- •Роль и значение качества в экономическом механизме.
- •Цикл Деминга. Модель премии э. Деминга.
- •Классификация затрат на обеспечение качества продукции.
- •Основы технического регулирования: принципы, области, документы.
- •Национальная премия в области качества м. Болбриджа.
- •Природа и схемы формирования затрат на обеспечение качества продукции.
- •Области технического регулирования.
- •1 Область. Технические регламенты:
- •3 Область. Оценка или подтверждение соответствия.
- •Модель системы управления качеством д. Джурана.
- •Этапы эволюции качества.
- •1. Контроль качества 1900-1920 (Выходной контроль)
- •2. Управление качеством производства 1920-1950 г. (Статистический контроль)
- •3. Обеспечение качества 1950 -1980 (Комплексное управление качеством)
- •4. Tqm 1980-н.В. (Стратегическое управление)
- •Характеристика контрольных карт как инструментов статистических методов управления качеством продукции.
- •Последовательность и укрупненная характеристика основных этапов алгоритма оценки уровня качества продукции.
- •Жизненный цикл продукта.
- •Характеристика целей и специфики статистических методов управления качеством продукции.
- •Принципы менеджмента качества.
- •Роль качества как фактора конкурентоспособности экономических систем.
- •Фз «о техническом регулировании».
- •Основные группы процессов системы менеджмента качества.
- •Характеристика и особенности стандартов: гост р исо 9001:2008 и гост р исо 9004:2001.
- •Российские премии в области качества.
- •Модель системы управления качеством Эттингера-Ситтенгера.
- •21. . Основные принципы системного подхода как предпосылка создания систем управления качеством.
- •22. Система tqm: цели, идеология и принципы.
- •23. Модель системы менеджмента качества в организации, основанной на процессном подходе.
- •24. Трилогия качества д. Джурана.
- •25. Элементы стратегии tqm
- •26.Интегрированные системы управления качеством
- •27. Назначение и структура стандартов исо 9000
- •28.Российский опыт управления качеством.
- •29.Концепция современной системы tqm.
- •30.Роль подходов постепенного (kaizen) и крупного (kairyo) улучшения в достижении цели по качеству продуктов.
- •Принципы кайдзен
- •31.Характеристика диаграмм Парето как инструмента статистических методов управления качеством продукции.
- •32.Затраты изготовителя на качество.
- •33.Классификация и содержание видов контроля качества.
- •34.Стратегия управления затратами на качество (два подхода).
- •35.Экологическая сертификация (назначение и структура международных стандартов исо 14000).
- •36. Модель системы управления качеством а. Фейгенбаума.
- •37. Характеристика методов фса как инструментов анализа затрат на обеспечение качества.
- •38.См.Вопрос 13
- •39. Содержание процессного подхода к управлению качеством.
- •41. Основные этапы проведения сертификации систем качества.
- •42. Характеристика отечественных систем управления качеством
- •43. Многомерность качества продукции и услуг. Аспекты качества
- •Ромашка характеристик качества продукта (лекция)
- •Ремонтопригодность
- •2. Ромашка характеристик качества услуги (лекция)
- •3. Аспекты качества (учебник)
- •44. Управление качеством на протяжении всего жизненного цикла продукта (смк).
- •45. Постулаты Деминга, значение для российской экономики
- •48. Основные принципы системы хассп.
- •49. Модели систем управления качеством: Фейгенбаума, Эттингера-Ситтига, Джурана см.20,24,36
- •50.Цели и задачи технического регулирования
- •52.Принципы технического регулирования (фз «о техническом регулировании»).
- •Классификация показателей качества.
- •Основные этапы исторического развития систем управления качеством.
- •55.Прямые расходы изготовителей на качество.
- •56.Особенности международных стандартов исо версии 9000:1994 и исо версии 9000:2000.
- •Принцип 1 - Ориентация на потребителя
- •Принцип 2 - Лидерство руководителей
- •Принцип 7 - Основанный на фактах подход к принятию решений
- •57.Концепция постоянного улучшения.
- •58. Назначение и структура стандартов гост р исо серии 9000 версии 2008 г.
- •59.Характеристика этапов эволюции управления качеством.
58. Назначение и структура стандартов гост р исо серии 9000 версии 2008 г.
Гост Р ИСО 9001 2008 года «СМК. Требования». Является ключевым стандартом на соответствие требованиям которые производят сертификацию СМК на предприятии и предназначены для применения в конкретной ситуации. Данный стандарт устанавливает минимальный необходимый набор требований к СМК предприятия, организации, компании, независимо от их отраслевой принадлежности. В структуре данного стандарта входят 5 основных разделов в отношении которых ИСО устанавливает обязательные требования: СМК, ответственность руководства, менеджмент ресурсов, процессы жизненного цикла продукции, измерение анализ и улучшение.
Обязательным является документирование следующих процедур: управление документами, управление записями о качестве, актуарные аудиты, управление несоответствиями продукции, корректировочные действия, предупредительные действия.
Особенности: определение ожиданий клиента и удовлетворенности клиента; ответственность руководства; стандарт направлен на реальные процессы деятельности предприятия; дополнительные требования к измерениям показателей удовлетворенности клиента; устранен ряд несоответствий в применении некоторых терминов.
Сертификация систем менеджмента качества по стандартам серии ISO 9001-2008 лучше всего свидетельствует о том, что компанией строго соблюдаются и выполняются требования определенные международными стандартами. Служит для потребителей основным критерием отбора при выборе организаций и гарантией качества оказываемых услуг.
Цель стандартов серии ISO 9001 - обеспечение стабильности и эффективности функционирования документально оформленной системы мененджмента качества (СМК) организации-производителя (поставщика). Данные стандарты помогают организациям всех форм собственности и направлений деятельности формализовать свою систему менеджмента за счёт введения таких системных понятий, как процессный подход, внутренний аудит системы менеджмента, проведение корректирующих и предупреждающих действий.
Сертификация систем менеджмента качества (СМК), применяется в целях подтверждения выполнения в организациях требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9000-2008 (ISO 9000: 2008). Наличие сертифицированной системы позволяет предприятию:
усовершенствовать организационную структуру управления и повысить ее эффективность;
повысить уровень качества продукции или услуг;
увеличить объем сбыта продукции;
снизить непроизводительные затраты (потери при производстве, брак, рекламации);
реализовывать выпускаемую продукцию по мировым ценам;
повысить имидж компании в глазах иностранных и российских партнеров, инвесторов;
побеждать в конкурентной борьбе;
предоставит возможность получения льготных кредитов;
предоставить возможность получения государственного, муниципального, или городского заказа на производство работ и услуг. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2008 предполагает наличие следующих шести обязательных документированных процедур:
Управление документацией
Управление записями
Внутренние аудиты
Управление несоответствующей продукцией
Корректирующие действия
Предупреждающие действия