- •Рецензент: кандидат экономических наук, доцент Шалаева Вера Александровна
- •Предисловие
- •Раздел I. Содержание изучаемых тем по курсу "Основы бизнеса (предпринимательство)" и рекомендации по их изучению. Тема 1. Введение в основы бизнеса
- •Тема 2. Собственность как основа развития бизнеса
- •Тема 3. Формы бизнеса
- •Тема 4. Управление бизнесом в условиях рыночной экономики
- •Тема 5. Организация и планирование бизнеса
- •Тема 6. Организация коммерческого расчета
- •Тема 7. Затраты и результаты бизнеса
- •Тема 8. Ценообразование в бизнесе
- •Тема 9. Налогообложение в бизнесе
- •Тема 10. Организация труда и его оплаты в условиях бизнеса
- •Тема 11. Информационные системы в бизнесе
- •Тема 12. Правовое регулирование бизнеса
- •Кейс-ситуация "Иркутская инициатива"1
- •Тема 13. Международный бизнес
- •Тема 14. Франчайзинг
- •Раздел II. Особенности бизнеса в разных отраслях и сферах Тема 14. Бизнес в области производства
- •Тема 15. Особенности сельскохозяйственного бизнеса
- •Тема 16. Коммерческий бизнес
- •Тема 17. Бизнес в сфере услуг
- •Тема 18. Бизнес в области финансов
- •Тема 19. Бизнес в страховании
- •Тема 20. Бизнес в сфере туризма
- •Тема 21. Бизнес в образовании
- •Тема 22. Консультативный бизнес (консалтинг)
- •Деловая игра
- •Р аздел III. Контрольные вопросы для оценки качества освоения курса
- •Примерный перечень вопросов к зачету.
- •2.2. Примерный перечень вопросов к экзамену.
- •Словарь терминов
- •Б иблиографический список.
- •Содержание
- •Тема 23. Консультативный бизнес (консалтинг)………………………………...83
- •Раздел III. Контрольные вопросы для оценки качества освоения курса.89
- •Контактные телефоны - 917 624 77 50, т/ф (8422) 53-20-37 ilitcheva.Zveno@mail.Ru Основы бизнеса (Предпринимательство): Учебно-методическое пособие
Тема 20. Бизнес в сфере туризма
Особенности бизнеса в сфере туризма. Виды туристских услуг. Специфические характеристики туристических услуг. Аспекты работы туристической фирмы.
Туризм по своим основным характеристикам не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. В то же время, в туризме есть своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других услуг. Здесь имеет место торговля, как услугами, так и товарами (по оценкам специалистов, доля услуг в туризме составляет 75%, товаров – 25%), а также особый характер потребления туристских услуг и товаров в месте их производства, более того, в определенной ситуации.
Каждой туристической фирме приходится самостоятельно решать, в какую страну организовывать путешествие, каким видом транспорта доставлять туристов, из каких услуг формировать турпакет, услугами каких поставщиков следует воспользоваться. Принимая стратегические решения, ответственные руководители туристических фирм ориентируются на нужды и специфику рынка.
В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту. По сути, туристский продукт – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны.
К туристским услугам относятся: гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные, посреднические и другие. В то же время «туристский продукт» можно рассматривать в узком и широком смысле. Туристский продукт в узком смысле – это услуги каждого конкретного сектора туристской индустрии (например, гостиничный продукт, туристский продукт туроператора, транспортное предприятие и так далее). В широком смысле туристский продукт – это комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристскую поездку (тур) или имеющий к ней непосредственное отношение. Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».
Туристскому продукту, наряду с общими специфическими характеристиками услуг, присущи свои отличительные особенности:
1. Это комплекс услуг и товаров, характеризуемый сложной системой взаимоотношений между различными компонентами.
2. Спрос на туристские услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, но во многом зависит от политических и социальных условий.
3. Потребитель, как правило, не может увидеть туристский продукт до его потребления, а само потребление в большинстве случаев осуществляется непосредственно на месте производства туристской услуги.
4. Потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот.
5. Туристский продукт зависит от таких переменных, как пространство и время, для него характерны колебания спроса.
6. Туристский продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели.
7. Не может быть достигнуто высокое качество туристских услуг при наличии даже незначительных недостатков, поскольку обслуживание туристов состоит из этих самых мелочей и мелких деталей.
8. На качество туристских услуг оказывают воздействие внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер (природные условия, погода, политика в области туризма, международные события и т.д.).
Эти специфические особенности туристского продукта оказывают существенное влияние туристический бизнес. Работу туристической фирмы на рынке можно рассматривать в нескольких аспектах, в том числе:
как работу государственных структур, объединений, ассоциаций на туристских рынках одной или нескольких стран по продвижению своего национального турпродукта и привлечению туристов в свою страну или регион;
как работу туроператора по изучению спроса на туристские услуги с целью создания конкурентоспособного готового пакета туруслуг и обеспечения его сбыта;
как работу продавца готового пакета туристских услуг по обеспечению успешной реализации туров.
Вопросы для обсуждения на семинаре
Опишите особенности бизнеса в сфере туризма.
Виды туристского продукта.
Специфические характеристики туристических услуг.
Аспекты работы туристической фирмы.
Пользуясь информацией СМИ опишите работу туристической фирмы. Подготовьте сообщение на 2-4 мин.