Задача № 29

15 августа 2006 г. Новиковыми был заключен договор на туристическое обслуживание с фирмой «Мир путешествий». В соответствии с указанным договором фирма «Мир путешествий» обязалась, как тур-агент приобрести у туроператора (фирмы «Туризм») и реализовать тур в Анталию сроком с 3 по 15 сентября 2006 года. Стоимость турпродукта составила 67 879 рублей и была полностью оплачена туристами. В этот договор включались услуги по размещению в отеле «пять звезд», «все включено». Однако договорные обязательства были исполнены турагентом и туроператором ненадлежащим образом. По дороге в этот отель представители туроператора сообщили, что там производится ремонт, оттуда всех выселяют и им предложили расположиться в отеле классом ниже, пообещав бесплатно предоставить три экскурсии на выбор. Однако все эти заявления представителей фирмы «Туризм» оказались обманом. Низкого ремонта в пятизвездном отеле не производись. Никаких переговоров о резервировании номера с 3 по 15 сентября 2006 г. туроператор с руководством этого отеля не вел. Номер на фамилию Новиковых был зарезервирован туроператором в отеле «четыре звезды». Только через 4 дня после приезда в Италию Новиковы смогли переехать в пятизвездный отель. Три обещанные экскурсии представителями туроператора предоставлены не были.

Вопросы к задаче

1. К кому, в какие сроки и какие требования мо­гут предъявить Новиковы?

2. Какие документы необходимо предъявить Новиковым в обосновании своих требований?

3. Подготовьте образец искового заявления.

Задача № 30

Гражданин Калинин заключил с турфирмой «Нева» договор на туристическое обслуживание индивидуальный тур на 4 человека в Испанию с 12 июля по 23 июля 2006 г. По условиям договора вылет из Москвы должен был состояться 12 июля в 8 часов утра из аэропорта Домодедово. Однако в аэропорту Домодедово туристов поставили в известность, что рейс будет выполнять другая авиакомпания, причем время существенно отличалось в 21.00. Вследствие этого Калинин и его коллеги теряли целый туристический день. Кроме того, они прилетели в Теруэль ночью и не успели на поезд в Мадрид. В связи с этим были вынуждены оплачивать гостиницу на одну ночь. По условиям договора туристам должны были забронировать номера в отели Мадрида с кондиционерами. Однако их номера оказались без кондиционеров, и они были вынуждены доплачивать за кондиционеры.

Вопросы к задаче

1. В каком порядке туристы должны предъявить претензию туристической фирме?

2. Какие документы должны представить туристы фирме в обоснование своих требований?

3. Будет ли туристическая фирма нести ответственность за несвоевременный вылет туристов аэропорта Домодедово?

Задача № 31

Гражданин Линьков приобрел в туристической фирме «Мир» путевку в пансионат, расположенный на берегу Черного моря. Стоимость путевки была полностью им оплачена. Прибыв в обусловленный договором срок, выяснилось, что номер в пансионате на него забронирован не был, деньги не перечислены. В результате чего ему было отказано в поселении в данном пансионате. Линьков вынужден был проживать в частном секторе и нести самостоятельно все расходы. Вернувшись из поездки, Линьков предъявил туристической фирме «Мир» требование о возврате уплаченной ему суммы по путевке и возмещении морального вреда. Фирма вернула Линькову стоимость его путевки, а в возмещении морального вреда отказала.

Вопросы к задаче

1. Правомерен ли отказ туристической фирмы Линькову в возмещении морального вреда?

2. В каком порядке возмещается моральный вред?