Используйте механизмы активного слушания

С помощью определенных действий вы можете вербально и не вербально сообщить собеседнику, что готовы уделить ему внимание. Проявляйте признаки открытости и готовности к общению, выраженные мимикой и пантомимикой.

Придайте лицу выражение внимания и терпения. Слегка наклонитесь в сторону собеседника.

вызывать на разговор с помощью наводящих вопросов. Уточнение поможет вам вызвать собеседника на разговор и глубже понять его идеи. Задавая открытые вопросы, вы сможете получить более развернутые ответы и, соответственно, более подробную информацию о предмете разговора.

Задавая подобные вопросы (используя уточнение), вы вызываете собеседника на откровенный разговор, поскольку на открытые вопросы не может быть правильных или неправильных ответов. При уточнении постарайтесь интересоваться, а не вести допрос.

Отражайте услышанные и увиденные чувства. При отражении эмоций, которые вы получаете из сообщения (обычно они выражаются не вербально интонациями, тембром голоса и языком тела), вы действуете как зеркало. Вы описываете воспринятую эмоцию и проверяете, насколько точно ее восприняли и поняли, например, с помощью таких фраз. «Вас, как я понимаю, обрадовало происходящее?», «Похоже, ситуация была довольно печальной, не так ли? «Чувствую, вы начали беспокоиться. Это так?»,

Ваше отражение построено в форме вопроса; вы просите собеседника подтвердить или уточнить то, что услышали. Это самый короткий путь к взаимопониманию. Отражение - это не дonpoс! Поэтому фразы должны быть мягкими, спокойными и попятными.

Перефразирование сообщения. Перефразировать означает пересказать основную идею сообщения другими словами, чтобы проверить, насколько хорошо вы его поняли.

Самые распространенные ошибки

критика. Правило гласит: пока полностью не поймешь то, что говорит собеседник, не критикуй ни его, ни его идею. Удивительно, но когда человек хорошо понимает мысль собеседника, у него пропадает желание его критиковать;

не обязательно соглашаться со всем, что вам говорят. Но если вы раздражаетесь или переходите в контратаку, как только слышите идею, с которой не согласны, то показываете, что не способны ни слушать, ни понимать;

полемика. Некоторые хотят доказать свое превосходство, подвергая сомнению и оспаривая каждую услышанную фразу. Если собеседнику постоянно приходится доказывать свое право на собственное мнение, то, скорее всего, вы никогда не поймете, что же он хочет сказать;

советы. Хотя все любят давать советы, лучше всего это делать только тогда, когда вас об этом просят. Не всякая озвученная мысль - это проблема, требующая немедленного решения.

концентрация внимания на самом себе. Если ваши ответы на чье-то сообщение переводят разговор на вас, ваше мнение и ваши интересы, значит, вы перестали слушать и стали доминировать в беседе.

Используйте "язык" доверия

Желаете произвести более благоприятное впечатление - чаще обра­щайтесь к интервьюируемому по имени либо по имени-отчеству.существуют более тонкие приемы языковой подстройки так же заимствованные из нлп. И если ваш язык совпадает с языком собеседника - возникает чув­ство понимания, если нет- проявляются едва различимые, но сущест­венные несовпадения. Людей условно можно разделить на 3 типа восприятия. Кинестетики,аудиалы,визуалы. И к каждому свой подход.

Взаимопониманию способствует прием "аудиального отзеркаливания" — повторения ключевых слов собе­седника, которые точно соответствуют вашему мнению. Если у вашего собеседника высокий тембр голоса и темп речи он употр. Часто такие слова как видеть, точка зрения, рассмотреть, то скорее всего он визуал, если низкий и в речи встречаются такие слова как - чув­ствовать, подход, разобраться, то он кинестетик, если его речь размеренна и со словами — слышать, мне­ние, обговорить, то аудиал. Для создания у него ощущения взаимопонимания желательно чаще употреблять в своей речи «его слова»