- •30. Понятие организационного конфликта
- •31. Типология и источники организационных конфликтов
- •32. Стратегия управления конфликтами
- •Основные стратегии управления конфликтами
- •33. Понятие организационной культуры
- •Элементы организационной культуры
- •34. Стиль работы и типы менеджеров – руководителей
- •35. Понятие профессионального стресса
- •Теоретические подходы к проблеме профессионального стресса.
- •36. Основные стадии стресса
- •38 Коммуникации в менеджменте, их характеристики
- •Типы коммуникаций
- •Содержание элементов коммуникационного процесса
- •Роль коммуникации в организациях
- •Информационные системы в коммуникациях
- •Критерии проектирования информационных и коммуникационных систем
- •39 Виды, формы, средства коммуникации в управлении
- •40. Профессионально важные качества личности менеджера
36. Основные стадии стресса
Известный зарубежный психолог Ганс Селье, основоположник западного учения о стрессах и нервных расстройствах, определил следующие стадии стресса как:
непосредственная реакция на воздействие (стадия тревоги);
максимально эффективная адаптация (стадия ресистентности);
нарушение адаптационного процесса (стадия истощения).
В широком смысле эти стадии характерны для любого адаптационного процесса.
Одним из факторов стресса является эмоциональная напряженность, которая физиологически выражается в изменениях эндокринной системы человека. К примеру, при экспериментальных исследованиях в клиниках больных было установлено, что люди, постоянно находящиеся в нервном напряжении, тяжелее переносят вирусные инфекции. В таких случаях необходима помощь квалифицированного психолога.
Основные черты психического стресса:
стресс — состояние организма, его возникновение предполагает взаимодействие между организмом и средой;
стресс — более напряженное состояние, чем обычное мотивационное; оно требует для своего возникновения восприятия угрозы;
явления стресса имеют место тогда, когда нормальная адаптивная реакция недостаточна.
Так как стресс возник главным образом именно от восприятия угрозы, то его возникновение в определенной ситуации может возникать по субъективным причинам, связанным с особенностями данной личности.
Вообще, так как индивидуумы не похожи друг на друга, от фактора личности зависит очень много. К примеру, в системе “человек-среда” уровень эмоциональной напряженности нарастает по мере увеличения различий между условиями, в которых формируются механизмы субъекта, и вновь создавшихся. Таким образом, те или иные условия вызывают эмоциональное напряжение не в силу их абсолютной жёсткости, а в результате несоответствия этим условиям эмоционального механизма индивида.
Таким образом, можно сделать несколько выводов:
1. Стрессу одинаково подвержены все живые организмы, способные взаимодействовать с окружающей средой.
2. Реакция стресса направлена на адаптацию организма к изменяющимся условиям внутренней и внешней среды.
3. Адаптационные ресурсы организма у разных людей разные и соответственно способности к их восстановлению так же различаются индивидуально.
4. Влияние одного и того же стрессора на разных людей различаются степенью выраженности стресса по силе влияния на адаптационные возможности индивида.
37
38 Коммуникации в менеджменте, их характеристики
Управленческая деятельность представляет собой в широком смысле слова обмен информацией, который является сложнейшей проблемой в любойорганизации.
Коммуникации - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.
Цели коммуникации:
Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.
Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией.
Установить взаимосвязь между людьми в организации.
Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.
Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.