Выводы и предложения

Основная задача, которую предполагается решить, связана с повышением эффективности продаж. Выбор этой задачи сделан не случайно, так как более эффективная система продаж позволит, тратить меньше времени на продажу одной единицы товара и увеличить прибыль организации.

Повышением эффективности продаж предполагает:

-функциональность управления продажами, которая включает в себя анализ "трубы продаж" (pipeline analysis) - прогнозирование, анализ цикла продаж, региональный анализ, запланированная и произвольная отчетность;

-сегментацию клиентской базы и последующее планирование контактов. Известен принцип В.Парето "20 на 80": 20% клиентов делают 80% дохода, а остальные 80 просто "поедают" затраченное на них время. Анализ продажи товаров и услуг разным группам клиентов позволяет выделить наиболее "перспективных" клиентов и сосредоточить усилия на работе с ними;

-четкость, планирование и контроль действий менеджера. В компаниях часто "теряются" контакты после первичных звонков потенциальных клиентов с вопросами о тарифах на услуги и товары;

-предложение пакета сопутствующих продуктов и услуг (cross-sale);

-предложение клиенту более выгодных для компании услуг (up-sale). Система может подсказывать менеджеру правильные ходы и убедительные аргументы, подготавливая, таким образом, выгодную сделку;

-функциональность управления временем, которая включает в себя календарь/планирование как индивидуальное, так и для группы. Расчет доходности по разным вариантам вложений можно быстро осуществить в системе и представить варианты клиенту.

-приглашать клиентов на выставки, презентации, форумы, вечеринки, семинары и т.п.

- так же повышение эффективности продаж подразумевает работу с персоналом, повышение их знаний и навыков, необходимых в работе (тренинги, семинары).

Заключение

Рассмотрев основные вопросы по теме диагностика состояния бизнеса, можно сделать выводы.

1. Показал перспективы развития бизнеса в России. Мобильной связи в России понадобилось менее 10 лет, чтобы перестать быть роскошью и охватить широкие слои потребителей. С начала эпохи сотовой связи в нашей стране число абонентов с каждым годом увеличивалось более чем в два раза.

2. Раскрыл характеристику бизнеса своей организации. "Связной" - федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных сотовых аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM- телефонов и телефонов стандарта DECT, а также дилером крупнейших операторов сотовой связи.

3. Охарактеризовал продукцию и услуги бизнеса ОАО "Связной".

4. Раскрыл миссию, цели и принципы организации.

5. Проанализировала характеристику персонала и систему управления, показала организационную структуру группы компаний "Связной".

6. Показал краткий анализ финансово-хозяйственной деятельности группы компаний "Связной".

7. Раскрыл стратегическое и оперативное планирование группы компаний "Связной".

8. Проанализировал итоговый SWOT-анализ системы управления организации "Связной".

9. Дала рекомендации по повышению эффективности продаж.

финансовый стратегический планирование swot управление