05.04. Процесс коммуникации в управление.

Управление в организации осуществляется через людей. Важнейшим инструментов управления является находящаяся в распоряжение менеджера информация. Используя и передавая эту информацию и получая обратные сигналы, менеджер организует, руководит и мотивирует подчиненных. В процессе коммуникации, информация передается от одного субъекта к другому. субъектами- отдельные личности, группы и организации.

Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия. Коммуникация- каналы коммуникационные + каналы с информацией. Для того, чтобы коммуникация состоялась, необходимо наличие как минимум 2-х людей. Передача не просто информации, а значения или смысла.

Процесс коммуникации – это объем информации между 2-мя или более людьми.

Элементы и этапы коммуникационных процессов (КП)

Основная цель КП- обеспечение в понимание информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

Необходимо знать и иметь представления о знаниях процесса коммуникации.

В процессе обмена информации можно выделить 4 элемента:

1. Отправитель- лицо, генерирующее идеи или собирающее и передает информацию.

2. Сообщение – информация ,закодированная с помощью символов.

3. Канал- средство передачи информации.

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее.

Этапы коммуникационного процесса:

1. Зарождение идеи

2. Кодирование и выбор канала.

3. Передача

4. Декодирование

Простая модель процесса обмена информации.

Отправитель Ф ормулирует или отбирает информацию

Идея к одирует и выбирает канала

сообщение п ередача по каналу

Получатель д екодирование

Понятна ли идея?

Зарождение идеи -- обмен информации начинает с отбора и формулирования информации.

Если руководитель продумает те идеи, которые требуют передачи, то он придет к следующему:

1. Работники должны понять, какие именно нужны изменения

2. Почему они нужны

3. Каким образом следует осуществить.

1. Зарождение и выбор идеи

2. Кодирование и выбор канала.- прежде чем передать идеи, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, используя слова ,интонации и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение.

3. Отправитель должен выбрать канал, совместимый с типом символов сообщения.

4. Если канал не соответствует типу сообщения, то обмен будет мене эффективен.

Выбор средства сообщения не должен ограничиваться единственным каналом. Желательно использовать 2 или больше средств коммуникацию. Исследование показывает, что одновременное использование обмена устной и письменной информации эффективнее, чем чем-то одним.

Второй этап станет более понятным, если представить его, как операцию упаковки. Многие люди с прекрасными идеями не в состояние упаковать их, поэтому юзают других.

12.04 Управленческое решение. Алгоритм принятия управленческого решения.

Решение- выбор альтернативы. Принимая любое решение .

Управленческая проблема- сложный теоретический вопрос или ситуация, препятствующие получению желаемого результата. характеризуется :

1. Местом возникновения

2. Количественными параметрами

3. Кругом причастных лиц

4. Содержанием

5. Временные рамки

Причина возникновения управленческих проблем:

1. Ошибочные цели и задачи

2. Неверные правила деятельности

3. Непредвиденные обстоятельства

4. Случайные нарушения.

Типы проблем:

1. Масштаб –узкие, масштабные и т.д. По числу затрагиваемых лиц и величине потерь.

2. По важности

3. По срочности- степень настоятельности решения во времени.

4. По возможности решения-

1. Не решаемые в принципе

2. Не решаемые в данных условиях

3. Решаемые

5. По структурированности- 1)Хорошо структурированная и количественно описываемая в деталях 2)средне структурируемая и описываемая лишь в основных моментах и взаимосвязях 3)слабо структурированная – описанная лишь качественно

Любая проблема характеризуется:

1. Разрывом между тем, что есть и тем, что должно быть

2. Неопределенностью

3. Неясностью причин и последствия

4. Наличием нескольких вариантов действия

Классификация управленческих решений.

1. По роли достижения цели организации

1. Стратегические

2. Тактические

2. По периоду действия - 1)краткосрочные2) долгосрочные 3)среднесрочные

3. По степени альтернативности – 1)безальтернативные 2)бинарные 3)многовариантные

4)инновационные

4. По предопредленности- 1)запрограммированные 2)незапрограммированные

5. По способу выработки- 1)интуитивные 2)адаптивные 3)рациональные

6. По последствиям – 1) рисковые 2) безрисковые

7. По характеру- 1)творческие 2) стандартные

Запрограммированные- однозначно диктуется повторяющимися обстоятельствами. предполагает набор стандартных действий. От руководителя требуется- инструктаж, сигнал о начале действий, контроль и стимулирование.

Незапрограммированные решения- требуется в ситуациях, которые в определенной степени на вы, внутренне не структурированные или сопряжены с неизвестными факторами. Предполагает нестандартные действия. От руководителя требуется . Исследование проблем, разработка альтернатив, выбор варианта альтернативы, обучение подчиненных.

На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Решение оказывается где-то между ними.

Следует рассматривать организацию с позиции системного подхода .

Руководитель должен понимать и принимать тот факт, что выбранная им альтернатива может иметь недостатки, возможно значительные, но он принимает данное решение, поскольку, с учетом всех факторов, оно представляется наиболее желательным с точки зрения конечного результата.

При руководстве организациями, встречается очень мало ситуаций, настолько однозначных, что результатом наилучшего решения будет благо. Тем не менее, встречаются ситуации в которых с очевидностью отказ от выбора будет хорошим решением.

Подходы к принятию решений:

При рассмотрение процесса принятия решений, следует учитывать 2 момента:

1. Принимать решения как правило сравнительно легко.

2. Только выбирать направление действий

Принятие решения- психологический процесс. Опыт показывает, что человеческое поведение бывает нелогичным. Иногда логика, иногда эмоции. Поэтому способы, используемые руководителем при принятии решений изменяются от спонтанных до высокологичных

Важно помнить, . что руководитель находится под воздействием таких психологических факторов, как : социальные установки, опыт, личностные ценности.

Процесс принятия решений имеет интуитивный, основанный на суждениях или рациональный характер.

1. Интуитивные: чисто интуитивное решение- это выбор ,сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. В данном случае лицо, которое принимает решение, сознательно не взвешивает за и против по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимание ситуации. представителям высшего звена, по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Но менеджер, полагающийся исключительно на интуицию сталкивается с непреходящей случайностью. С точки зрение статистике, шансы на правильный выбор без какого либо приложения логики невысоки.

2. Решение, основанное на суждение- адаптивные- они иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их неочевидна . это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Человек использует знания о том, что случалось в схожих ситуациях, чтобы спрогнозировать результат возможных действий. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, который принесла успех в прошлом. Суждение, как основа организационного решения полезна, поскольку многие ситуации в организации имеют тенденцию к частому повторению. Требуемый опыт может отсутствовать . обстоятельства могут не соответствовать прошлым. Во многих случаях руководитель может повысить вероятность правильного выбора, подходя к решению рационально

3. Рациональные решения- они не зависят от прошлого опыта . данное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса . основой решения является всесторонний научный анализ, условия –наличие возможностей исследования проблемы. Большие затраты времени и средств.

Решение проблем, как и управление –это процесс т.к. речь идет о определенной последовательности взаимосвязанных основ. Для решение проблемы требуется не единичное решение ,а совокупность выборов. Поэтому, хотя процесс решения проблемы можно представить как 5-тиэтапный, фактическое число этапов определяется самой проблемой.