Понятие и процесс разработки управленческого решения
Человеческий фактор принятия управленческого решения, специфика разработки управленческих решений туристических организаций
Организация процесса разработки управленческих решений, контроль за исполнением мероприятий 6.Метод деловая игра.
Параметры эффективности управленческих решений в туристических организациях
1.Управленческое решение – закономерный результат деятельности руководителя и реализуется в форме директивного целенаправленного воздействия на объект управления.
Управленческое решение - акт целенаправленного изменения ситуации, разрешение проблемы, вариант воздействия на систему и процессы происходящие в ней.
Все управленческие решения основываются на анализе данных характеризующих ситуацию, определение целей и задач, содержат программы или алгоритм действий.
Последовательные этапы принятия управленческих решений:
Появление проблемы или ситуации требующей изменение
Анализ информации, факторов и условий, диагностика состояния
Разработка решения индивидуально руководителем, в группе или с привлечением экспертов – применяется либо финансовый, либо маркетинговый аудит.
Принятие решения и организация контроля за выполнением мероприятий – принятие решения, которое обязательно фиксируется в распорядительных документах (приказы, распоряжения).
Управление – целенаправленное воздействие на систему и процессы, которые призваны объединять усилия работников для достижения конкретных целей организации.
Процесс управления – совокупность последовательных по времени операций, мероприятий из которых складывается воздействие управляющей системы на объект управления.
Система управления - совокупность взаимосвязанных элементов или способ реализации технологии управления, предполагающий воздействие на объект с целью изменения его состояния и процессных характеристик.
Цель управления – идеальный образ желаемого, необходимого и возможного состояния системы, определяемый рядом количественных и качественных показателей.
Ситуация – состояние управляемой системы, оцениваемая относительно цели или исходных заданных параметров.
Проблема – противоречие, рассогласованность в системе, которая может вывести ее из состояния равновесия и угрожает ее жизнестойкости окружающей среде.
Информация – это отражение в сознании человека окружающей его действительности, совокупность сведений о состоянии управляемой системы.
Организация разработки управленческого решения – упорядоченная деятельность отдельных подразделений и отдельных работников в процессе разработки решения.
Технология разработки управленческого решения – вариант последовательности операций разработки решения, выбранный по критериям рациональности их осуществления, использование специальной техники, оборудования, квалификации персонала и условий выполнения мероприятий.
Методология управленческого решения – это логистическая организация деятельности по разработке управленческого решения.
Процесс принятия решения – смотреть выше.
Методы разработки управленческих решений – это способы и приемы выполнения операций, необходимых в процессе их принятия.
Управленческая диагностика – это совокупность методов, направленных на выявление проблем слабых мест в системе управления, которые являются причинами неблагополучного состояния процессов в организации.
В теории управления выделяют несколько типов решений:
Типология по степени участия руководителей разного уровня и специалистов. Коллегиальные, коллективные и индивидуальные решения.
Типология по уровням планирования и времени реализации мероприятий. Стратегические, тактические и оперативные управленческие решения. Стратегические управленческие решения – это решения, которые принимаются на высшем уровне управления на долгосрочную перспективу развития. Тактические управленческие решения – это решения, которые принимаются на высшем и среднем уровнях управления на год или на квартал и включают мероприятия, необходимые для реализации годового или квартального плана. Оперативные управленческие решения – это решения, принимаемые в средних и низших эшелонах управления, связанные с организацией работы непосредственных исполнителей, обеспечение их ресурсами, материалами, информацией.
Типология по содержанию управленческого процесса. Социальные, экономические, организационные и технические решения. Социальные решения – это решения, затрагивающие социальную структуру организации, персонал, корпоративную культуру, климат и общие ценности. Экономические решения – связаны системой хозяйствования организации, необходимы для роста экономической эффективности деятельности организации, рентабельности, окупаемости и ликвидности активов. Организационные решения – это решения, связанные с методами управления и способами достижения целей. Технические решения – это оперативные решения, которые необходимы для обеспечения трудового, производственного процессов, снабжения необходимыми ресурсами, материалами и информацией.