3. Особенности консультирования лиц, несущих ответственность за ребенка.

Социальный педагог образования планирует консультации взрослых только по тем вопросам, которые непосредственно связаны с конкретными проблемами развития ребенка. Эффективность консультирования взрослых во многом зависит от активности консультируемого. К сожалению, как родители, так и педагогические работники в ситуации консультирования чаще всего позиционируют себя как «слушатель, принимающий совет», «жалобщик, ждущий волшебных рекомендаций» и т. п. Именно поэтому специалист, готовясь к консультативному приему, всегда имеет различные средства, позволяющие ему помочь консультируемому реализовать принцип активности, включенности в процесс. Пример такой предварительной работы с педагогами и родителями будет представлен далее.

При обсуждении вопросов консультирования в дошкольных учреждениях мы уже обращали внимание на то, что здесь специфика психологического консультирования заключается в опосредованном характере консультирования, т. е. направленном на проблемы развития, обучения и воспитания ребенка независимо от лиц, запрашивающих психологическую помощь. Анализ специальной литературы показывает, что как в зарубежной, так и в отечественной практике объектом внимания консультанта являются родители детей (или замещающие их лица), педагогический персонал и администрация.

Как правило, ребенок-дошкольник не бывает инициатором запроса, в основном инициативу проявляют лица, его окружающие. В связи с этим социальный педагог вынужден дифференцировать содержание запросов взрослых, чтобы определить реальные возможности решения проблем ребенка. Поэтому в содержание консультационной работы преимущественно входят те проблемы, которые существуют у взрослых в отношении ребенка. Ранее было отмечено, что консультирование в дошкольных образовательных учреждениях позволяет максимально реализовать его предупреждающую функцию. В данном случае направленность консультирования на активное взаимодействие со взрослыми создает возможность своевременно организовать условия, которые предохранят личность ребенка от психологически неблагоприятных факторов.

Первый вопрос, который может стать предметом консультации для родителей детей дошкольного возраста, касается готовности ребенка к посещению дошкольного образовательного учреждения. Здесь следует обратить внимание на то, что родители и педагогический персонал дошкольного образовательного учреждения могут определять готовность ребенка к посещению таких учреждений по тому, насколько он владеет навыками самообслуживания и насколько он готов соблюдать режим дня, установленный в детском учреждении. Это, конечно, важные критерии, но гораздо важнее другое — насколько ребенок готов к следующему:

■ к разлуке с матерью, с близкими ему взрослыми и другими членами семьи;

■ к установлению контактов с новыми для него людьми;

■ к принятию новых, не всегда понятных и, может быть, достаточно сложных для него социальных норм и правил и т. п.

Практика показывает, что в число основных запросов родителей, приходящих на консультацию к специалисту ДОУ, входят следующие:

■ «информационно-познавательные», когда родители пытаются преодолеть дефицит общих знаний о закономерностях развития ребенка или уточнить некоторые аспекты знания, подчерпнутого в каких-либо информационных источниках (консультируют: воспитатель, психолог, социальный педагог);

■ «ресурсные», когда родители пытаются определить с помощью специалиста степень развития у него тех или иных важных личностных качеств и свойств (консультируют: психолог или социальный педагог в случае аспектов общения и социализации);

■ «проблемные», когда родители пытаются удостовериться в «нормальности» ребенка (консультируют психолог и социальный педагог в случае аспектов общения и социализации).

В частности, отмечается, что предметом консультации родителей детей дошкольного возраста чаще всего становятся следующие проблемы:

■ непослушание и упрямство;

■ «плохие» познавательные процессы (память, внимание);

■ неорганизованность;

■ неусидчивость, непоседливость, импульсивность;

■ медлительность;

■ леность;

■ слабоволие и т. п.

К концу дошкольного возраста закономерны запросы родителей на консультирование по вопросам готовности ребенка к обучению в школе.

Естественно, что значительная часть вопросов, составляющих содержание консультаций родителей детей, посещающих дошкольное образовательное учреждение, касается проблем общения и взаимоотношений в семье. Как правило, в таких случаях предметом работы становятся личностные проблемы взрослого или ребенка. По нашему мнению социальный педагог дошкольного образовательного учреждения может эффективно заниматься такими проблемами на уровне первичного приема. Его задача — определить, обозначить, «прояснить» для клиента наличие проблемы. Серьезная и глубокая работа с личностными проблемами клиентов — это прерогатива специализированных центров психологической помощи.

Анализ специальной литературы показывает, что в зарубежной практике формат консультационной работы с персоналом дошкольного учреждения имеет две модальности:

■ консультация, ориентированная на конкретный случай;

■ группы «консультант-персонал»;

Организуя консультацию, ориентированную на конкретный случай, специалист, преследуя цель добиться изменений в поведении ребенка, направляет свою активность на тех, кто занимается обслуживанием данного ребенка, и вместе с ними обеспечивает необходимые перемены в среде.

Групповой подход (группы «консультант-персонал») при консультировании в дошкольном учреждении реализуется в создании «проблемных групп», что позволяет придерживаться централизованного подхода, помогает открытому обсуждению и уяснению запросов детей.

Отечественные специалисты отмечают невысокий по сравнению с родителями детей уровень потребность в консультациях у персонала и администрации дошкольного образовательного учреждения.

Как правило, потребность в консультации социального педагога у педагогических работников возникает тогда, когда они сталкиваются с теми «нестандартными» детьми, которые затрудняют воспитательный процесс или с проблемами детско-родительских отношений, которые они не в состоянии разрешить сами. Остальные дети не вызывают интереса и редко попадают в содержание консультационных запросов персонала дошкольного образовательного учреждения.

Администрация дошкольного образовательного учреждения чаще всего обращается за консультацией к социальному педагогу по вопросам, связанным с содержательной стороной планирования работы детского учреждения (по аспекту работы с родителями).

Успешность психологического консультирования во многом зависит от того, насколько человек, обратившийся за консультацией, будет активен в решении вставших перед ним проблем. В этом случае социальный педагог, не будучи специалистом в той или иной области, должен создать условия, которые помогут консультируемому найти решение проблемы. И одно из центральных условий здесь — обеспечение активности консультируемого. Это одна из самых сложных задач, встающих перед консультантом. Причина — в привычном стереотипе обращения к специалисту, ожидании от него конкретного совета, предписания. Другими словами, привычка в этой ситуации занимать позицию «слушающего», «принимающего совет».

Сказанное всецело относится к консультированию воспитателей и родителей. Попытки преодолеть этот стереотип в предварительной беседе или непосредственно в ходе консультации, как показывает опыт, часто бывают малоэффективными и требуют значительных временных затрат. Отчасти это связано, как представляется, с тем, что первый этап консультации — «выслушивание жалоб» — способствует скорее укреплению указанного стереотипа, чем его разрушению.

Предлагаемая ниже техника предназначена для того, чтобы с самого начала вовлечь клиента в решение проблемы и в процессе фиксации основных этапов совместной работы над ней поддерживать его активную позиции на протяжении всего консультационного процесса.

Работа осуществляется следующим образом. Педагогу или родителю, обращающемуся с просьбой о консультации, предлагается до ее начала заполнить бланк.

Бланк состоит из двух блоков: первый касается предъявления и определения проблемы, т. е. первичной консультации, второй — отсроченной оценки результатов консультации.

Блок I состоит из двух частей.

1-я часть. Вы обращаетесь ко мне, социальному педагогу ДОУ № ..., за консультацией. Для того чтобы наша работа оказалась продуктивной, подумайте, пожалуйста, над следующими вопросами. Они сформулированы так, как будто вы задаете их сами себе. Постарайтесь так же ответить на них. (Эта часть заполняется педагогом или родителем, обратившимся за консультацией, причем заполняется от первого лица.)

1. О ком, о чем я хочу поговорить?

2. Что меня беспокоит в этом (моем) ребенке (группе, ситуации)?

3. Что конкретно я считаю нужным изменить? Что из этого наверняка можно изменить (отметьте знаком +)?

4. Как именно, я считаю, это должно измениться? (Постарайтесь быть как можно конкретнее.)

5. Кто в первую очередь должен заниматься этим?

6. Что могу сделать я?

7. Какие из моих способностей, умений, черт могут мне помочь решить эту проблему?

8. Какие из этих способностей, черт самые подходящие? Самые главные?

9. Чья помощь мне может потребоваться?

10. Что может помешать желаемым изменениям?

11. Какова самая главная трудность?

12. Что может помочь желаемым изменениям?

13. На что мне следует опираться, в первую очередь?

2-я часть. (Эта часть заполняется непосредственно в ходе консультирования консультантом совместно с педагогом или родителем)

1. Проблема.

2. Желаемый результат.

3. Цель.

4. Пути решения проблемы.

5. Что может понадобиться?

6. Последовательность действий и их исполнители.

7. Критерии оценки результата.

8. Срок первичной оценки результата.

Блок II. (Все записи делаются в ходе совместного обсуждения проблемы консультантом и клиентом)

1-я часть. Первичная оценка результата

♦ Дата.

♦ Мнение педагога (родителя).

♦ Обоснование мнения педагога (родителя).

♦ Мнение социального педагога.

♦ Обоснование мнения социального педагога.

♦ Мнение других людей (указать, кого именно и каким образом получено).

♦ Совместное (консультанта и консультируемого) решение о результате.

♦ Дополнения и коррективы в программе работы, ее средствах и последовательности действий.

♦ Исполнители внесенных изменений.

♦ Срок отсроченной проверки результата.

♦ Примечание: решение об отсроченной проверке результата принимается в случае, если он в целом оценивается положительно, а вносимые в программу работы изменения носят уточняющий или углубляющий общее направление деятельности характер. В противном случае следует вновь вернуться к самому началу консультационного процесса. Клиенту вновь просмотреть свои ответы на вопросы и внести необходимые изменения, затем консультанту совместно с клиентом внести изменения в формулировки 2-й части блока I, уточнив проблему, пути ее решения и т. п. Особое внимание необходимо уделить представлению о желаемом результате. Наметить новый срок первичной оценки результата.

2-я часть. Отсроченная проверка результата

♦ Дата.

♦ Мнение педагога (родителя).

♦ Обоснование.

♦ Мнение социального педагога.

♦ Обоснование.

♦ Мнение других людей (указать, кого именно и каким способом получено). Заключение

♦ Оценка эффективности работы (выносится совместно консультантом и клиентом).

♦ Причины.

♦ Решение о продолжении, изменении или завершении работы по данному обращению.

♦ Решение о дальнейших действиях.

♦ Дата. Подписи консультанта и клиента.

Примечание. Последний пункт заполняется и тогда, когда принято совместное решение о завершении работы. В этом случае целесообразно наметить как дальнейшие действия педагога (родителя), так и возможные направления его сотрудничества с консультантом но работе с теми детьми, группами и т. п., которые обсуждались в ходе данной консультации.

Желательно, чтобы бланк заполнялся в двух экземплярах, с тем, чтобы и клиент и консультант имели собственный экземпляр. Если же это по тем или иным причинам затруднено, достаточно обеспечить обоих участников консультации лишь записью совместной формулировки проблемы и т. п. (т. е. второй части блока I). Наличие последнего обязательно.

Приведем в качестве примера заполнение бланка в ходе консультационной работы с педагогом Т. Ю.

1. О ком, о чем я хочу поговорить? - О своей группе в целом.

2. Что меня беспокоит в этой группе? — Недисциплинированность, неумение работать на занятиях и большое самомнение детей.

3. Что конкретно я считаю нужным изменить? Что из этого наверняка можно изменить (знак +)? - Они должны научиться уважать воспитателя (-); уметь работать на занятиях (+), соблюдать дисциплину (+).

4. Как именно, я считаю, это должно измениться? — Дети должны слушать воспитателя, выполнять его требования. Дети и их родители должны уважать воспитателя. Родители должны воспитывать уважение к педагогу. Не должны считать воспитателя ниже себя.

5. Кто в первую очередь должен заниматься этим? — Родители, социальный педагог и руководство ДОУ.

6. Что могу сделать я? — Разъяснять родителям и детям мои требования. Строже требовать. Наказывать. Поощрять. Добиваться наказания детей дома.

7. Какие из моих способностей, умений, черт могут мне помочь решить эту проблему? — Порядочность. Знание, что такое хорошо, что такое плохо. Твердость. Умение добиваться нужной дисциплины.

8. Какие из этих способностей, черт самые подходящие? Самые главные? — Порядочность (но она теперь никому не нужна). Умение добиваться нужной дисциплины.

9. Чья помощь мне может потребоваться? —Заведующей и социального педагога.

10. Что может помешать желаемым изменениям? — То, что с ними (детьми) все носятся. Их нельзя наказывать. Воспитатели лишены средств поддержания дисциплины. Воспитатели одеты хуже родителей.

11. Какова самая главная трудность? — Отношение родителей к воспитателю: родители не поддерживают требований воспитателя, считают его ниже себя.

12. Что может помочь желаемым изменениям? — Изменение позиции руководства ДОУ, их поддержка требований педагога.

13. На что мне следует опираться в первую очередь? — Желание родителей, чтобы дети посещали именно этот детский сад.

Вторая часть была заполнена социальным педагогом и воспитателем на основе взаимного согласия в процессе длительной, продолжавшейся несколько часов беседы.

Проблема. Ощущение собственной второсортности по сравнению с родителями и детьми. Оно связано с низким заработком педагога. Непригодность старых способов поддержания дисциплины, незнание современных способов.

Желаемый результат. Наладить контакт с группой и родителями. Добиться уважения со стороны детей и их родителей.

Цель. Чувствовать себя человеком. Получать удовлетворение от работы. Научить детей, что такое хорошо и плохо, добро и зло.

Пути решения проблемы. 1. Заниматься своей внешностью, изменить прическу, одеваться строго, но элегантно. 2. Изменить тон разговора с родителями, чтобы они понимали — их дети находятся в надежных руках. 3. Обеспечить заинтересованность детей на занятиях. Выбрать эффективные формы контроля выполнения заданий детьми. Обращать меньше внимания на мелкие нарушения дисциплины.

Что может понадобиться? 1. Купить себе обнову. 2. Репетировать выступления перед родителями. Научиться способам снятия стрессов. 3. Пересмотреть планы занятий. Посетить занятия С. В. и О. Н. Освоить новые методики. 4. Выдержка и целеустремленность.

Последовательность действий и их исполнители. Представлен подробный список с указанием, кто и что именно будет делать. Приведем лишь небольшой отрывок:

♦ договориться о посещении занятий — методист, Т.Ю., С. В. и О. Н.;

♦ посетить занятия (те же);

♦ посмотреть последние методические журналы — Т. Ю.;

♦ отобрать интересные и подходящие для меня приемы — Т. Ю.;

♦ договориться с методистом об изменении сроков повышения квалификации - Т. Ю., методист;

♦ провести методический и психологический анализ четырех занятий Т. Ю.: двух по разделам, которые, с ее точки зрения, ей удаются лучше, оцениваются ею как успешные, и двух по разделам, которые, по ее мнению, удаются ей хуже —психолог, методист, Т. Ю. и т. п.

Критерии оценки результата. Собственные представления и чувства Т. Ю.; оценка занятий специалистами; результаты наблюдений за ходом занятий (психологические критерии), результаты психолого-социальных проб (по усмотрению социального педагога и психолога).

Срок первичной оценки результата. Через два месяца (указана точная дата). В установленный срок социальный педагог и воспитатель и обсудили полученные результаты. Результатом этого обсуждения явилась следующая запись:

1. Первичная оценка результата

Дата.

Мнение педагога. Кажется, стало лучше. Наладилось взаимодействие с детьми и родителями. Но часто еще срываюсь.

Обоснование мнения педагога. Стала гораздо спокойнее. Больше успеваю сделать на занятии. Дети лучше выполняют задания. Родительское собрание прошло мирно, спокойно, по-деловому. Поняла, что есть родители, прислушивающиеся к моему мнению и даже побаивающиеся меня. Но когда срываюсь, не могу остановиться.

Мнение социального педагога. Отмечаются медленные, с возвратом к прошлому, позитивные изменения.

Обоснование мнения социального педагога. Наблюдения на занятиях свидетельствуют, что отношения Т. Ю. и детей изменились. На занятиях в основном спокойная рабочая обстановка. Важно, что изменился характер задаваемых Т. Ю. вопросов и требуемый тип ответа. Преобладают вопросы, и по содержанию, и по формулировке, и по тону, которым они задаются, призывающие к рассуждению, сопоставлению. «Срывы» в поведении Т. Ю., по всей видимости, связаны с психологической перегрузкой, вызванной желанием постоянно «держать себя в руках». Для преодоления этого требуется дополнительная работа, в частности, внимание Т. Ю. к своему здоровью, состоянию нервной системы.

Мнение других людей (указать, кого именно и каким образом получено). Мнение методиста (получено в ходе беседы). Взаимоотношения детей и педагога явно изменились к лучшему. Почти прекратились жалобы родителей на Т. Ю. Однако конфликты с некоторыми детьми и родителями остались.

Совместное решение о результате. Изменения во взаимоотношениях детей и педагога, родителей и педагога идут в желаемом направлении.

Дополнения и коррективы в программе работы, ее средствах и последовательности действий. Намеченная программа оказалась эффективной и не нуждается в корректировке. Дополнение: усиление внимания Т. Ю. к своему здоровью, состоянию нервной системы.

Исполнители внесенных изменений. Т. Ю.

Дата отсроченной проверки результата. Через полгода (названа точная дата).

2. Отсроченная проверка результата

Дата.

Мнение воспитателя. Довольна. Чувствую себя спокойно и уверенно. Меньше срываюсь. Лучше нахожу контакт с детьми и родителями.

Обоснование. Меньше устаю от работы. Гораздо больше, чем раньше, успеваю сделать на занятии. С большинством родителей — нормальные деловые отношения. Удалось привлечь их к работе по группе, причем оказалось, что многие это делают с удовольствием. Редко вспоминаю, что педагог — «пролетарий умственного труда». Когда срываюсь, могу иногда (но не всегда) перевести все в шутку.

Мнение социального педагога. В целом результат можно считать положительным. Контакт с детьми и родителями в основном налажен.

Обоснование. Данные наблюдений и анкетирования.

Мнение других людей. Дети стали лучше вести себя на занятиях и вне их. Дети стали самостоятельнее, собраннее. Меньше плача и криков. Почти сняты напряженные отношения с некоторыми детьми. Стали спокойнее и ровнее отношения с коллегами. Практически исчезли нарекания родителей. (Мнение методиста и заведующей высказано на педсовете.)

3. Заключение

Оценка эффективности работы. Работа прошла достаточно успешно. По мнению воспитателя, желаемые результаты и цель достигнуты полностью. Социальный педагог в целом согласен, однако обращает внимание на утрату такого компонента цели, как «научить детей понимать, что такое хорошо и плохо, добро и зло».

Причины. В ходе консультации и дальнейшей работы основное внимание было уделено Т. Ю. — особенностям ее личности, характеристикам профессиональной деятельности, эмоциональному состоянию, состоянию здоровья. Гораздо меньше внимания уделялось целям воспитания. Т. Ю. считает, что эти цели достигаются, но другими методами, чем раньше.

Решение о продолжении, изменении или завершении работы по данному обращению. Работу по данному обращению можно считать завершенной.

Решение о дальнейших действиях. Т. Ю. считает важным развивать в себе умение справляться с трудностями, преодолевать внутреннее напряжение. Обращать внимание на тех детей в группе, отношения с которыми остались конфликтными. В случае необходимости обратиться по их поводу к социальному педагогу и психологу. Совместно с психологом, социальным педагогом и родителями начать работу по подготовке детей к школе.

Дата.

Подписи педагога и консультанта.

Еще раз напомню: все записи делаются в двух экземплярах — так, чтобы и у консультанта, и у педагога остался свой экземпляр и после завершения работы.

Предлагаемый бланк, конечно, не заменяет личных записей социального педагога, содержащих его собственное понимание проблемы и способов ее решения, заметок по ходу работы и т. п. Бланк важен именно как результат совместной работы над проблемой, способ фиксации мнения, выработанного совместно. И в процессе работы, и в формулировке записей на бланке приоритетное значение имеет мнение педагога, поскольку именно ему предстоит воплощать эти решения в своей деятельности.

Примеры превентивной консультативной встречи

Ситуация 1

Социального педагога попросили понаблюдать за четырехлетним мальчиком, который плохо ведет себя в группе. Наблюдение и оценка позволили консультанту установить, что ребенок дезорганизован и не умеет жить в коллективе. Он недисциплинирован и ведет себя так, словно не понимает всех вытекающих отсюда последствий. Консультант, несколько раз побеседовав с воспитателем ребенка, решил, что пролить свет на причины плохого поведения мальчика может встреча с его родителями. Во время состоявшегося собеседования случился следующий диалог.

Консультант. Рад, что вы нашли время встретиться со мной сегодня. Я социальный педагог данного дошкольного учреждения.

Мать. С удовольствием побеседую с вами.

Консультант. Мне хотелось бы поговорить с вами о Диме. Я наблюдала за ним в классе, и его поведение кажется деструктивным. Создается впечатление, что он не в состоянии сконцентрироваться на какой-либо одном виде деятельности; бежит, когда нужно идти, мешает работе на занятиях, нарушает правила в играх, дерется с другими детьми.

Мать. Он и дома так себя ведет. Боюсь, что он часто испытывает чувство голода из-за того, что так много играет. К тому же он не хочет соблюдать правила. Сама ругаю его за непослушание, но с отцом он становится совсем неуправляемым.

Консультант. Вы живете отдельно от отца мальчика?

Мать. Да, мы уже два года разведены. Когда Дима бывает у отца, за ним присматривают его бабушка и дедушка, но они, по-видимому, никак не занимаются его воспитанием. Потом я забираю его домой, только вот по выходным у меня работа, а приглашенная няня только и делает, что смотрит телевизор. Вы же знаете, как трудно сейчас найти хорошую няню.

Консультант. Создается такое впечатление, что воспитанием ребенка занимаются сразу несколько человек. Не кажется ли вам, что они по-разному представляют себе суть воспитания?

Мать. Да, я догадываюсь. Но как я могу заставить их всех поступать правильно?

Консультант. Это и в самом деле трудно, но для начала неплохо бы встретиться с каждым из этих людей, чтобы обсудить возникшую проблему.

Ситуация 2

Профессиональный социальный работник, специализирующийся на консультировании семьи, был приглашен руководителем службы, занимающейся семейными проблемами, для обслуживания программы развития детей. Он должен был проанализировать поведение трехлетнего ребенка, посещающего детский сад. Вдруг по утрам он перестал спокойно расставаться со своей матерью, большую часть дня плачет или хнычет. Консультант решил, что выявить факторы, обусловливающие такое поведение, поможет встреча с матерью ребенка. Состоялся следующий диалог.

Консультант. Доброе утро. Рад, что вы согласились встретиться со мной.

Мать. Доброе утро.

Консультант. Мне хотелось бы поговорить о вашем сыне. Как я заметил, он неохотно расстается с вами каждое утро на автобусной остановке, а большую часть дня плачет.

Мать. Да, я знаю, что ему очень нелегко. Еще совсем недавно мы его отцом все время спорили, и тот уехал. Я была гак подавлена этим обстоятельством. Мне надо поговорить с кем-либо. Вы же понимаете. Поговорить с врачом или с кем-то еще.

Консультант. Вы были расстроены в последнее время?

Мать. Я не могу спать, и получается, что о себе я беспокоюсь больше, чем о детях.

Консультант. Я понимаю, вы тяжело переживаете разрыв с мужем. Какое влияние, но вашему мнению, это оказывает на ребенка?

Мать. Мне кажется, что мои переживания передаются и ему! Но я хочу только одного: поговорить с кем-либо о том, как мне плохо.

Консультант. Я порекомендую вам специалиста, который хорошо разбирается в подобных вашей проблемах, но сейчас важно обсудить то, что из-за такой ситуации ваш сын постоянно плачет и не хочет идти в детский сад.