О

10. Частная методика №5 "Эмоциональная удовлетворенность"

писание. В качестве теоретической основы опросник а избрано определе­ние, которое трактует удовлетворенность как эмоционально-оценоч­ное отношение отдельных или всех членов группы (семьи) к своей жизнедеятельности и

условиям ее протекания. Из этого следует, что эмоции определяются какой-либо актуальной потребностью и возмож­ностью ее удовлетворения.

Удовлетворенность определяется величиной разрыва между желаниями человека и его реальными достижениями, что на языке математики может представлять эмоциональную удовлетворенность (ЭУ) в виде отношения условной величины достижения (Д) к услов­ной величине ожидания (О), то есть

ЭУ = ∑Д / ∑О

А это значит, что степень эмоциональной удовлетворенности по­вышается, когда достижения совпадают с притязаниями, т.е. ЭУ=1,0 и понижается, если реальные достижения отстают от желаний лич­ности (т.е. ЭУ « 1,0). В случае, когда достижения превышают уст­ремления индивида, группы, тогда обязательно порождаются ожидания, которые значительно опережают реальный темп улучшения достижений, что и служит причиной недовольства. В этой ситуации эмоциональная удовлетворенность существует непродолжительно и носит регрессив­ный характер.

Ее наиболее вероятное значение определяется диапазоном: О < ЭУ ≤ 1,0.

Закономерность (формула) отношений реального достижения и ожидания определила приемлемое средство измерения уровня эмоцио­нальной удовлетворенности, как отдельных индивидов, так и группы (семьи) - шкалу "ожиданий - достижений".

В изучении эмоциональной удовлетворенности этого сложного явления, детерминированного многочисленными фактами, важную роль играет идея приоритетных, наиболее значимых источников (побуди­телей) радости. Эта идея в общем виде высказывалась еще Аристо­телем, который разбирая логику человеческих предпочтений, прони­цательно подмечал: "Предпочтительнее то, что само по себе, более прекрасно, более чтимо и более достойно похвалы"¹.

В данном случае речь идет о теории социальных сравнений. Следуя ее логике становится ясно, что притязания индивида группы (семьи) зиждутся на сравнении себя как с собственным прошлым опы­том, так и с другими людьми, группами. Для разработки инструмен­тария изучения (измерения уровня) эмоциональной удовлетвореннос­ти каждое из этих сравнений имеет важное значение.

И в одном и другом сравнении эмоциональная удовлетворен­ность индивида обусловливается вероятностью достижения цели. Оценку этой вероятности согласно теории социальных сравнений индивид (группа) производит на основе врожденного и ранее приоб­ретенного индивидуального опыта, непроизвольно сопоставляя инфор­мацию о средствах, времени, ресурсах, предположительно необходи­мых для удовлетворения потребности, с информацией, поступившей в данный момент. Следовательно, удовлетворенность - это в известной мере спокойная рефлективная оценка прошлого и настоящего положения дел. Причем, важно учитывать, что интенсивность положительных эмо­ций последовательно снижается с возрастом.

Прогнозирование вероятности достижения цели может осуществляться как на осознаваемом, так и на неосознаваемом уровне. Возрастание вероятности в результате поступления новой информации порождает положительные эмоции, воспринимаемые в виде оценки "лучше"; падение вероятности ведет к отрицательным эмоциям, а следовательно - к оценке "хуже". Сравнение не только с прошлым опытом, но и с другими людьми, группами, является также источни­ком удовлетворенности. Наиболее соблазнительным фоном для сравнения служат люди, семьи, живущие в непосредственном окружении, род­ственники, друзья, а также бывшие одноклассники и сокурсники. В таком случае члены одной малой группы (семьи) часто сравнивая себя с обычной или значимой для них малой группой (семьей), придают особое значение характерным признакам и своей группы (семьи), ко­торые чаще используют для демонстрации своего превосходства, по­вышая, таким образом, самооценку до отметки "лучше", что способству­ет развитию эмоциональной удовлетворенности. И, напротив, привле­кательность характерных признаков другой группы (семьи), делает ее референтной, что обусловливает заниженную самооценку на уровне "хуже" и снижение удовлетворенности.

Вышеизложенная закономерность социального сравнения текущего и прошлого собственного опыта, а также сравнения его с опытом других индивидов (групп), использована в разработке следующей шкалы опросника - шкалы "сравнений".

Следует отметить, что само по себе явление "эмоциональная удовлетворенность", как хорошо известно в психологической науке, наи­более ярко проявляется в трех областях жизнедеятельности, а именно: общении, работе и отдыхе. Именно они являются основными сферами получения эмоционального удовлетворения. Степень этого удовлетво­рения зависит от конкретных характеристик образа жизни (стиль внутрисемейного общения, характер совместной деятельности, тип семейного досуга и т.п.). Причинно-следственная связь настолько сложна, что общая удовлетворенность может влиять на удовлетворен­ность в той или иной конкретной области. В ряде случаев самые незначительные объективные обстоятельства, относящиеся к конкретной области жизнедеятельности семьи могут влиять на субъективную удо­влетворенность вообще. В то же время, для диагностических целей важно дифференцировать эмоциональную удовлетворенность по областям жизнедеятельности семьи.

В таком случае возникает необходимость учета многомерности эмоциональной удовлетворенности, что и составляет сложность самого инструментария.

Шкала № I (соотношение "ожиданий - достижений" отражает удовлетворенность личности в общении, в совместной дея­тельности, в семейном досуге).

Шкала № 2 (сравнение "лучше-хуже") определяет уровень эмоциональной удовлетворенности по двум изме­рениям: а) "сейчас - раньше" и б) "у нас - у других", также в об­щении, в совместной деятельности и в семейном досуге.

Таким образом, каждая шкала представляет собой трехмерный инструментарий оценки эмоциональной удовлетворенности (Рис.3.1.).

В данной методике представляется возможным определение степе­ни достоверности ответа респондента в зависимости от подовой при­надлежности. С этой целью при разработке методики учтена еще одна закономерность - зависимость уровня эмоциональной удовлетворен­ности членов семьи от принадлежности к полу при условии воздей­ствия на них одних и тех же

факторов. Полагаясь на известное в пси­хологии половых различий положение о "рациональности" мужской и "эмоциональности" женской особи, в методику для оценки выраженнос­ти у респондентов этих особенностей включен фрагмент "размышление" - "чувства" известного опросника К. Юнга ("Типология когнитивных стилей"). К. Юнг полагал, что на индивидуальное принятие решений (к чему относится и оценка соотношений "ожидание - достижение", "лучше-хуже") влияют два измерения - уровень "размышления" и уровень "чувств". Десять характеристик (по пять для представителей каждого пола) этих двух измерений, взятые из опросника, позволяют получить шкалу "различий". Степень достоверности ответа о эмоциональной удовлетворенности индивида представляет собой произведение коэффициента соотношения измерений "размышления" - "чувства" респон­дента соответствующего пола и коэффициента его общей удовлетворенности своей семьей.