Информационный сервис и информационная инфраструктура

Основная задача любой информационной системы состоит в автоматизации рутинных управленческих функций и предоставлении в указанные сроки оптимальной по объему аналитической информации для принятия решений (стратегических и тактических). Для этого должен создаваться информационный сервис (информационные услуги), материальной основой функционирования которого служит информационная инфраструктура.

Под информационным сервисом понимается комплекс услуг, предназначенный для автоматизации какой-либо управленческой деятельности. Такого рода сервис делится на виды (интернет-сервис, почтовый сервис, аналитический сервис, маркетинговый и др.). Единицей измерения информационного сервиса может служить бизнес-процесс, для осуществления которого, как было показано в § 1.2, указывается цель, ресурсы и процедуры преобразования входной информации в результирующую. Примерами информационного сервиса могут быть управление поставщиками, управление себестоимостью продукции, расчет бюджета, расчет финансового плана и т.д.

Передовой опыт организации информационного сервиса базируется на следующих принципах:

• информационное обслуживание на предприятии должно рассматриваться как равноправный партнер бизнеса. Это означает, что информационная служба выступает в качестве подразделения-подрядчика, а все остальные структурные подразделения предприятия — в качестве заказчика. Бюджет подрядчика формируется из средств заказчиков в зависимости от удовлетворенности поставляемой продукцией (информацией);

• как и в любом другом бизнесе, должен существовать конечный продукт информационной системы. Таким продуктом является информационная услуга.

Понятие «инфраструктура» пришло из экономики и означает комплекс вспомогательных служб, обеспечивающих функционирование макро- и микроэкономических хозяйствующих субъектов. Инфраструктура играет вспомогательную роль в создании условий для производственных и других основных процессов. На макроэкономическом уровне это дороги, мосты, аэропорты, городская транспортная сеть и т.д., на микроэкономическом — это службы и сооружения, необходимые для производства продукции. На любом из этих уровней создается информационная инфраструктура, так как действующие хозяйствующие субъекты, а также региональные, муниципальные и другие органы управления требуют информации для принятия решений.

Под информационной инфраструктурой понимается среда, состоящая из автоматизированной и неавтоматизированной частей информационной системы, обеспечивающих информационный сервис.

Цель создания информационной инфраструктуры состоит в предоставлении какого-либо вида сервиса, необходимого для функционирования предприятия. Предоставление сервиса предполагает выполнение ряда функций, основными среди которых являются:

• оценка требований заказчиков (пользователей) к конкретному сервису;

• разработка общих и специализированных сервисов;

• анализ результативности сервисов;

• модернизация сервисов.

Понятие «информационная система», так же как и понятие «информационная технология», не является четким, т.е. имеющим жестко обозначенные критерии ее идентификации. Всякая система является многоуровневой, так как состоит из частей, которые, в свою очередь, также можно рассматривать в качестве системы. Поэтому, изучая структуру какой-либо информационной системы, следует иметь в виду следующее обстоятельство: всякая информационная система состоит из частей, которые также могут рассматриваться как информационные системы, но с меньшей функциональностью.