93. Преимущества и недостатки дивизиональной организационной структуры

Преимущества	Недостатки
Высокая гибкость, быстрая реакция на изменения внешней среды Побуждает к повышенному вниманию к потребностям клиентов Высокий уровень координации взаимодействий функциональных подразделений Четкое распределение ответственности в рамках подразделения Акцент на товар в целом или цель подразделения Развитие навыков общего руководства	Дублирование ресурсов в подразделениях Относительно низкий уровень технического развития и специализации в подразделениях Слабая координация взаимодействия подразделений Ограничение контроля над деятельностью подразделений со стороны высшего руководства Конкуренция за корпоративные ресурсы

94.

Преимущества и недостатки матрично-проектной организационной структуры

Преимущества	Недостатки
Более эффективное, чем в традиционной иерархии использование ресурсов Гибкость, адаптивность к изменяющейся внешней среде Развитие как общей, так и специальной подготовки руководства Кооперация между смежными функциями, все подразделения получают дополнительный опыт Обогащение содержания рабочих задач	Путаница и фрустрация, вызванные двойной командной цепочкой Возможность острых противоречий между сторонами матрицы Множество заседаний, слова превалируют над делами Необходимость обучения сотрудников искусству человеческих взаимоотношений Высокая вероятность силового давления одной из сторон матрицы

95.пример дивизиональной структуры-б)

96. Организация «без границ»

Другой новейший подход к созданию современных организационных структур основан на идее организации «без границ». Организация «без границ» - это организация, схема которой не определяется и не сдерживается горизонтальными, вертикальными или внешними границами, характерными для традиционной структуры. Эта идея на первый взгляд покажется довольно странной, однако многие из самых преуспевающих организаций сегодня начинают осознавать, что в современных условиях они могут работать предельно эффективно, только оставаясь гибкими и неструктурированными. Иными словами, идеальной для них структурой будет полное отсутствие какой-либо жесткой конкретной схемы. Организация «без границ» стремится ликвидировать командные цепочки, не ограничивать нормы управляемости и заменить традиционные отделы командами, наделёнными определёнными властными полномочиями.

97. Одной из наиболее распространённых новых форм является виртуальная организация, «расширенная» модификация сетевого подхода, когда специалисты собираются вместе для осуществления конкретного проекта. По достижению намеченных целей такая организация, как правило, ликвидируется.

Виртуальная организация состоит из небольшого числа штатных сотрудников. Для выполнения проектов (разработка рекламной кампании, нового программного продукта и т.п.) она привлекает сторонних специалистов, которые не становятся частью организации, а образуют самостоятельную временную группу. Виртуальный подход применяется для того, чтобы тот или иной проект могли бы разработать и реализовать лучшие в своих областях специалисты, что избавляет организацию от необходимости взращивания собственных талантов.

98.путаница…проблема с контролем и учетом…

99.проектные

Матричные

Сетевые

Виртуальные

Обучающие организации

Деструктурированные»без границ»

100.

101. Мотивация – это процесс создания системы условий или мотивов, оказывающих воздействие на поведение человека, изменяющих его (поведение) в нужном для организации направлении.

102. Основными элементами мотивации являются:

• потребность – как осознанный недостаток благ;

• мотив – побудительная причина, которая и вызывает определенные действия человека;

• стимул – своего рода рычаг воздействия, вызывающий действие определенных мотивов.

103.тетрадь

104. Фрустрация (от лат. frtistratio — обман, тщетное ожидание) — негативное психическое состояние, обусловленное невозможностью удовлетворения тех или иных потребностей. Это состояние проявляется в переживаниях разочарования, тревоги, раздражительности, наконец, отчаянии. Эффективность деятельности при этом существенно снижается. Состояние спонтанной агрессии. Состояние крайне апатии.

Потребности в причастности

105.тетрадь

106. Теория приобретенных потребностей Дэвида МакКлелланда. Эта теория сконцентрирована на одной потребности: потребности достижения, которая проявляется в стремлении человека достигать стоящих перед ним целей более эффективно, чем он это делал ранее.

Основополагающей в исследовании МакКлелланда была тема того, что мотив к достижению в определенной мере является определяющим для экономического роста общества по той причине, что мотив к достижению порождает больше энергичных предпринимателей, которые и ускоряют экономический рост.

107. Определение мотивационно-гигиенической теории (нарисуй «график»)

Также 2-х факторная теория Фредерика Герцберга. Согласно этой теории внутренние факторы (мотивационные) связаны с удовлетворенностью человека работой и его мотивацией к труду, а внешние (гигиенические) — с его неудовлетворенностью.

Мотивационные — достижение, признание, ответственность, профессиональный рост.

Гигиенические — отношение с начальством, условия труда, з\п, отношения с коллегами, безопасность. Гигиенические факторы не стимулируют человека к труду, но без них работать не комфортно.

108.тетрадь

109. Суть теории позволяют понять три элемента:

ожидание – «вера в то, что за определенным действием последует определенный результат»;

валентность – привлекательность каждого конкретного результата;

результат – средство получить что-либо, представляющее определенную ценность;

110. Теория постановки целей Э.Лока исходит из того, что люди воспринимают цель организации как свою собственную и делают все возможное для ее выполнения, одновременно, получая удовольствие от ее достижения. Результативность работы во многом определяется приверженностью работника к целям организации, достижимостью, приемлемостью, сложностью поставленных целей. По логике этой теории, чем сложнее цели, тем больших результатов добивается человек в процессе их достижения, в противном случае они перестают быть средством мотивирования. Большую роль здесь играет и полученный результат: если он позитивен, то исполнитель остается удовлетворенным собой и его мотивация повышается.

111.тетрадь

112.тетрадь

113-121-тетрадь

122. Коммуникация – это обмен информацией между двумя или более людьми, главная цель которого - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.

123.1 классификация: межличностные и организационные

Принято различать следующие виды коммуникаций:

внешние (между организацией и внешней средой);

внутренние;

Ранее организация была определена нами как устойчивая система совместно работающих индивидов на основе иерархии рангов и разделения труда для достижения общих целей. Отсюда понятна роль именно внутренних коммуникаций, среди которых выделяют:

• межуровневые;

• между различными подразделениями,

• между руководителем и подчиненным (на них приходится 50-80%) коммуникаций),

• между руководителем и рабочей группой,

• неформальные коммуникации (информацией здесь являются неточные сведения).

124 Определение неформальных коммуникаций.

Неформальные коммуникации — обмен неточными, непроверенными сведениями посредством канала слухов, также м.б. использованы организацией.

125. Какие функции осуществляют коммуникации.

1). Контрольная — ком-ции регулируют поведение членов орг. Несколькими способами.

а). Формальный;

б). Неформальный.

2). Мотивационная — стимулирование работников похвалой, признанием заслуг; наказание — сообщение о предстоящих увольнениях.

3). Ф-ция эмоционального выражения — позволяет выплеснуть эмоции.

4). Информационная — передает информацию.

а). Межличностные – это общение 2-х или неск-х людей.

б). Организационные – все коммуник-е модели.

5). Координирующая (управленческая).

• 126. Невербальные преграды. К невербальным средствам общения относятся:

1. кинестика – внешние проявления человеческих чувств и эмоций; мимика, жестика, пантомимика.

2. Такесика – прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивание.

3. Проксемика - расположение людей в пространстве при общении. Здесь существуют следующие зоны дистанции: интимная (15 – 45 см), персональная (45 – 120 см), социальная (120 – 400 см), публичная (свыше 400 см).

127. Определение невербальной информации.

Невербальная информация — информация, передаваемая любыми символами, кроме слов: позы, жесты, звучание голоса.

128. определение понятия «семантика»

Семантика — раздел языкознания, в котором изучается значение слов. Семантический барьер — разное толкование слов в контексте информационного сообщения, что придает разный смысл идее.

• 129. Восприятие людей, информации и ситуаций, т.е. предвзятость и стереотипы по отношению к обоим субъектам коммуникативного процесса. Кроме того, по причине разной квалификации, разного накопленного опыта, может происходить разная интерпретация идеи, содержащейся в сообщении. Расхождение между сферами суждений может становиться причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Во многих случаях люди воспринимают только часть сообщения, которая понятна получателю.

130.тетрадь

131. Определение понятия «коммуникативньий менеджмент»

Коммуникативный менеджмент — это управление внешними и внутренними коммуникациями

компании, главная цель которого — обеспечение беспрепятственного обмена информацией с минимальными искажениями.

132. Основные элементы коммуникативного процесса

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

• отправитель, лицо, аккумулирующее информацию и передающее идеи;

• сообщение; информация, закодированная с помощью символов;

• канал; средство передачи информации;

• получатель; лицо, для кого информация предназначена и которое интерпретирует ее;

• неизбежные помехи между всеми перечисленными элементами.

133. Основные виды коммуникативных сетей.

Направления комм-го подхода:

1). Сверху-вниз;

2). Снизу-вверх;

3). Горизонтальный;

4). Диагональный.

Направления ком-го потока:

1) Цепочная сеть — отражает формальную цепь инстанций в организации.

2) Круговая сеть — четко выделен сильный лидер, через которого проходят все коммуникативные потоки.

3) Общая цепочная — все потоки проходят через всех членов команды.

134. проблемой понимается несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому или заданному.

135. Управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели менеджмента.

136. Принятие решений в управлении представляет собой довольно сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда этапов и процедур.

Цель первого этапа – выявление и описание проблемы и проблемной ситуации; второго- поиск возможных вариантов решений; на третьем этапе производится оценка альтернатив и выбор окончательного решения; на четвертом этапе целью работ являются организация, контроль и оценка результатов выполнения принятого решения.

137.?рациональность,огр рациональность,интуиция плюс тетрадь

138.директивный,аналитический,концептуальный,поведенческий

139. Что означает понятие «релевантная информация»

РЕЛЕВАВТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ — информация, относящаяся к делу, собираемая по конкретному вопросу. Именно правильное донесение этой информации до того, кому она предназначается является целью формалъных коммуникаций. Такая информация ценна при выборе упр. решения.

140.1идентификация проблемы

2определение критериев влияющих на решение и распределение их по важности

3виды решении

4анализ альтернатив

5выбор оптимального варианта

6его реализация

7оценка эффективности принятого решения

141.1 решения основанные на опыте

2 решения основанные на ценностях

3 эмоциональные решения

4 подсознательные решения

5 рациональные(основанные на познании)

142.1количественный фактор

2политический

3организационный

143 директивный,аналитический,концептуальный,поведенческий

144. определенность,риск,неопределенность

145. является диаграмма Исикавы ( рис.8).