащих домов, которые создают имидж по поведению сотрудников, культуре речи, отношению к природной среде, чистоте территории.
7. Внутренние контактные аудитории - главный (основной) источник информации для внешних контактных аудиторий.
В США был разработан принцип, который должны соблюдать все сотрудники, принцип лояльности: "не нравится - уходи, но гадости не говори".