Семь основных прав клиента

Таможенная служба признает за клиентом ряд прав, которые обязуется строго соблюдать и пресекать их нарушение в процессе сбора установленных законом таможенных пошлин и налогов.

1. «Любезность и беспристрастность» – клиент всегда будет обслуживаться по определенному порядку, если не предусмотрены какие-либо исключения.

2. «Унифицированное обслуживание» – клиенты будут обслужены любезно и беспристрастно.

3. «Право на информацию» – клиенты имеют право получать своевременно необходимую и достоверную информацию для осуществления своих прав.

4. «Конфиденциальность» – информация, полученная от клиентов, используется в строго установленных законом целях.

5. «Немедленное обжалование» – клиенты имеют право обжаловать любое незаконное или непорядочное действие должностного лица таможенной службы.

6. «Презумпция абсолютного доверия» – ТСК предполагает, что все документы, представленные клиентом, верны и нет признаков нарушения закона.

7. «Помощь экспертов» – в случае необходимости клиент может обратиться к таможенному эксперту за помощью и подать просьбу об отсрочке пост-аудита или расследования таможенных органов.

Корейская таможенная служба придерживается позиции предоставления качественных услуг обществу. Ее целями являются: предоставлять необходимый спектр услуг клиенту и делать его пребывание в таможенных органах максимально комфортным.

Стандарты предоставления услуг

Предоставление качественных услуг требует проведения большого объема предварительной работы – разработки соответствующих стандартов и принципов. ТСК провела такую работу во всех областях таможенного дела.

В своей деятельности сотрудники таможенных органов руководствуются следующими правилами:

1) перед визитом в таможенные органы клиент делает телефонный звонок, объясняет цель посещения и назначает встречу;

2) если у клиента имеются какие-либо физические недостатки, таможенная служба предоставляет ему необходимый транспорт или сопровождение;

3) таможенная служба гарантирует, что ожидание должностного лица не займет более пяти минут, если необходимый сотрудник не может в данный момент встретиться с клиентом, то назначается другое лицо, которое проконсультирует клиента;

4) все объяснения даются клиенту на понятном и доступном языке, а также ему разъясняется процедура обжалования и выражения своих претензий;

5) при отправлении жалобы по телефону или почте корейская таможенная служба гарантирует, что жалоба будет обработана быстро; в случае если необходимо проведение всестороннего и полного исследования и консультации по жалобе, таможенные органы информируют клиента о причине задержки или отложения рассмотрения и о времени предполагаемого рассмотрения;

6) чтобы клиент мог легко и быстро обратиться к ответственному сотруднику, администрация таможенного органа сообщает его имя и контактную информацию клиенту;

7) в случае если должностные лица таможенной службы посещают клиента, они должны приходить в удобное для него время, представиться ему, сообщить свою контактную информацию, цель своего визита, его правовое основание и процедуру обжалования результатов посещения;

8) таможенная служба выделяет клиенту время для предоставления необходимой дополнительной информации в случае каких-либо сомнений;

9) клиенты могут получить консультацию по телефону в любой таможне по всей стране.