- •Глава 12
- •Изменения в культуре/людях
- •Учебные цели
- •Часть 4. Организация
- •Глава 12. Организационные изменения и развитие
- •Часть 4. Организация
- •Глава 12. Организационные изменения и развитие
- •Часть 4. Организация
- •Глава 12. Организационные изменения и развитие
- •Часть 4. Организация
- •Глава 12. Организационные изменения и развитие
- •Часть 4. Организация
- •Глава 12. Организационные изменения и развитие
- •Часть 4. Организация
- •Глава 12. Организационные изменения и развитие
- •Часть 4. Организация
- •Глава 12. Организационные изменения и развитие
- •Часть 4. Организация
- •Глава 12. Организационные изменения и развитие
- •Часть 4. Организация
- •Глава 12. Организационные изменения и развитие
- •Часть 4. Организация
- •Часть 4. Организация
- •Глава 12. Организационные изменения и развитие
- •Часть 4. Организация
- •Глава 12. Организационные изменения и развитие
- •Часть 4. Организация
- •Глава 12. Организационные изменения и развитие
Часть 4. Организация
Глава 12. Организационные изменения и развитие
387
Источник: Harold J. Leavitt, «Applied Organizational Change in Industry: Stuctural, Technical, and Human Approaches», в New Perspectives in Organizational Research, ed. W. W. Cooper, H.J. Leavitt, M. W. Shelly II, New York: Wiley, 1964, 55-74.
Рис. 12.4, Типы организационных изменений
в повышении эффективности производства товаров или услуг. Изменения технологии — это освоение робототехники компаниями General Motors и Chrysler, равно как и применение базирующихся на использовании сканеров систем контроля в супермаркетах. На заводе компании IBM в Северной Каролине была установлена система автоматической загрузки, хранения и поиска деталей (изменение технологии), что позволило добиться повышения эффективности управления материально-техническими запасами.
Каким образом руководители организации могут способствовать изменению технологии? Основное правило состоит в том, что технологические изменения осуществляются снизу вверх13. Подход «снизу вверх» означает, что технологические идеи, как правило, генерируются на низших уровнях организации и подаются на рассмотрение высшему руководству. В качестве защитников инновационных идей выступают технические эксперты на низших уровнях организации. Именно они лучше других сотрудников осознают возможные преимущества новой технологии и обладают опытом, необходимым для ее внедрения. Например в компании Kraft General Food сотрудники ежегодно подают десятки направленных на сокращение производстве] ных издержек предложений. Одно из них (достигнутая экономия - $ 3,5 млн в год) состояло в простом повышении точности весов на линиях расфасовки продуктов.
Содействие менеджмента поступающим снизу предложениям может заключа в создании креативных отделов. Свободные, гибкие, децентрализованные структуры обеспечивают сотрудникам высокую степень свободы и возможность выдвш инициатив. Жесткие, централизованные, стандартизированные структуры npei ствуют технологическим инновациям. Попытки внедрения технологических i нений «сверху вниз» нередко приводят к фиаско. Высший менеджмент американск компаний относительно далек от производственных проблем и, как правило, н< ет опыта в разработке технологий. Нетривиальные креативные идеи чаще всего и дят от сотрудников, ежедневно имеющих дело с технологиями. Основная и «Программы коллегиального управления» компании Motorola, «Команд гордост!
Data General и «команд позитивных действий» Honeywell — всемерное содействие рождению новых технологических идей на низших уровнях организации.
ИЗМЕНЕНИЯ В ПРОДУКТАХ
Изменения в продуктах — это изменения в производимых организацией продуктах или услугах. Инновации, связанные с выходом на рынок новых товаров, отражаются на всей организации, поскольку очень часто они являются результатом претворения новой стратегии и могут привести к формированию нового рынка 14. Примерами новых продуктов являются картофельные чипсы «O'Grady» компании Frito-Lay и разработка отделением медицинского оборудования GE прибора для наблюдения за сердечным циклом.
Ввод нового продукта предполагает не только внедрение новой технологии, но и удовлетворение потребностей клиента. В большинстве отраслей успеха на рынке добивается только один из восьми новых продуктов. Успешно разрабатывающие новые товары компании, как правило, соответствуют следующим характеристикам:
Специалисты по маркетингу хорошо ориентируются в потребностях потребителей.
Технические специалисты владеют информацией о новейших разработках и умеют эффективно ее использовать.
Разработка нового товара осуществляется в тесном сотрудничестве работников ключе вых отделов (исследовательского, производственного, службы маркетинга) компании.
Из приведенных выше характеристик правомерно сделать вывод, что связанные с новыми продуктами идеи обычно возникают на нижних уровнях организации (точно так же, как и замыслы технологических инноваций). Разница состоит в том, что движение идей новых товаров имеет горизонтальную направленность — между отделами компании (так как требуют рассмотрения в нескольких структурных единицах компании одновременно). Как правило, основная причина фиаско новых продуктов — низкая эффективность взаимодействий отделов организации.
Обращение менеджмента к модели горизонтальных связей (см. рис. 12.5) позволяет повысить вероятность успешного выхода на рынок нового товара. В соответствии с ней исследовательский, производственный и маркетинговый отделы компании должны разрабатывать новые продукты одновременно и совместными
Рис. 12.5. Модель горизонтальных организационных связей, возникающих при осуществлении товарных инноваций
Организация
388