49. Erp.Понятие, область действия, бренды, технология внедрения.

ERP-система (англ. Enterprise Resource Planning System – Система планирования ресурсов предприятия) – корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации учёта и управления.

Особенности:

- Автоматизированные задачи, встроенные в выполнение бизнес процессов;

- меняет отношение персонала в отдельности, и служб в целом, к своей работе;

- способствует к реинжинирингу;

- деятельность компании становится прозрачной.

Разработчики: Microsoft, SAP, Oracle, 1С.

Средняя стоимость по РФ – 1,5млн$.

Малый(средний)бизнес – 100,000$ - 1млн$.

Крупный бизнес - свыше 1млн$.

50. Erp.Технология внедрения.

Внедрение ERP системы – нелегкое дело. Внедрение закрытых ERP систем предполагает изменение внутренних процедур в компании, а также изменения в работе ее сотрудников. В связи со сложностью проекта сроки внедрения систем подобного рода достаточно большие (2-3 года).

Другие же ERP системы (более гибкие) можно с легкостью подстроить под работу сотрудников компании. Их настройка может осуществляться на любой дальнейшей стадии развития компании. И при этом нет необходимости привлекать консультантов фирмы, которая занималась внедрением, настройку сможет выполнить и администратор системы. Внедрение такой ERP системы займет от 6 до 18 месяцев.

51. Crm стратегии и crm системы.

CRM (Customer Relationship Management System) – система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития.

CRM-стратегия – формирование перспективных целей и наиболее эффективных методов их достижения, позволяющих получать конкурентные преимущества и дополнительную прибыль за счет внедрения в работу предприятия принципов главенствования потребностей клиента.

CRM-стратегия позволяет предложить правильный продукт правильному клиенту через правильный канал оптимальным способом. Неэффективна, если формируется в отрыве от общей стратегии компании.

Основной принцип взаимодействия, который положен в основу использования CRM, это Клиент-Сервер. Пользователи получают доступ к информации, хранящейся в централизованной базе данных посредством web-браузера. Причем, это могут быть как внутренние, так и внешние по отношению к компании пользователи. Сервер включает в себя два приложения. Это СУБД для хранения и обработки информации и инструменты OLAP для анализа данных в режиме on-line. Все программное обеспечение, требуемое для работы CRM, предоставляется поставщиком и находится на его сервере. Доступ к нему осуществляется компанией-заказчиком на основе аренды. Кроме программного обеспечения провайдер услуг предоставляет аппаратные платформы, сетевую инфраструктуру и обеспечивает обучение персонала.

52. Sap. Основные преимущества и недостатки.

SAP – компания, занимающаяся разработкой ERP-систем. Ее продуктами являются система R/3, SAP NetWeaver и др. SAP сегодня отлично подходит для того, чтобы предоставлять руководству компании различную информацию для того, что компания могла принимать стратегические решения, связанные с управлением компанией. Кроме того, такие системы, как SAP, отлично подходят для создания инфраструктуры различных предприятий. Система автоматизации бизнес-процессов позволяет создавать уникальную инфраструктуру обмена данными между ключевыми подразделениями, потребителями и поставщиками.

Три основных подхода, которые можно использовать для получения данных SAP R/3.

Прямой доступ к базовым таблицам базы данных SAP R/3 с помощью открытого SQL.

В данном случае некоторые программы репортинга напрямую обращаются с запросами к прозрачным таблицам SAP. В результате, пользователи получают непосредственный доступ к данным, хранимым в базовой системе управления данными, используя ее "родные" программные средства.

Достоинства.

Основное преимущество этого подхода заключается в том, что он обеспечивает доступ к наиболее свежей, подробной информации, которая хранится в прозрачных таблицах R/3. Этот метод является простейшим решением и поэтому не требует большого опыта или продолжительных работ по внедрению.

Недостатки.

Данный подход приемлем для небольших проектов, по мере их развития SQL становится малопригодным. Как правило, приложения, которые напрямую обращаются к таблицам базы данных SAP, требуют значительных усилий по внедрению. Помимо этого, такие решения не гарантируют достоверность данных, поскольку часто игнорируют связи между таблицами.

Извлечение данных SAP R/3 в Хранилище данных.

Достоинства.

Преимущество данного метода состоит в том, что все корпоративные данные, которые обычно хранятся в многочисленных гетерогенных источниках данных, собираются в одном месте. В результате, пользовательские запросы не влияют на производительность исходной системы, поскольку они обращаются к агрегированным данным SAP, находящимся в Хранилище данных.

Недостатки.

Оперативный режим, как и поддержка принятия решения, требуют прямого доступа к реальным данным. Часто процессы агрегирования и извлечения данных занимают окно обработки, которое отводится для генерации отчетов, используемых при принятии решения.

Доступ к данным с помощью BAPI.

Достоинства.

Поскольку BAPI являются хранимыми процедурами, которые имеют доступ ко всем данным SAP приложений R/3, IT-специалистам не нужно заниматься перемещением данных между системами, чтобы включить в отчеты самую последнюю информацию. Любые изменения в структуре таблиц автоматически отображаются в BAPI. Благодаря этому поддерживается стабильность интерфейса.

Недостатки.

Важные данные хранятся во всех корпоративных источниках данных, в том числе в Хранилищах данных, базах данных, витринах данных и прочих действующих системах. Для того, чтобы получить исчерпывающее представление о бизнесе, пользователям придется комбинировать данные R/3 с данными из указанных источников.