4. Права

В целях полного и качественного выполнения возложенных на менеджера по продажам должност­ных обязанностей ему предоставляются следующие права:

пользоваться всеми ресурсами, имеющимися в наличии у компании, для осуществления продаж и развития клиентской сети;

получать любую информацию, имеющуюся в компании, необходимую для осуществления продаж и развития клиентской сети;

аргументированно отстаивать перед начальником отдела продаж несоответствие продажной цены любого продукта рыночной ситуации, необходимость коррекции плана продаж, изменения ассорти­мента или условий работы с клиентом;

аргументированно требовать от начальника отдела продаж наличия любых планируемых к продаже продуктов компании;

истребовать установленным порядком и в установленные сроки необходимую информацию и дан­ные от должностных лиц фирмы, определенных настоящей инструкцией;

выходить (обращаться за помощью) к начальнику отдела продаж, а в случае необходимости - к ди­ректору по маркетингу с предложениями по любым вопросам, связанным с его служебной деятель­ностью и развитием компании.

5. Информация. Связи по должности

Менеджер отдела продаж в целях полного и качественного выполнения возложенных на него дол­жностных обязанностей получает следующую информацию:

№ п/п	Поставщик	Проблематика	Периодичность
1	Менеджер по закупкам	- доступность продуктов для компании в заданный временной интервал; - планируемые сроки доставки продуктов на склад; - изменение закупочных цен; - тенденции рынка производителей, их планы, появление новых производителей	По запросу незамедлительно По запросу незамедлительно По мере поступления Постоянно, по мере поступления
2	Менеджер по маркетингу	- информация о планируемых программах по продвижению продуктов, презентациях	По мере поступления
3	Склад	- информация о выполненных отгрузках	По запросу незамедлительно
4	Бухгалтерия	- информация о просроченных платежах (размере и т. п.) конкретным клиентом; - подтверждение факта оплаты товара; - информация по результатам сверки задолженности клиентов	Ежедневно По мере поступления По запросу в течение рабочего дня
5	Администратор отдела продаж	- звонки клиентов; - заказы, сделанные клиентами; - цены на продукты; - наличие конкретного продукта на складе; - рекламации от клиентов	По мере поступления незамедлительно

Отчетность

Менеджер отдела продаж в целях эффективного взаимодействия между подразделениями компа­нии отдает следующую информацию:

№ п/п	Адресат	Проблематика	Периодичность
1	Менеджер по закупкам	- "нереализованный" спрос	Постоянно, по мере поступления
2	Менеджер по маркетингу	- потребности клиентов в организации системы продвижения продуктов	Постоянно, по мере поступления
3	Склад	- информация о возврате товара; - пожелания клиента по отгрузкам	Незамедлительно, по мере поступления
4	Бухгалтерия	- информация о задолженностях клиентов; запрос на поиск пропавших денег; запрос на факт прихода денег; - запрос на проведение сверки задолженности клиента	По мере необходимости
5	Администратор отдела продаж	- заказ, сделанный клиентом; - информация о новом клиенте; - изменение информации о клиенте	Постоянно, по мере поступления

Начальник отдела продаж "_" 2009 г.

Приложение 11 к теме: Организационное проектирование

Профиль должности

1. ЗАГОЛОВОК РАБОТЫ (код работы, присвоенный работе/профессии)

2. ИДЕНТИФИКАЦИЯ

• название работы (на основании классификации)

• компания (указывается юридическое лицо – работодатель)

• размещение

3. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СХЕМА деловых взаимосвязей, включающая:

• непосредственного руководителя описываемой работы

• описываемую работу/должность

• все работы (должности), непосредственно подотчетные описанной работе

4. ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ. Краткое и не детализированное объяснение того:

• почему работа существует

• каким целям компании отвечает эта должность

• что для этого должен сделать работник

5. ТРЕБУЕМЫЕ ЗНАНИЯ И ОПЫТ.

Какие знания (квалификация, подготовка, образование и специальный опыт) необходимы работнику для выполнения работы в том виде, в каком она существует сегодня с учетом удовлетворительного уровня ее выполнения.

Образование (квалификация)

Документы, подтверждающие уровень теоретических знаний (диплом об окончании университета или колледжа, сертификаты). Описать имеющиеся навыки (Напр.: машинопись, пользование ПК и др.)

Обучение (специальное обучение, курсы).

Дополнительный специальный опыт.

Напр.: - 3-х летний опыт в области маркетинга по программному обеспечению;

- 2-х летний опыт руководства группой учетчиков.

6. ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.

Представляются в форме перечня, показывающего каких конечных результатов должен достичь работник вместе с группой прямых и непрямых подчиненных.

• обязанности нацелены на ключевые результаты работ

• обязанности формируются таким образом, чтобы выделить действие, которое ведет к конечному результату.

(Перечень основных обязанностей обычно содержит от 5 до 8 определений, если больше 10, то вероятно, что в описание работы включены второстепенные обязанности).

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПОДЧИНЕННЫХ

Указываются должности и число людей, непосредственно подчиненных данному сотруднику.

8. РАБОЧИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ.

Определяются наиболее существенные контакты (частота и цели) данной работы (должности) с другими работами (должностями) как внутри компании, так и вне её.

9. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ РАБОТЫ.

Дается информация о природе и многообразии наиболее типичных сложностей и проблем, с которыми предстоит столкнуться и которые предстоит преодолеть для достижения целей работы и определенных стандартов её выполнения. Следует детально рассмотреть до 4-х наиболее значительных проблем, препятствующих достижению цели работы.

10. УРОВЕНЬ ПОЛНОМОЧИЙ.

Определяются масштабы свободы работника в принятии решений.

11. ПОКАЗАТЕЛИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

Типичные критерии, определяющие уровень ответственности работника.

11. УТВЕРЖДЕНИЕ ОПИСАНИЯ РАБОТЫ.

Все, кто связан с описанием работы, могут выразить свое согласие с тем, что оно выполнено достаточно точно.

Приложение 12 к теме: Организационные процессы

Служебные контакты (на примере Отдела кадров)

1.1. Со всеми отделами и производственными подразделениями предприятия

по вопросам получения:

- заданий по комплектованию кадрами рабочих и специалистов требуемых профессий, специальностей и квалификации;

- предложений по формированию графика отпусков;

- характеристик на сотрудников отдела (цеха);

- информации о нарушении работниками подразделения трудовой дисциплины,

правил внутреннего трудового распорядка;

- объяснительных записок от нарушителей трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.

по вопросам представления:

- графиков отпусков;

- копий приказов о приеме, перемещении, переводе, увольнении работников;

- копий приказов о поощрениях, награждениях;

- копий приказов о наложениях дисциплинарных взысканий;

- результатов аттестации.

1.2. С отделом организации труда и заработной платы

по вопросам получения:

- утвержденного штатного расписания;

- положений о премировании работников;

- нормативов по труду;

- предложений по предупреждению необоснованного сокращения численности занятых на предприятии в случае изменения объемов производства (регулирование продолжительности рабочего времени, перемещение на другие участки работы,

введение сокращенной рабочей недели, раннего выхода на пенсию и др.);

- данных учета показателей по труду;

- сведений о правильности установления наименований профессий и должностей,

применения тарифных ставок и расценок, должностных окладов, доплат, надбавок и коэффициентов к заработной плате.

по вопросам представления:

- сведений о текущей и перспективной потребности предприятия в кадрах;

- данных о приеме, перемещении, переводе, увольнении работников предприятия;

- систем комплексной оценки работников и результатов их деятельности;

- данных учета личного состава;

- анализа причин текучести кадров;

- предложений по укреплению трудовой дисциплины, снижению текучести кадров,

потерь рабочего времени;

- установленной документации по кадрам.

1.3. С бухгалтерией по вопросам получения:

по вопросам получения

- документов о заработной плате работников для оформления пенсии, выдачи со-

ответствующих справок.

по вопросам представлений:

табеля учета рабочего времени;

копий приказов о приеме, перемещении, переводе, увольнении работников предприятия;

проектов приказов о приеме, перемещении, переводе, увольнении материально ответственных лиц; графика отпусков; больничных листов; копий приказов о материальном поощрении.

1.4. С юридическим отделом

по вопросам получения:

заключений, консультаций по правовым вопросам;

разъяснений действующего законодательства, в том числе трудового;

заключений о соответствии действующему законодательству представленных на

правовую экспертизу документов;

обобщенных результатов рассмотрения судами трудовых споров.

по вопросам представления:

проектов документов, в том числе проектов приказов о приеме, перемещении, переводе, увольнении работников, на правовую экспертизу и для визирования; запросов по правовым вопросам.

Приложение 13 к теме: Организация и управление

Перечень основных нормативных актов, необходимых для организации деятельности структурного подразделения:

1. Положение о персонале

2. Правила внутреннего трудового распорядка

3. Штатное расписание

4. Положение о заработной плате

5. Положение о структурном подразделении

6. Положение о вознаграждении

7. Трудовой договор

8. Положение о коммерческой тайне

9. Инструкция по охране труда

10. Инструкция о противопожарной безопасности

11. График отпусков

12. График сменности

13. Должностные инструкции

Приложение 14 к теме: Организационная культура

Философия фирмы

(образец)

Философия фирмы – это основа мировоззрения фирмы, коллективного сознания организации, фундаментальные определяющие идеи, принципиальные взгляды на окружающий мир и себя в нем, являющиеся регулятором поведения и критерием его оценки.

«Философия управления» включает три составных элемента:

миссию, базовые цели, кодекс делового поведения сотрудников.

Уровень патриотизма по отношению к организации рассматривается через такие факторы, как:

• Информированность о целях организации

• Гордость за свой труд

• Правильность оценки трудового вклада работника его руководителем

• Вовлеченность

• Мотивация

• Ответственность

• Карьерные устремления

• Стремление поменять место работы