- •1.Основные этапы развития мирового туризма.
- •2. Мотивация и барьеры к путешествиям.
- •3. Международные туристические организации и их деятельность.
- •4. Всемирная туристическая организация, ее структура и функции.
- •5. Манильская и Гаагская декларации по туризму.
- •6. Национальные туристические администрации, их достоинства и недостатки.
- •7. Классификация туризма по видам.
- •8. Классификация потребителей туристических услуг.
- •9. Понятие туристического предприятия, его внешняя и внутренняя среда.
- •10. Миссии и цели туристического предприятия.
- •11. Органы управления туризмом в Республике Беларусь.
- •13. Основные этапы создания туристического предприятия.
- •14. Организационно-правовые формы туристического предприятия.
- •15. Лицензирование туристической деятельности, его цели.
- •16. Стандартизация туристических услуг, цели и основные понятия.
- •17. Сертификация туристических услуг, цели и основные понятия.
- •18. Процедура реорганизации, ликвидации туристического предприятия.
- •19. Отделы туристического предприятия, их функции.
- •20. Модели взаимодействия туроператоров и турагентов.
- •21. Понятие франчайзинга, его достоинства и недостатки.
- •22. Общая характеристика договоров, их разновидности и требования к составлению.
- •23. Договорные отношения между туроператором и турагентом.
- •24. Договорные отношения между туроператором и поставщиками туристических услуг.
- •25. Показатели экономической эффективности туристического предприятия.
- •26. Основные методы ценообразования в туризме, их преимущества и недостатки.
- •27. Использование информационных технологий в деятельности туристического предприятия.
- •28. Сайт туристического предприятия, его особенности и разновидности.
- •29. Туристический продукт как комплекс туристических услуг, его составляющие.
- •30. Понятие и отличительные черты туристической услуги.
- •31. Жизненный цикл туристических продуктов и услуг, его этапы.
- •32. Тур как основной продукт туристической индустрии, его свойства.
- •33. Особенности взаимодействия туристического предприятия с объектами внешней среды.
- •34. Критерии выбора деловых партнеров для долгосрочного сотрудничества.
- •35. Основные этапы проектирования тура, подготовка документации.
- •36. Основные этапы формирования тура и отбор поставщиков туристических услуг.
- •37. Особенности и цели экспериментальной проверки тура.
- •39. Понятие бронирования и резервирования, их цели и разновидности.
- •40. Программы компьютерного бронирования, их сервисные возможности.
- •41. Понятие качества туристического продукта, его составляющие.
- •42. Права потребителя, качество с точки зрения потребителя.
- •43. Работа с претензиями и жалобами клиентов.
- •44. Особенности процесса реализации тура, понятие массовых продаж.
- •45. Каналы сбыта туристического предприятия, формы реализации турпродукта.
- •46. Основные этапы и задачи процесса личной продажи.
- •47. Основные стили поведения менеджера по продажам.
- •49. Типология клиентов, процесс выявления их потребностей.
- •50. Процесс представления продукта и консультирования клиента.
- •51. Понятие паспортно-визовых формальностей, особенности визового обслуживания клиентов.
- •52. Разновидности виз, специфика их оформления.
- •53. Причины отказа в визе, работа туристических предприятий с посольствами.
- •55. Таможенная декларация и правила ее заполнения.
- •56. Понятие и суть санитарных формальностей.
- •57. Страхование в туризме, основные термины и понятия.
- •58. Бланк страхового полиса, правила его заполнения.
- •59. Организация безопасности туристов, экологическая и радиационная безопасность.
- •60. Проблемы охраны окружающей среды и защиты памятников истории и культуры.
30. Понятие и отличительные черты туристической услуги.
Туристическая услуга – целесообразная производственная деятельность, удовлетворяющая потребности туристов и не принимающих материальную форму ( невидимый товар особого рода)
Туристические услуги делятся:
Основные (услуги в комплексе оплаченные заранее (транспорт, размещение, питание))
Дополнительные (приобретенные услуги)
7 отличительных характеристик тур услуг:
Неспособность к хранению
Неосязаемость
Подверженность сезонным колебаниям
Статичность (привязанность к одному месту)
Несовпадение во времени продажи и потреблении
Покупатель всегда преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления
Территориальная разобщенность и производство на туристическом рынке
31. Жизненный цикл туристических продуктов и услуг, его этапы.
Жизненный цикл - совокупность последовательно сменяющих друг друга этапов, кот проходят любой турпродукт за время своего пребывания на рынке
Существует 2 модели:
американская:
1 этап - темная лошадка (т.е. новый продукт и пока неясно оправдает ли он вложенные в него ср-ва и популярность среди клиентов)
2 этап - товар звезда (увеличение числа продаж из стоимости, max доход его владельца)
3 этап - доеная корова (товар уже известен, не требует рекламы, в нач дает доход, потом установл продаж =0)
4 этап - старая собака (товар устарел, цена его падает, но не смторя на это продажи тоже падают, если он устарел -он убирается с рынка или модернизируется)
европейская:
1 создание турпродукта, 2 внедрение (товар вышел на рынок и активно рекламируется), 3 стадия роста, 4 этап зрелости, 5 этап упадка.
32. Тур как основной продукт туристической индустрии, его свойства.
Тур - сформированный туроператором для реализации комплекс туристических услуг, включающий не менее двух из следующих трех видов услуг: по перевозке, размещению, иные туристические услуги (по питанию, развлечения, отдых/рекреация) свойства:
обоснованность — предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и соответствующими условиями, основанными на потребностях туриста;
надежность — соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;
эффективность — достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;
целостность — завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристские потребности;
ясность — потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;
простота в эксплуатации;
гибкость — способность продукта в системе обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;
полезность — способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдыха и познания), удовлетворять те или иные потребности туриста.
Необходимо отметить такое важное свойство туристского продукта, как гостеприимство. Без него даже самый совершенный туристский продукт будет выглядеть обезличенным, и турист не получит ожидаемого уровня удовлетворенности той или иной потребности.