- •Глава 3
- •Часть 2. Внешняя среда менеджмента
- •Глава 3. Внешняя среда и корпоративная культура
- •Часть 2. Внешняя среда менеджмента
- •Часть 2. Внешняя среда менеджмента
- •Глава 3. Внешняя среда и корпоративная культупа
- •Часть 2. Внешняя среда менеджмента
- •Глава 3. Внешняя среда и корпоративная культура
- •Часть 2. Внешняя среда менеджмента
- •Глава 3. Внешняя среда и корпоративная культупа
- •Часть 2. Внешняя среда менеджмента
- •Глава 3. Внешняя среда и корпоративная культупя
- •Часть 2. Внешняя среда менеджмента
Часть 2. Внешняя среда менеджмента
£лава 3. Внешняя среда и корпоративная культура
91
В качестве примера работы организации в сложных условиях внешней среды рассмотрим деятельность канадской компании Northern Telecom, имеющей сеть отделений в США.
КОМПАНИЯ NORTHERN TELECOM LTD.
Внешняя среда компании Northern Telecom (Nortel) представлена на рис. 3.2. Несколько лет назад эта канадская компания стремилась занять лидирующие позиции в высокотехнологичной сфере глобальных телекоммуникаций. Однако вскоре ситуация изменилась: фирма потерпела ряд неудач, начались массовые увольнения служащих, была поставлена под сомнение принадлежность акций Nortel к «голубым фишкам». На конец 1993 г. убытки компании составили $ 884 млн (прибыль за 1992 г. — $ 548 млн). Представлявшаяся когда-то неуязвимой Northern Telecom выглядела как колосс на глиняных ногах. С этими, казалось бы, неразрешимыми проблемами и столкнулся ее новый исполнительный директор Жан Монти.
Большинство проблем внешней среды было связано с покупателями, конкурентами и технологическими инновациями. Ж. Монти должен был урегулировать разногласия, возникшие между Northern Telecom и некоторыми ее крупнейшими клиентами после того, как в программном обеспечении (ПО) центральных коммутаторов компании начались сбои. Фирма успела в оговоренные сроки модернизировать и упростить ПО, но ей не удалось полностью вернуть доверие клиентов. Одновременно, компании необходимо наверстывать упущенное время, чтобы не отстать от таких мощных конкурентов, как AT&T, Siemens и Alcatel. Одно из решений Ж. Монти — концентрация усилий компании на рынке услуг персональных коммуникационных систем (ПКС), т. е. сетей, соединяющих скорее людей, нежели офисы: ее оборудование проходит тестирование в крупнейшей компании-операторе MCI, на рынок выведены такие новые устройства, как «умная антенна», позволяющая устройствам ПКС достигать мощности, аналогичной мощности сотовых устройств. Компания также добилась успехов в разработке асинхронных коммутаторов для сети Интернет. В международном измерении Northern Telecom ей удалось завоевать рынки Китая, Японии и Тайваня, но, по сравнению с конкурентами, глобальное присутствие Nortel остается весьма скромным. Там, где компании не удалось выйти на передовые технологические рубежи, она стремится формировать партнерские отношения с уже существующими компаниями. Так, во Франции Northern Telecom совместно с Lagardere Group создала СП Marta, занимающееся беспроводной связью. Аналогичное соглашение достигнуто и с американской компанией Qualcomm. В планах фирмы — направленное на создание новых мультимедийных продуктов сотрудничество с компанией Scientific Atlanta.
Возрождение Northern Telecom сопряжено со значительными трудностями, но большинство аналитиков считают, что у компании есть силы, чтобы сыграть ведущую роль в развивающейся бурными темпами сфере мировых телекоммуникаций 6.
102