4Ый блок «Уверенность»

Рекомендации по блоку:

Руководствуясь полученными данными, можно сделать некоторые выводы, а именно – возможность потребителями удовлетворить свое чувство голода нуждается в некотором улучшении. Например, можно заменить имеющийся точки продажи продуктов питания на систему типа «ресторанный дворик» - заключить договоры аренды с некоторыми известными «фаст-фудами». Далее необходимо продумать более качественные услуги гардероба и сохранности личных вещей посетителей, ибо оценки в этом параметре были далеки от ожиданий. Также стоит обратить внимание (!) на санитарное состояние уборных и на наличие необходимых указателей, дабы посетители легко могли найти дорогу до конечного пункта и не испытывали каких-либо неудобств.

5Ый блок «Эмпатия»

Рекомендации по блоку:

Если у вас имеется клаустрофобия, в Вашей же компетенции попросить место у выхода. Сотрудники не могут предусмотреть все физические особенности каждого отдельно взятого человека.

Тишина во время сеанса должна быть обеспечена 2-3 работниками персонала. Нарушителю тишины делается замечание. После вторичного же замечания работник имеет право вывести нарушителя из зала. Однако в нынешнем обществе данная мера является несбыточной.

Перед просмотром фильма прокручивать ролик со слоганом «Тихо, а то сосед проснется» « В любой войне победитель один – тишина» или делать объявление по громкоговорителю перед фильмом.

Кинотеатр должен быть оснащен планами эвакуации при возникновении ЧС.

Факт отмены сеанса должен быть проиллюстрирован электронным объявлением снаружи кинотеатра. Оснащение кинотеатра дополнительным устройством в случае поломки, чтобы не отменять сеансы

Чтобы оберегать подрастающее поколение от сцен насилия, элементов порнографии и иных, потенциально опасных для детей, зрелищ, рекомендуем внести новые критерии соответствия той или иной кинокартины возрасту зрителя.(с пометкой на афише к кинофильму). И для каждой категории внести свой индекс. Например: «Е 16» - для просмотра лицами, старше 16 лет, «Л» - кино для любого возраста и т.п.

В работе приняли участие:

1 Блок (Осязаемость):

Мысливская Анна (ответственный по всей группе), составила вопрос ( шт) ,систематизировала полученные данные по группе, выполнила отчет по маркетингу, подсчет данных, сбор результативной информации , оформление рекомендаций

Курбатова Ксения, составила вопросы (2 шт), распечатала анкеты (100 шт) ,систематизировано распределила анкеты между блоками, провела анкетирование (5 шт), подсчет данных

Ляная Екатерина – (ответственный по блоку), составила вопрос(1 шт), систематизировала полученные данные по блоку ,провела анкетирование (5 шт), подведение конечных подсчетов данных, оформление рекомендаций.

Ращупкин Анатолий – составил вопрос (1 шт), провел анкетирование (10 шт), подсчет данных

2 блок (Надежность):

Самтаева Сынару (ответственный по блоку)- систематизировала полученные данные по блоку , составление вопросов по данному блоку(4 шт) , сбор анкет, координация группы,), подсчет данных

Чан Тхуи Зыонг- опрос респондентов (6шт) и составление вопросов(1шт), подсчет данных

Дубинина Анастасия- опрос респондентов(8шт), подсчет данных

Бюгеми Диан- опрос респондентов(6шт), подсчет данных

3 блок (Отзывчивость):

Федюшкина Оля (ответственный по блоку), систематизировала полученные данные по блоку; подсчет данных

Оганян Артур - составление вопросов, анкетирование; подсчет данных

Гуслева Алина -  составление вопросов, анкетирование; подсчет данных

Зарипов Артур - составление вопросов, анкетирование; подсчет данных

Ярославлев Максим - составление вопросов, анкетирование подсчет данных

Шишкина Светлана - составление вопросов, анкетирование; подсчет данных

4 блок (Уверенность):

Садриев Рустам - (ответственный по блоку), систематизировал полученные данные по блоку ,1 вопрос, 6 анкетирований, подсчет данных, оформление рекомендаций по блоку.

Горбатов Борис - 1 вопрос, анкетирование (8 шт.), итоговый подсчет данных, оформление блока, рекомендаций по блоку.

Павлов Андрей – 3 вопрос, подсчет данных

Махмудов Сархан - анкетирование (6 шт), подсчет данных

5 блок (Эмпатия):

Тулебаева Меруерт (ответственный по блоку), составила вопрос (1 шт), провела анкетирование (5 шт), систематизировала полученные данные по блоку; подсчет данных, оформление рекомендаций по блоку, составление и оформление отчета по блоку

Манукян Белла - составила вопрос (1 шт), провела анкетирование (5 шт), подсчет данных

Джалилзаде Лала - составила вопрос (1 шт) , провела анкетирование (5 шт), подсчет данных

Воробьева Нелли - составила вопрос (1 шт), провела анкетирование (5 шт), подсчет данных, оформление рекомендаций по блоку

ПРИЛОЖЕНИЕ

АНКЕТА часть 1 «Ожидание»

Обвести кружочком:

5 – полностью согласен;

1 – полностью не согласен.

О1	В кинотеатре должны быть удобные кресла	5	4	3	2	1
О2	В кинотеатре должен быть качественный звук	5	4	3	2	1
О3	В кинотеатре должно быть качественное изображение	5	4	3	2	1
О4	В кинотеатре должна быть комфортная температура	5	4	3	2	1
О5	В кинотеатре должна быть достаточная освещаемость проходов	5	4	3	2	1
О6	В кинотеатре должна быть надежная противопожарная система	5	4	3	2	1
О7	Кинотеатр должен качественно и в срок предоставлять свои услуги	5	4	3	2	1
О8	В кинотеатре должна быть подходящая аппаратура	5	4	3	2	1
О9	В кинотеатре должна быть продуманная система бронирования билетов	5	4	3	2	1
О10	Кинотеатре должна быть надежная служба охраны	5	4	3	2	1
О11	В кинотеатре персонал должен вежливо разговаривать с посетителями	5	4	3	2	1
О12	Продавец билетов должен по просьбе посетителя сообщать краткую информацию о фильме	5	4	3	2	1
О13	В кинотеатре должны быть бесплатные туалеты	5	4	3	2	1
О14	В кинотеатре кассир при покупке попкорна должен говорить: «Приятного аппетита»	5	4	3	2	1
О15	В кинотеатре, при входе в зал просмотра фильма, персонал должен указывать ваше место, указанное в билете	5	4	3	2	1
О16	Сотрудники кинотеатра, продающие продукты питания, должны внушать доверие и продавать только качественные продукты питания	5	4	3	2	1
О17	Сдача при покупке билетов должна даваться точно и без ошибок	5	4	3	2	1
О18	Информация о проводимой акции всегда должна соответствует действительности	5	4	3	2	1
О19	Вещи, сданные в гардероб, должны оставаться в сохранности	5	4	3	2	1
О20	В уборной всегда должно быть чисто и должны быть необходимые приспособления	5	4	3	2	1
О21	Если у вас боязнь замкнутого пространства сотрудники должны предложить вам места ближе к выходу	5	4	3	2	1
О22	Сотрудники кинотеатра должны обеспечить соблюдение тишины во время сеанса	5	4	3	2	1
О23	Сотрудники кинотеатра должны гарантировать безопасность при возникновении чрезвычайных ситуаций	5	4	3	2	1
О24	Сотрудники должны заранее предупреждать об отмене сеанса	5	4	3	2	1
О25	Сотрудники должны предупреждать посетителей, перед покупкой билета, об особенностях фильма (ужастик, драма, «постельные сцены»)	5	4	3	2	1