4)Речевой этикет (рэ). Определение, функции

Речевым этикетом называют систему требований (правил, норм), которые разъясняют нам, каким образом следует устанавливать, поддерживать и прерывать контакт с другим человеком в определённой ситуации.

1. Контактоустанавливающая – привлечь внимание, побудить к вступлению в контакт.

2. Поддержание контакта между людьми.

Нередко собеседники, принося свои приветствия, не могут найти тему для разговора. Воспитанный человек всегда найдет приличную тему для беседы, сделает об­щение интересным и полезным. Этикетная тема беседы — это тема, соответствую­щая этикетной роли и этикетной ситуации, тема, кото­рая интересна для собеседника или по крайней мере, не может поставить его в неловкое положение.

Специалисты рекомендуют особые приемы, позво­ляющие вызвать у человека интерес к разговору.

А) Проявление интереса к собеседнику. Римский поэт Публий Сир две тысячи лет назад заметил: «Мы интересуемся людьми лишь тогда, когда они интересу­ются нами». Для большинства людей самым интерес­ным является разговор, тема которого прямо связана с их интересами, в котором собеседник особенно прислу­шивается к их мнению. Если человек не поддерживает разговор, то, скорее всего, не надеется, что беседа, получится интересной. Или он слишком занят своими мыслями, боится разговора и т. п. Иначе говоря, для этого всегда есть причина. Поэтому наш долг — по­мочь собеседнику.

Б) Умение задавать вопросы. Талантливый человек способен вести диалог так, чтобы собеседнику было легко и приятно поддерживать разговор. В беседе осо­бенно ценится умение правильно задавать вопросы.

В) Демонстрация заинтересованности в информа­ции. Невежливо слушать собеседника молча, так как он начинает сомневаться в вашем интересе. Поэтому обязательны реплики, поддерживающие речевой кон­такт: «Понятно, а что дальше?», «Почему?», «Вы ду­маете?», «Неужели?», «Вот как!». Смотрите в глаза собеседнику, всем своим видом показывайте вашу за­интересованность,

Используя противоположные сигналы, вежливые люди показывают, что тема им неинтересна или непри­ятна. Не говорят: «Что за чушь!» или «Мне это неинте­ресно», а просто молчат, не поддерживают общение.

3. Демонстрация вежливого, уважительного отношения к собеседнику. Официальная обстановка требует ровного, вежливого, доброжелательного отношения к собеседнику. Недопустимо, если младший по положению обращается к старшему на «вы», а старший на «ты».

Важная функция этикета — создание атмосферы взаимного комфорта. С вежливым человеком легко и приятно обшиться. В Евангелии от Матфея сказано: «Как хотите, чтобы с вами поступали, так и вы посту­пайте с людьми». Следовательно, если хотите, чтобы вам грубили, то забудьте об этикете сами. Если хотите, чтобы вас игнорировали, то делайте вид, что вам нет никакого дела до окружающих. Если хотите, чтобы люди обращались с вами доброжелательно, то сами будьте вежливыми.

4. Регулирующая – регулирование поведения людей в обществе. Соблюдение этикета делает людей предсказуемыми. Этикет сигнализирует о принадлежности человека к определенной социальной и куль­турной среде. Этикет как пароль: место, занимаемое человеком в общественной иерархии, легко определяет­ся по используемым им этикетным формулам. Срав­ним, например, некоторые формулы извинения:

– Извините. Простите, пожалуйста (наиболее ней­тральные формулы современного культурного чело­века).

– Покорнейше прошу извинить меня (архаичная формула, которую иногда используют пожилые интел­лигентные люди).

– Виноват! (традиционная формула силовых струк­тур: армии, милиции и т. п.).

– Пардон! Экскьюз ми! (шутливые заимствования).

– Извиняюсь! (просторечная формула).

А вот как униженно просит прощения герой расска­за А. П. Чехова «Смерть чиновника»: «Вашество! Ежели осмелюсь беспокоить, то именно из чувства рас­каянья! Не нарочно, сами изволите знать-с».

Всего несколько слов — и сразу очевидно и социальное поло­жение человека, и его характер, и время действия.

5. Профилактика конфликтов. Недопустимо, например, употребление таких речевых формул при реакции на реплику собеседника: Чушь! Глупость! Только кретину такое придет в голову!.

Основная функция этикета — антиконфликт­ная. Когда человек во всех случаях жизни поступает в соответствии с правилами, он уменьшает вероятность конфликтов с окружающими. Например, если вы кого-то случайно задели, вы должны извиниться. В проти­воположном случае возможен конфликт, кто-то может подумать, что вы намеренно пытаетесь его оскорбить. Воспитанный человек, выражая свое недовольство, сде­лает это в рамках приличий