Тема 6. Особенности устной речи и создание устного текста.

    Теория речевого акта. Каналы и содержание коммуникации. Коммуникативные навыки: качество голоса, скорость произношения, жесты, близость к собеседнику, поза и пр. Характеристика каналов коммуникации (независимый-зависимый, статичный-динамичный, аудио-визуально-тактильный параметр). Содержание коммуникации: когнитивная, индексальная и регулятивная информация. Отношения между каналом коммуникации и содержанием коммуникации.    Внутри- и межгрупповые коммуникации.    Устная речь и ее квалификационные отличия от письменной. Спонтанность устной речи; своеобразие синтаксического строя. Деловое общение в коллективе ("команде"). Положительные и отрицательные факторы, воздействующие на коллектив. Психологический климат коллектива. Классификация членов рабочей группы. Анатомия конфликтной ситуации (причины возникновения конфликтов; типология; стадии протекания и пр.). Умение спорить.     Устная деловая речь. Деловая беседа и ее основные характеристики. Структура деловой беседы: предварительная подготовка; начало; передача информации; изложение позиции и аргументирование; выслушивание доводов и реакция на них; принятие решений.     Особенности языкового общения в зависимости от возраста. Речевое общение с детьми: повышенная эмоциональность, повторы с учетом запоминания на слух, ограничения в длительности монологической речи с учетом возрастных особенностей психики и пр.

Тема 7. Культура телефонного общения (проблема стиля и содержания телефонных переговоров).

   Правила ведения официальных и неофициальных телефонных: (деловые беседы ведутся по служебному телефону, отвечать на звонки словами “алло”, “я вас слушаю”, “да” положено только у себя дома, на службе работник должен немедленно назвать учреждение, отдел, лаборатории, звонки на квартиру после 22 часов вечера и до 9 часов утра являются нарушением этикета, разговор по телефону не должен быть долгим – не более 5 минут, разговор должен закончить тот, кто позвонил и т.д.).    Значимость звукового оформления произносимых слов и выражений: необходимость говорить размеренно, в одинаковом темпе, голосом нормальной высоты; не “форсировать” голос; изменять тон голоса там, где этого требует эмоциональность информативного содержания; делать ударение на важных словах; говорить следует улыбаясь, быстро и незаметно набирать воздух и пр.     Качество слов при деловой телефонной коммуникации (простые, ясные, адаптированные к собеседнику, яркие, живые, должны исключаться отрицательные фразы, начинающиеся с “нет”, “нельзя”; жаргонные и вульгарные слова; фальшивые намеки на фамильярность, агрессивные, категорически отрицательные фразы типа “Вы меня, что, не понимаете?”, выражения в превосходной степени и под.).     Фазы телефонного разговора: подготовительная фаза; фаза приема; фаза собственно разговора; фаза заключительного этапа. Важность умения вежливо отказаться от переговоров в данное время и умения создать непринужденную атмосферу разговора. Основные м аксимы телефонной коммуникации (быть готовым к любому типу телефонного звонка; быстро обслуживать вызов и не заставлять ждать собеседника; сердечно приветствовать, представиться (“улыбка слышна”), говорить медленно и ясно, быть уверенным, что собеседник слышит и прекрасно понимает; отвечать без “заражения” агрессивностью или нервным состоянием собеседника; передавать собеседнику уверенность, сердечность и спокойствие и т.д.).    Преимущества телефонной коммуникации по сравнению с письменными средствами коммуникации.