В зависимости от того, кто выступает объектом интервью:
индивидуальное;
групповое (студенческая группа, семья, бригада рабочих).
Проведение интервью требует хорошей подготовки. Большие требования предъявляются к личности интервьюера. Он должен обладать такими качествами как коммуникабельность, приветливость, иметь достаточно высокий уровень общей культуры, хорошо знать тему интервью. Немаловажными являются внешний вид и демографические характеристики интервьюера, а также «ситуация интервью»: место проведения интервью, время дня, продолжительность.
Инструментом для сбора данных выступает бланк интервью, который содержит инструкцию для интервьюера и список вопросов. Более подробно остановимся на том, что должна включать в себя инструкция для интервьюера. Ее основные моменты следующие:
сроки проведения интервью;
общая цель исследования и возможные способы использования его результатов;
способ отбора лиц, необходимых для исследования;
комментарии к отдельным вопросам, в том числе:
о количестве ответов на тот или иной вопрос;
об отношении к лицам, затрудняющимся или не желающим отвечать;
о способах регистрации ответов.
Варианты ответов на вопросы (в случае стандартизованного интервью) следует помещать на карточки для демонстрации их респондентам: интервьюер задает вопрос и если он не предполагает простой вариант ответа «Да – Нет», то предоставляет опрашиваемому карточку с возможными вариантами ответов. Одним из преимуществ интервью является то, что интервьюер может фиксировать реакции отвечающих на вопросы, для которых в бланке интервью отводится специальное место.
Анкетирование – это письменный опрос, в котором общение между социологом и респондентом опосредуется анкетой, что позволяет в короткий срок опросить большие совокупности.
Анкета – это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление мнений и оценок респондентов и получение от них информации о социальных фактах, явлениях, процессах.
Анкета имеет строгую структуру и включает несколько элементов: вводную часть, основную и заключительную.
Вводная часть представлена обращением к респонденту, которое включает: сообщение о том, кто и с какой целью проводит исследование, инструкция к заполнению, выражение благодарности за то, что человек согласился отвечать на предложенные вопросы.
Основная часть содержит список вопросов. Каков должен быть порядок вопросов в анкете? Предлагается включать в опрос последовательно:
закрытый вопрос для выявления осведомленности респондента или наличия у него какого-то отношения к данной проблеме;
открытый вопрос для оценки общего отношения, обобщенной установки;
закрытый вопрос, содержащий описание конкретных аспектов, сторон проблемы;
открытый или полузакрытый вопрос, позволяющий респондентам обосновать свое мнение, объяснить, почему они так считают;
закрытый вопрос на интенсивность мнения, показывающий, насколько респондент убежден в своей точке зрения.
В заключительной части анкеты – так называемой «паспортичке» – выясняются социально-демографические характеристики опрашиваемых: пол, возраст, курс, факультет, доход студента.
Обычно все вопросы в анкете подразделяются по следующим основаниям:
По содержанию: о фактах, о поведении, о знаниях, о мотивах, мнениях и оценках.
По функциям:
Контактные вопросы. Предназначены для установления контакта с респондентом, создания у него положительной мотивации на опрос.
Вопросы–фильтры. Необходимы, когда исследователю нужно получить данные, относящиеся не ко всей совокупности опрашиваемых, а только к некоторой ее части.
Контрольные вопросы. Имеют целью проверить логическую непротиворечивость, достоверность, искренность ответов респондентов. По существу, это повторные вопросы, но заданные по-иному, то есть смысл вопроса сохранен, но изменена его формулировка.
Буферные вопросы. Предназначены для переключения внимания респондента на новый тематический блок, для нейтрализации влияния предыдущих вопросов.
По структуре:
Открытые вопросы. Вопросы без заранее сформулированных ответов. Респондент может ответить в любой форме и все то, что пожелает. Подобные вопросы имеют как ряд достоинств, так и недостатков, к которым можно отнести трудность ответа на него респондентом, неудобство его обработки. В анкете необходимо стараться использовать такой тип вопроса в крайних случаях.
Закрытые вопросы. Вопросы, содержащие возможные варианты ответов, из которых респонденту предлагается выбрать один или несколько. Следует помнить, что вопрос не открывает и не дает нового знания! Он только проверяет, верно или неверно то знание, которое уже выработано исследователем на стадии осмысления проблемы и выдвижения на его основе ряда предположений!
В случае, если концепция вопроса четко определена исследователем, остается только подтвердить или не подтвердить ее, выбрав один из вариантов ответа «да» или «нет». Но жизнь многообразна и нередко не представляется возможным четко и однозначно определить ответ. Помимо привычных дихотомических вопросов «да – нет» наиболее распространенными форматами ответа на простые закрытые вопросы являются: контрольный список (меню); выбор между суждениями, выражающими установку или мнение; оценочная шкала; ранжирование:
Социометрический опрос направлен на изучение и измерение межличностных отношений в малых группах путем анализа выборов, сделанных ее членами по тому или иному критерию. Он позволяет:
измерить степень сплоченности – разобщенности в группе;
выявить «социометрические позиции», т.е. соотносительный авторитет членов группы по признакам симпатии – антипатии, где на крайних полюсах оказывается лидер группы и аутсайдер;
обнаружить внутригрупповые подсистемы – сплоченные образования, во главе которых могут быть неформальные лидеры.
Суть социометрической процедуры заключается в том, что респонденту предлагается по тому или иному критерию выбрать одного или нескольких членов группы. Критерии формулируются в виде вопросов, ответы на которые служат основанием для установления межличностных связей в группе. Социометрические критерии делятся на:
официальные («Если бы перед вами встала задача выбрать старосту группы, то кого бы вы предложили на эту роль?», «Кого из своих товарищей из группы Вы бы попросили в случае необходимости предоставить Вам помощь в подготовке к занятиям?»), направленные на изучение деловых, рабочих взаимоотношений в группе;
неофициальные («К кому в своей группе Вы обратились бы за советом в трудной жизненной ситуации?», «Если бы все члены вашей группы жили в общежитии, с кем из них Вам хотелось бы поселиться в одной комнате?»), вскрывающие личные, доверительные отношения в группе.
Критерии могут быть сформулированы как в положительной, так и в отрицательной форме («Кого из группы Вы не хотели бы видеть на своем дне рождении?»).
Обязательное условие проведения социометрического опроса состоит в том, что он должен проводиться посторонним лицом. Результаты опроса заносятся в социоматрицу, компактно представляющую первичную информацию и упрощающую математическую обработку собранных данных. Данный метод получил широкое применение в социальной психологии, в практике формирования эффективно действующих производственных бригад, творческих групп.
Литература:
Добреньков В.И. Методы социологического исследования: учебник / В.И. Добреньков, А.И. Кравченко. – М.: ИНФРА–М, 2004. –768 с.
Зборовский Г.В. Прикладная социология: учеб. пособие / Г.В. Зборовский, Е.А. Шуклина. – М.: Гардарики, 2004. – 176 с.
Основы прикладной социологии: учебник/ под ред. Ф. Э. Шереги, М. К. Горшкова. – М.: Интерпракс, 1996. – 184 с.
Ядов В. А. Социологическое исследование: методология, программа, методы / В. А. Ядов. – М.: Изд-во «Самарский университет», 1995. – 340 с.
Учебное издание
Евгения Анатольевна Сафонова
Дмитрий Сергеевич Голосманов