6.5. Выставочный менеджер и характер требований к нему

В выставочном менеджменте сегодня нужны профессиональные менеджеры, руководители и управляющие, так как этот бизнес те­перь представляет собой очень важную часть общественной жизни. Этот бизнес для успешного ведения должен возглавляться лидера­ми, преданными делу и обществу, в котором они живут и работают. «Кто-то может сомневаться, — пишет управляющий выставочного центра Гонконга К. Уоллас, что сегодня выставочная деятельность для многих не просто работа, а скорее призвание, и даже образ жизни».

Мы живем в мире быстро меняющейся моды и привычек, — когда стало в порядке вещей ежедневное появление технических и культурных новшеств, когда экономика и торговля постоянно пе­реживают взлеты и падения. В такой ситуации организация фору­мов и выставочных проектов является достаточно рискованным ме­роприятием, как для их устроителей, так и для инвесторов. Поэто­му роль руководителя выставочных программ сегодня резко возрос­ла. Сегодня одна из наиболее существенных тенденций в выставоч­ном бизнесе — резко возрастающая значимость роли и влияния его руководителей. Хорошо, если они ранее уже зарекомендовали себя в других областях индустрии, сталкиваясь с решением сходных про­блем. Но, прежде всего, они должны обладать определенным опы­том именно в этом бизнесе.

Он предлагает три важнейшие предпосылки для успешного про­ведения массовых мероприятий, напрямую связанные с уровнем профессионализма работников:

• достаточный уровень знаний и опыта руководящего звена;

• постоянное повышение квалификации работников;

• активная творческая работа каждого менеджера.

Если спросить, каким бы хотелось вам видеть современного ру­ководителя выставочного дела? Ответ на поставленный вопрос бу­дет однозначным — «лучшим». Потому что практически любое дело должно претендовать на звание лучшего, в соответствии с его ос­новными целями и задачами. И эта характеристика должна посто­янно звучать эхом в голове менеджера и отражаться в каждом его решении и в каждом действии.

Проведение выставочного мероприятия — это, прежде всего, предоставление услуг. А общая задача каждого мероприятия — ори­ентироваться на запросы потребителей. Значит, все служащие должны знать, что ждут потребители (участники и посетители вы­ставки) от данного мероприятия и уметь довести его до необходи­мого уровня, стараясь максимально оправдать и даже превосходя их ожидания.

Необходимо осознавать также, что клиенты могут иметь раз­ные запросы, потребности и желания. В процессе подготовки и проведения выставки необходимо выработать эффективные пути построения первоначального диалога с участниками и посетите­лями, для выяснения и понимания их проблем, чтобы затем ре­шать их.

Выставочному персоналу, и, в первую очередь, руководителю (администратору, менеджеру), необходимо соблюдать разумную степень гибкости, поскольку недостаток ее может подорвать со­трудничество с клиентом или партнером. И все-таки наиболее важ­ным залогом успеха дела является искусство эффективного управ­ления персоналом и ресурсами. Не все владеют им в полной мере. Эксперты по менеджменту приводят неутешительную статистику: 80% людей в свои 30 лет не обладают организаторскими способно­стями. А на долю настоящих, прирожденных руководителей прихо­дится всего лишь 20% населения 30—40 летнего возраста. Такие личности в большой цене, и они должны использоваться как мож­но эффективнее. Кроме высокого коэффициента интеллекта (IQ), коэффициента эмоциональности (ЕQ), они должны держать высо­кий уровень качества общения (SQ), т.е. проявлять такие черты ха­рактера, которые располагают к себе собеседников. При этом им нужно постоянно развивать свои личностные качества: самосозна­ние, саморегуляцию, мотивацию, эмпатию; постоянно обогащать свой социальный опыт.

Основная задача хорошего руководителя заключается в том, чтобы собрать сплоченную команду, члены которой «болеют» за успех дела также как и он сам. Он должен найти стратегически верный компромисс во всех вопросах, касающихся выполнения главной задачи.

Хороший менеджер — прагматичен, сдержан, обладает аналити­ческим умом, но хороший руководитель отличается от него еще и чувством интуиции и способностями предвидения.

Поэтому именно менеджер, развивающий в себе эти способно­сти, чаще других становится руководителем (топ-менеджером).

Менеджер может научить и мотивировать. Но руководитель, кроме того, может (по крайней мере, должен уметь) вдохновить и заинтересовать. Менеджер может быть хорошим исполнителем, но лишь руководитель может наделить его определенными пол­номочиями.

От решений руководителей во многом зависит успех всего дела.

Многие считают удачное решение случайным делом. Им кажет­ся, что успешное решение открылось как озарение, как «вспышка сознания». Хотя это не так. На самом деле это результат длительно­го сознательного и подсознательного процесса анализа информа­ции, итерации уровней знания ситуации и варьирования логикой до того, как будет поставлена окончательная точка.

Другие руководители приходят к какому-то определенному вы­воду, изучая мнения и точки зрения коллектива своих специали­стов, т.е. практикуют выработку решений путем коллективного обсуждения проблемы, проведения специальных совещаний, ино­гда прибегая к «мозговым атакам». Но и здесь успех не всегда га­рантирован. Потому что есть другие составляющие творческого процесса.

Наиболее удачные решения рождаются, когда обе крайности (интеллектуальное творчество руководителя и различные мнения специалистов или экспертов) синтезируются в едином информаци­онно-аналитическом процессе. Потому что необходимо принимать во внимание все составляющие выработки решения: собственную логику рассуждений, критические высказывания, неожиданные, но веские чужие аргументы, альтернативные предложения, мнение меньшинства и т.п.

Современный менеджмент требует, чтобы лидер был профес­сионалом и в кризисном менеджменте.

Современные форумы и выставки постоянно используются для организации визитов и выступлений известных личностей, членов правительств и администраций, деятелей высокого ранга из поли­тики или бизнеса. А сегодня их присутствие вызывает интерес не только у рядовой публики и СМИ, но и у «протестных групп», лоб- бистов и «групп давления». Именно возможная публичная демонст­рация негативных отношений, ненужные публичные выступления и реакции, проявления общественного протеста на массовых меро­приятиях требуют кризисного менеджмента, включая экспертное прогнозирование, планирование действий персонала и меры преду­преждения ЧП в местах проведения мероприятий. Поэтому сегодня в прямые обязанности главного администратора выставки должно входить предусмотрение всех целесообразных мер избежание или разрешения критических ситуаций на всех этапах проведения меро­приятия. Если появились признаки конфликтной ситуации и тем более, если таковая возникала, требуется обеспечить быстрое устра­нение проблемы.

Если возникает кризисная ситуация, именно директор или главный администратор должен иметь дело с «горячими изда­ниями», «эмоциональными редакциями» радио и телевидения. Поэтому директор (администратор) выставки должен быть всегда готов оказать положительное воздействие на прессу и делать это уверенно и четко. Он должен встречаться с прессой и публикой, представляя факты спокойно и уверенно, в пределах компетен­ции и здравого смысла прокомментировать событие, а с учетом возможных осложнений даже честно признать недостатки, если это сможет стать наиболее приемлемым путем разрешения кри­зисной ситуации.