Методы сервисной деятельности, применяемые в строительной организации — «ип Кашичкин ю.О.»

Строительная фирма, в которой я работаю небольшая. Конкретным названием является: ИП Кашичкин Ю.О. Отсюда следует, что я занимаюсь индивидуальным предпринимательством в сфере строительства.

Основной контингент заказчиков данного предприятия — частники. Основной работой является: внутренняя отделка жилых помещений (квартир), и реже торговых (магазины и т.п.).

Сервис, который предоставляет данная фирма, основывается на общих и частных моментах.

К общим видам услуг нашей фирмы можно отнести:

1. Предварительный выезд на объект, с целью ознакомления;

2. Составление сметы работ и их оценка;

3. Заключение договора;

4. Непосредственно выполнение работ;

К частным или дополнительным видам услуг относятся:

1) Выполнение эксклюзивных работ, а так же поиск дополнительного персонала на эти работы;

2) Помощь в разработке будущего интерьера и дизайна помещения;

3) Советы по принципу и способам выполнения будущих работ.

Безусловно, сервис в сфере строительства отличается от сервиса в иных сферах (гостиницы, рестораны, развлекательные учреждения и т. д.). Но так или иначе, включение сервиса в процесс данного производства значительно улучшает отношения между заказчиком и рабочим. Грамотное разъяснение будущих работ, составление понятных и наглядных проектов, смет, договоров оказывает только положительное воздействие:

- Улучшаются отношения;

- Ускоряется процесс производства/строительства;

- Снижается время выполнения и финансовые затраты.

Таким образом, с развитием сервиса на производстве и улучшением качества предоставляемых услуг, можно выйти на следующий уровень. Это в свою очередь влечет за собой:

- Повышение доходов;

- Улучшение качества;

- Но самое, по-моему мнению главное — стабильность и удовлетворение собственной работой.

Заключение

Сервисная деятельность как самостоятельная форма социально-культур­ного процесса придает эффективность организации жизнедеятельности. Она отражает уровень профессионально-этических норм, при которых реализует­ся требование "работать с душой". В этом принципе раскрывается процесс гуманизации межличностных отношений, снижается отчуждение, обуслов­ленное развитием мира вещей. Трудовая организация как накопление матери­альных богатств не способна подчинить свои достижения защите человека. Профессиональные действия, трансформируясь в мир предметов, не всегда могут обеспечить растущие потребности людей. Они в большей степени ста­новятся пагубными для жизнедеятельности. Сохраняя голый практицизм, производство включает в себя затратные механизмы. Человек труда в их условиях может оказаться жертвой. Здесь возможен дисбаланс между челове­ком и природой, который породил три структурных кризиса: экономический, социально-культурный, экологический. Преодоление названных бед возмож­но только при активном участии самого человека, с раскрытием его духовно-нравственного потенциала. Таким средством, как показывает международный опыт, может быть сервисная деятельность. Она концентрирует в себе аспекты человекосберегающих процессов. Ее проявление можно представить как "Р + N%". "Р" - это необходимый квалификационный набор приемов и действий в создании предмета или услуги. "N%" - это объем профессиональных дей­ствий, совершаемых из-за этических требований, составляющих материали­зацию душевных качеств производителей. Они имеют обширную систему действий, куда включены достижения доверия, сила контактов, имидж профессии, плотность личных взаимоотношений. Все они реализуют заботу о других.

Создаваемая таким путем сервисная деятельность стабилизирует соци­ально-экономические отношения, устраняя мятежность, конфликтность. Она активизирует роль творческой изобретательности, стимулирует развитие ин­теллекта.

Сервисная деятельность, устраняя дефицит взаимопонимания в межлич­ностных отношений, наполняет жизнедеятельность реальным гуманизмом. В ней складываются разумная достаточность с достижением баланса интересов людей, природы и общества. Сервисная деятельность стимулирует социаль­ный оптимизм, устраняя пагубные деформации нашей жизни.