- •Глава 1. Элементы общих основ психологии и педагогики
- •1.1. Предмет психологических и педагогических
- •Исследований
- •1.2. Развитие и воспитание личности
- •1.3. Сущность процесса развития личности
- •1.4. Самовоспитание как высшая форма развития личности
- •1.5. Биологический фундамент личности
- •Инструкция
- •Желаем успеха!
- •Раздел 1
- •Раздел 2
- •Раздел 3
- •Строго придерживаетесь выработанного распорядка жизни, системы в работе.
- •Раздел 4
- •1.6. Особенности психических процессов
- •1.7. Социально обусловленные особенности личности
- •Инструкция
- •1.8. Характер и методы его изучения
- •Глава 2. Психологические аспекты межличностного общения
- •2.1. Индивидуальные особенности личности, проявляющиеся в общении
- •2.2. Общие психологические клавиши, определяющие этику межличностного общения
- •2.3. Общие правила обращения с людьми
- •2.4. Некоторые аспекты делового общения
- •2.4.1. Подготовка к деловой беседе
- •2.4.2. Уверенность в себе: путь к успеху в деловом общении
- •2.4.3. Практические советы в проведении деловой беседы
- •2.5. Практические советы, которые могут изменить вашу жизнь
- •Учебное пособие
2.4. Некоторые аспекты делового общения
2.4.1. Подготовка к деловой беседе
Учитывая требования времени, остановимся на некоторых аспектах делового общения. Более глубокое знакомство с этой темой у читателя будет в курсе "Психология управления коллективом", а пока остановимся на самой необходимой, на наш взгляд, информации.
Оговоримся сразу, что понимаем под деловым общением. Это решение проблемы либо с человеком одного с вами ранга, либо рангом выше вас. Важно учесть тот факт, что в положительном решении данной проблемы заинтересованы вы, а не он. Успех деловой встречи во многом зависит от того, как вы подготовились к ней. Специалисты по управлению утверждают, что многие беседы заканчиваются, так и не успев начаться. Что же входит в подготовку к деловой встрече?
Вспомните теорию Берна. Первая "оценка" вас вашим партнером будет эмоциональной. Потрудитесь сделать все, чтобы вызвать положительные эмоции у вашего собеседника. Вы поняли, что для этого нужно сделать? Конечно же, до встречи с ним узнать круг его интересов, нормы и правила, заложенные в его компоненте Родитель. Согласно этому продумать свой внешний вид, определиться, "как" войти, подготовить свои первые фразы. Помните, ваша задача в начале беседы одновременно привлечь внимание собеседника и расположить его к себе. Не начинайте разговор, если у собеседника "опущена голова", то есть он не смотрит на вас. Попробуйте в таком случае назвать его имя и замолчать. Через несколько секунд (максимум 7-8) он поднимет голову, так как на свое имя человек реагирует мгновенно, ну а теперь - заготовленные вами первые фразы! Именно первые фразы часто решающим образом воздействуют на собеседника, т.е. на его решение - выслушивать вас дальше или нет. Собеседники обычно более внимательно слушают именно начало разговора - часть из любопытства, ожидая чего-то нового. Именно первые два-три предложения создают внутренние отношения собеседника к вам и к беседе, по первым фразам собеседника складывается впечатление о вас. Специалисты дают на этот счет некоторые советы: в начале беседы избегайте извинений; проявления признаков неуверенности; проявлений неуважения к собеседнику, которое может быть заложено в первых фразах типа: "Давайте быстренько рассмотрим ...", "... я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам ..." (вспомните потребность в значимости!). Лучше нажмите на все психологические клавиши разом фразой типа: "... я долго - долго думал и понял, что никто кроме вас не сможет мне помочь в решении данного вопроса ..."
Нет, это не лесть и не ложь, если решение вопроса действительно зависит от него, в чем же ложь? Главное, сказать искренне!
ПОСТАРАЙТЕСЬ ИЗБЕГАТЬ ТАКИХ ФРАЗ: |
ЗАМЕНИТЕ ИХ СЛЕДУЮЩИМИ: |
"Я бы хотел ..." |
"ВЫ хотите ..." |
"МНЕ это представляется ..." |
"ВАША проблема заключается в том ..." |
"Я пришел к выводу ..." |
"ВАМ будет интересно узнать ..." |
|
|
ВМЕСТО: |
УПОТРЕБИТЕ:
|
"Хоть Вам это и неизвестно ..." |
"Как Вы знаете ..." |
"Вы, конечно, об этом еще не знаете..." |
"Конечно, Вам уже известно..." |
"Вероятно, Вы об этом еще не слышали ..." |
"Вы, наверное, уже об этом слышали ..." |
Помните, ваша стратегия заключается в том, чтобы заставить заговорить собеседника на интересующую его тему. И когда вы услышите от него фразу: "... так с чем же вы пришли?", считайте, что вы на правильном пути. Теперь вам нужно изложить суть вопроса, с которым вы пришли. Вы поняли, что формулировка вопроса вами заготовлена дома с учетом всех требований к сообщаемой информации: кратко, точно, ясно, содержательно и профессионально правильно. Помните притчу спартанцев. Однажды в их город прибыл посланец из маленького далекого греческого государства, в котором свирепствовал голод, и обратился к спартанцам с длинной речью, в которой содержалась просьба дать ему мешок пшеницы. Спартанцы отказали со следующим наставлением: "Мы забыли начало твоей речи, а потому и не поняли конец". Тогда пришел второй посланец, показал, пустую суму и сказал: "Видите, сума пуста, прошу вас наполнить ее чем-нибудь". Спартанцы исполнили его просьбу, но заметили: "В следующий раз будь кратким. То, что сума пуста, мы видели. А то, что ты хотел, чтобы ее наполнили, не нужно было дополнительно объяснять" [15].
Смотрите в глаза собеседнику, следите за его реакцией, постарайтесь выявить мотивы поведения собеседника. Помните, с мотивами поведения происходит то же, что с айсбергами: 9/10 из их массы находится под водой и только 1/10 - над водой.