9. Стандартизированной формой изложения содержания работы на конкретном рабочем месте в определенное время является:

а) должностная инструкция; 

б) оценочный лист сотрудника; 

в) лист интервьюера; 

г) анкета работника.

10. Маркетинг персонала - это:

а) вид управленческой деятельности, направленный на определение и покрытие потребности в персонале; 

б) такая поведенческая культура, в которой имиджевые регуляторы осмысливаются персоналом как общественная необходимость; в) анализ ожиданий нынешних и потенциальных сотрудников (например, при найме на работу), а также определение выполнимости и реальной степени исполнения этих ожиданий; 

г) формирование конкурентоспособного работника и нахождение ему рыночной ниши. 11. Как добиться увеличения предложений работников в организации (привести численность в соответствие с ее реальными потребностями), не прибегая к дополнительному найму со стороны?

а) использовать сверхурочную работу; 

б) использовать лизинг рабочей силы; 

в) использовать гибкое рабочее время; 

г) использовать контракты на конкретную работу.

12. Укажите, какому психотипу неформальной группы соответствует поведение работника, который делая добро своим коллегам, жалеет об этом:

а) «молчун»;

б) «ложный альтруист»;

в) «агрессист»;

г) «максималист».

13. Адаптация - это:

а) приспособление работника к новым профессиональным, социальным и организационно-экономическим условиям труда; б) взаимное приспособление работника и организации путем постепенной врабатываемости сотрудника в новых условиях; в) приспособление организации к изменяющимся внешним условиям;

г) освоение работником новой профессии.

14. Укажите, какой из предложенных последовательностей этапов делового общения является правильным:

а) обсуждение проблемы; установление контакта; ориентация в ситуации; принятие решения.

б) установление контакта; ориентация в ситуации; обсуждение проблемы; принятие решения.

в) ориентация в ситуации; обсуждение проблемы; установление контакта; принятие решения.

г) ориентация в ситуации; установление контакта; обсуждение проблемы; принятие решения.

15. Наиболее достоверным методом оценки способностей кандидата выполнять работу, на которую он будет нанят, является:

а) психологические тесты;

б) проверка знаний;

в) проверка профессиональных навыков;

г) графический тест.

16. К преимуществам внутренних источников найма относят:

а) низкие затраты на адаптацию персонала;

б) появление новых идей, использование новых технологий;

в) появление новых импульсов для развития;

г) повышение зарплаты работникам.

17. Что следует понимать под текучестью персонала?

а) все виды увольнений из организации; 

б) увольнения по собственному желанию и инициативе администрации; 

в) увольнения по сокращению штатов и инициативе администрации; 

г) увольнение по собственному желанию и по сокращению штатов.

18. Какие методы наиболее эффективны для обучения техническим приемам (ремонт несложной бытовой техники, электродвигателей, прием коммунальных платежей, расчет процентов по вкладам)?

а) инструктаж;

б) ротация; 

в) ученичество и наставничество;

г) лекция; 

19. Укажите, какая стратегия поведения в конфликтной ситуации соответствует правильному разрешению конфликта в коллективе:

а) сотрудничество;

б) компромисс;

в) приспособление;

г) уклонение.

20. Укажите, какой из предложенных порядков динамики производственного конфликта является правильным:

а) повод; осознание противоречий; конфликтные действия сторон; разрешение конфликта.

б) осознание противоречий; повод; конфликтные действия сторон; разрешение конфликта.

в) конфликтные действия сторон; повод; осознание противоречий; разрешение конфликта.

г) повод; конфликтные действия сторон; осознание противоречий; разрешение конфликта.