- •Сущность, цели и задачи менеджмента
- •Общий и функциональный менеджмент, их составные части
- •Подходы к управлению и основные школы управления
- •Внутренняя и внешняя среда организации
- •Цикл менеджмента
- •Принципы менеджмента
- •Организация: понятие, признаки, виды и цели организации. Жизненный цикл организации.
- •Понятие организационной структуры и их виды
- •Линейная и функциональная структуры управления
- •Линейно-функциональная и матричная структуры управления
- •Сущность, принципы и организация планирования. Типы планов.
- •Методы разработки планов. Основные стадии планирования
- •Тактические и стратегические планы. Текущее планирование.
- •Мотивация персонала: методы и критерии
- •15.Теории мотивации и потребностей человека
- •Понятие, виды, этапы и правила контроля
- •Методы управления предприятием, понятие, их система. Организационно-административные методы управления.
- •Экономические методы и социально-психологические методы управления
- •Решение управленческих проблем. Типы решений и методы решений
- •Понятие и причины конфликтов
- •Виды конфликтов. Стратегия и тактика решения конфликта
- •Понятие стресса и методы его предупреждения
- •Борьба с последствиями стресса. Программа борьбы со стрессом
- •Основы власти менеджера
- •Власть и влияние. Формальная и реальная власть. Способы реализации власти.
- •Понятие и критерии самоменеджмента
- •Методы влияния на исполнителей
- •3. Социально-психологические методы управления
- •Понятие и виды стилей руководства
- •Характеристики авторитарного, демократического и либерального стилей управления
- •Коммуникации и их разновидности. Управленческая информация
- •1. Коммуникации между организацией и ее средой
- •2. Коммуникации между уровнями управления и подразделениями
- •3. Неформальные коммуникации
- •Деловое совещание и его задачи. Вопросы, классификация, подготовка и проведение деловых совещаний.
- •Деловые переговоры: подготовка, проведение, завершение, анализ
- •Основные типы собеседников переговорного процесса
- •Понятие управленческого общения и основные подходы к его рассмотрению.
- •Функции управленческого общения
- •Формы общения руководителя с подчинённым
- •Культура речи руководителя как психологический фактор управления
- •Неречевые средства управленческого общения
- •Законы управленческого общения
- •Правила аттракций и общения
Деловые переговоры: подготовка, проведение, завершение, анализ
Переговоры предназначены для достижения соглашения между людьми,
когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы. торг. Они предназначены для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями достичь результатов, которые бы устроили всех его участников.
Подготовка деловых переговоров
Успех переговоров всецело зависит от того, насколько хорошо вы к ним
подготовились. Подготовка к переговорам предполагает не только усвоение
предмета переговоров, но и достаточно полное изучение проблемы, связанной с ним.
Переговоры с представителями фирм можно условно разделить на две группы:
· - для получения информации по предложению или запросу без подписания контракта;
· для согласования и подписания контракта.
И в том, и в другом случае к переговорам необходимо тщательно готовиться, выяснить проблему, вопрос, ответы, что за фирма.
Проведение переговоров
В практике менеджмента при проведении деловых переговоров используются методы: вариационный метод; метод интеграции; метод
уравновешивания; компромиссный метод.
Вариационный метод. При подготовке к сложным переговорам выясняется множество вопросов и предполагаемых ответов.
Метод интеграции используется для того, чтобы убедить партнера
когда, например, партнер игнорирует общественные интересы.
Метод уравновешивания. При использовании этого метода учитывайте
приведенные ниже рекомендации:
Компромиссный метод. Участники переговоров должны обнаруживать
готовность к компромиссам. Соглашение на основе компромиссов заключается в тех случаях, когда необходимо достичь общей цели переговоров и срыв их будет иметь для партнеров неблагоприятные последствия.
Решение проблемы и завершение переговоров
Каждая сторона соглашается с принимаемым решением, а также заинтересована в том, чтобы и партнеры сделали это. В ходе переговоров вырабатывается общее решение.
Анализ деловых переговоров
Анализ переговоров предполагает сравнение чего хотели и чего добились.
Основные типы собеседников переговорного процесса
Фактический: оставаясь нейтральными, люди этого стиля знают все детали переговоров.
Интуитивный: люди смотрят на проблему в целом и используют в своей работе творческий подход.
Нормативный: люди этого склада более всего склонны оценивать факты, пользуясь такими категориями, как «прав», «не прав», «выгодно», «невыгодно».
Аналитический: люди этого стиля устанавливают причины, делают логические умозаключения и выводы и лишь на основе аналитического подхода приходят к решению каких-либо проблем.
Необходимо учитывать, к какому типу собеседника относится ваш партнер.
Понятие управленческого общения и основные подходы к его рассмотрению.
Управленческое общение –это деловое общение между руководителем и подчинённым в социальных организациях, обусловленное потребностями управления их деятельностью.
В общении выделяют три стороны:
Коммуникативная - обмен информацией, настроениями, чувствами. Вербальные средства коммуникации – речь, невербальные – жесты, мимика.
Интерактивная – решение принимается руководителем, подчинённый должен воспринять это решение и действовать дальше.
Перцептивная – взаимопознание и взаимопонимание.