Вопрос 17. Общая характеристика принципа «Системный подход к управлению»

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

Применение принципа «Системный подход к управлению» — это осуществление в организации деятельности, направленной на:

• структурирование системы путем установления и разработки системы процессов, обеспечивающих достижение заданных целей организации;

• создание такой системы, при которой заданные цели достигаются наиболее эффективным путем;

• понимание взаимозависимости между процессами в системе;

• установление целей и определение того, как должны взаимодействовать конкретные службы в системе для достижения установленных целей;

• непрерывное улучшение системы посредством измерения и оценивания;

• определение возможностей и ресурсов и только потом принятие решений о действиях.

Принцип «Системный подход к управлению» тесно взаимосвязан с принципом «Процессный подход» и с представлением системы качества как совокупности взаимосвязанных процессов. Создание, обеспечение и управление системой взаимосвязанных процессов существенно повышает результативность и эффективность деятельности предприятия и является эффективным с точки зрения обеспечения гарантий выполнения требований потребителей.

При системной подходе стало возможным полное использование обратной связи и потребителем для выработки стратегических планов предприятия и планов по качеству с учетом планирования по качеству каждой составной части системы.

Вопрос 19. Общая характеристика принципа «Вовлечение персонала»

Люди составляют наиболее ценную часть организации, поэтому наилучшее использование их возможностей может принести организации максимальную пользу.

Высшему руководству следует улучшить результативность и эффективность организации, в том числе систему менеджмента качества, через вовлечение работников и их поддержку. Вовлечение и развитие своих работников необходимо поощрять посредством:

• планирования обеспечения постоянной подготовки и карьеры;

• определения ответственности и полномочий персонала;

• разработки индивидуальных и групповых целей, менеджмента выполнения процесса и оценивания результа­тов;

• участия в постановке целей и принятии решений;

• признания и вознаграждения;

• содействия открытому, двустороннему обмену информацией;

• постоянного анализа потребностей своих работников;

• создания условий, поощряющих нововведения; обеспечения эффективной групповой работы;

• информирования о предложениях и мнениях; использования измерений степени удовлетворенности работников;

• выяснения причин прихода работников в организацию и их увольнения.

Система качества и ее механизмы должны побуждать работников проявлять инициативу в постоянном улучшении качества деятельности организации, брать на себя ответственность в решении проблем качества, активно повышать свои знания, передавать свои знания и опыт коллегам, представлять свое предприятие потребителям и всем заинтересо­ванным сторонам в лучшем свете.

Чем больше люди, работающие в организации, действуют во благо этой организации, тем более светлые перспек­тивы открываются перед ней. Сотрудников необходимо мо­тивировать к качественному труду и тем самым вовлекать в процессы постоянного улучшения деятельности организа­ции. Современная организация - это система взаимодействующих команд.