- •Isbn 978-5-9765-0251-2 (Флинта)
- •Оглавление
- •Предисловие
- •Введение
- •Глава 1. Основы информатизации общества Процесс формирования информационного общества
- •Информационные технологии как основа информатизации общества
- •Основные этапы и современное состояние информатизации
- •Информационная составляющая организации туристской деятельности
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 2. Становление информационных технологий Этапы развития информационных технологий
- •Основные понятия и компоненты информационных технологий
- •Классификация информационных технологий
- •Современное состояние и тенденции развития информационных технологий
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 3. Аппаратно-техническое и программное обеспечение информационных технологий Классификация аппаратных средств информационных технологий
- •Структура персонального компьютера
- •Критерии выбора средств технического обеспечения
- •Классификация программного обеспечения
- •Прикладное программное обеспечение
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 4. Компьютерные сети и коммуникации
- •Сетевые информационные технологии
- •Сетевая операционная система и архитектура сети
- •Распределенная обработка данных
- •Глобальная сеть Интернет и интернет-технологии
- •Возможности сети Интернет
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 5. Специфика информатизации в туризме Особенности организации туризма
- •Система управления туризмом
- •Туристические предприятия и организации
- •Программное обеспечение туристической деятельности
- •Системы управления документами, знаниями, деловыми процессами, инструменты для моделирования и анализа бизнеса
- •Специальное программное обеспечение для комплексной автоматизации туристической деятельности
- •Этапы автоматизации типовой турфирмы
- •Факторы внедрения и использования информационных технологий в туризме
- •Модель электронного туристского бизнеса
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 6. Технологии мультимедиа в туризме Становление систем мультимедиа
- •Гипертекстовая технология
- •Язык гипертекстовой разметки html
- •Общая характеристика мультимедийных продуктов
- •Использование мультимедиа в деятельности турфирмы
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 7. Интернет-ресурсы туризма Классификация интернет-ресурсов
- •Алгоритм информационного сопровождения турпродукта
- •Текущее состояние туристского сектора Интернета в России
- •Краткая характеристика туристических ресурсов в Интернете
- •Адреса и примеры оформления некоторых туристических российских сайтов
- •Экологический туризм в Интернете
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 8. Системы электронного бронирования Становление современной системы электронного бронирования
- •Комплексные системы обслуживания туристических заказов
- •Общая характеристика наиболее распространенных систем бронирования
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 9. Информация и реклама в маркетинге туризма Специфика маркетинга услуг
- •Исследования рынка и маркетинг в Интернете
- •Информационный маркетинг и перспективы развития электронной торговли
- •Размещение и рассылка рекламы в Интернете
- •Обзор возможностей рекламы в Интернете
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 10. Новые технологии в менеджменте туризма Управление туризмом
- •Сущность функций туристского менеджмента
- •Принципы менеджмента
- •Общие принципы управления
- •Частные принципы управления
- •Содержание и виды управленческих решений
- •Подходы к принятию решений
- •Информационные системы в управлении
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 11. Автоматизация деятельности туристической фирмы
- •Необходимость автоматизации туристической деятельности
- •Универсальные средства автоматизации
- •Анализ автоматизированных систем управления
- •Асу «Эдельвейс/Medallion»
- •Асу «Мастер-Тур»
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 12. Картография для обеспечения туризма Карты и картографирование — эволюция методов и представлений
- •Цифровая картография: практическая потребность и проблемы использования
- •Интерактивное картографирование в интернет-среде
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Глава 13. Геоинформационные технологии в туризме Характер и возможности использования технологий тис
- •Структура гис-проекта
- •Обзор основного программного обеспечения гис
- •Возможности гис в решениях туристских проблем
- •Данные дистанционного зондирования для оптимизации туристской деятельности
- •Экспертные системы и моделирование устойчивого использования туристского потенциала в регионе
- •Применение портативных гис и систем глобального позиционирования в туристской деятельности
- •Контрольные вопросы
- •Литература
- •Заключение
- •Глоссарий
- •Бочарников Владимир Николаевич Лаврушина Елена Геннадьевна Блиновская Яна Юрьевна
- •640022, Г. Курган, ул. К. Маркса, 106
Этапы автоматизации типовой турфирмы
1. Применение стандартного программного обеспечения: системного— операционная система Windows и прикладного:
фирмы Microsoft — пакета Microsoft Office — постоянное использование программ Outlook, Word, Excel, PowerPoint, а также готовых баз данных Access;
отдельных программ других фирм: программ-переводчиков; программ распознавания образов; бухгалтерских, финансовых программ; систем управления документами, бизнес-процессами, знаниями.
2. Применение специального программного обеспечения (туристского): отдельных программ — «ТурАнкета» и др.; типовых программных комплексов: «Мастер-Тур», «Мастер-Web», «Само-Тур», «TurWin».
3. Использование систем бронирования — глобальных систем или систем бронирования гостиниц, авиабилетов и др.
4. Сопряжение типовых программных комплексов с системами бронирования.
5. Участие в электронной торговле или электронном бизнесе.
Итак, разнообразное прикладное программное обеспечение (программные комплексы, сопряженные с глобальными системами бронирования и локальными программами типа бухгалтерских или программ рассылки факсов) позволяет все бизнес-процессы превратить в электронные, реализуя безбумажные технологии, технологии обмена информацией по электронной почте и возможности сети Интернет. В настоящее время совместно функционируют офисы нескольких компаний и их территориально разделенные филиалы, создавая в Интернете системы дисконтных продаж туристских услуг, оперативно решая проблемы, возникающие в связи с продажей каких-либо услуг. По мере необходимости можно вовлекать в это единое большое виртуальное пространство информационные системы новых компаний.
В связи с широким внедрением в офисные процессы Интернета и электронной коммерции автоматизация стала не только инструментом улучшения качества обслуживания клиента и принятия управленческих решений, но и средством для привлечения новых клиентов и удержания уже существующих.
Сегодня далеко не все российские туристские компании (гостиницы, рестораны) используют специальное ПО, но почти все они имеют в той иди иной степени автоматизированный офис, где работает в основном стандартное ПО.
Факторы внедрения и использования информационных технологий в туризме
На сегодняшний день уже бесспорный факт, что технологии управления влияют на внедрение и использование информационных технологий, а информационные технологии повышают эффективность технологий управления.
Управлять эффективно — значит принимать оперативные решения, держа руку на пульсе своего бизнеса, в течение секунд получая ответ на любой запрос о состоянии дел. В соответствии с этим кадровая политика фирмы должна предусматривать организацию не только систематической подготовки кадров, но и четкой технологической дисциплины. Стройный рабочий процесс и бессбойное функционирование всех операционных стадий зависит от грамотной работы системного администратора.
Основные условия развития информационных технологий в туристской фирме:
руководитель (топ-менеджер) — профессионал в туризме, новатор, хорошо информированный об успехах информационных технологий. Именно он играет ведущую роль и от него зависит приобретение оборудования (средств вычислительной техники) фирмы, повышение квалификации персонала, используемые технологии и состав специалистов, определяющих стратегию автоматизации фирмы («ИТ-менеджеров»);
современные персональные компьютеры фирмы (обычно это IBM PC) объединены в локальную сеть и имеют выход в Интернет;
кадры — высококвалифицированные специалисты; технологии управления — прогрессивные;
в штате фирмы есть ИТ-менеджер.
Если все эти условия соблюдены, то эффективность ИТ зависит от тех программ, которые используются для накопления, обработки и передачи информации, и от того, на каком уровне этими программами владеет ИТ-менеджер.