- •Понимание нужд и потребностей Прокладки
- •Ежедневки
- •Для себя выбираете или кому-то?
- •Тампоны
- •Для себя выбираете или кому-то?
- •Вы всегда одну впитываемость используете?
- •Как относитесь к отдушкам?
- •Для себя выбираете или кому-то?
- •Детские щетки
- •Спец. Средства
- •Для себя выбираете или кому-то?
- •Подгузники
- •Салфетки
- •Порошки
Понимание нужд и потребностей Прокладки
Обязательные вопросы при выяснении потребностей:
Для себя выбираете или кому-то?
Уточняем, если есть в ассортименте толстые прокладки (классик):
Вы хотели бы классической толщины или более тонкие?
Какую впитываемость обычно используете? (2,3,4,5 капельки)
Вы хотели бы с мягким верхним слоем или с сеточкой?
Ну и наверное вам хотелось, чтобы прокладка была комфортной, не сминалась и защищала от протеканий?
При предложении конечного продукта можем уточнить, если есть вариант с отдушкой:
Как относитесь к отдушкам?
Во время консультации, если необходимо дать в руки продукт и забрать конкурента, то сначала даем вариант без отдушки. И только при условии согласия на покупку предлагаем вариант с отдушкой.
При предложении второй впитываемости:
Вы всегда одну впитываемость используете?
А в последние дни выделения более скудные?
Если человек говорит да, то уточняем: но ежедневки не хватает?
Если покупатель взял одну впитываемость, уже убегает и необходимо его «зацепить»:
А вы знаете, что при покупки прокладок можно еще и экономить?
Предлагаем вторую впитываемость и считаем экономию с 1 прокладки.
Ежедневки
Обязательные вопросы при выяснении потребностей:
Для себя выбираете или кому-то?
Вы хотели бы для ежедневной защиты белья или для более обильных выделений?
Для какого типа белья: стринги, танго или для обычного белья?
Какие ароматы предпочитаете – цветочные, свежие или может с натуральной защитой кожи (например, экстракт ромашки)?
Наверняка вам бы хотелось, чтобы прокладка была неощутимой, дышащей, надежно крепилась на белье, но в то же время хорошо впитывала?
Тампоны
Обязательные вопросы при выяснении потребностей:
Для себя выбираете или кому-то?
Вы уже пользовались тампонами?
А пробовали когда-нибудь аппликаторные тампоны?
Какую впитываемость обычно используете?
Ну и наверно вам бы хотелось, чтобы тампон был абсолютно гигиеничным, удобно вводился и надежно защищал от протеканий?
При предложении второй впитываемости:
Вы всегда одну впитываемость используете?
А в последние дни выделения более скудные?
Если человек говорит да, то уточняем: но ежедневки не хватает?
Дополнительные вопросы при рассказе о преимуществах тампона:
Сталкивались ли вы когда – нибудь с протеканиями по шнуру? (акцент на юбочку)
Возможно, замечали, что тампон в основном увеличивается в ширину? (задаем вопрос в случаи использовании безаппликаторного тампона)
При предложении конечного продукта можем уточнить, если есть вариант с отдушкой:
Как относитесь к отдушкам?
Во время консультации, если необходимо дать в руки продукт и забрать конкурента, то сначала даем вариант без отдушки. И только при условии согласия на покупку предлагаем вариант с отдушкой.
Пасты
Обязательные вопросы:
Для себя выбираете или для всей семьи?
А с какими свойствами хотелось бы? (отбеливающую, защиту для десен, восстановление эмали или комплексного действия / перечислить) / Какой эффект Вы хотите получить от использования пасты: отбеливание, защита десен, восстановление эмали, комплексный уход?
Не говорим Анти-кариес, говорим против кариеса или защита от кариеса.
После ответа уточняем: Может что-то ещё?
Например, покупатель ответил, что хочет комплексного действия. А у вас в ассортименте несколько видов паст комплексного действия. Спрашиваем: Может что-то еще? Покупатель: «Отбеливание». Тогда рекомендуем Комплекс+отбеливание
Вкус хотелось бы освежающий или более нежный? / какой вкус больше любите- сильно мятный, нежный, травяной, фруктовый?
Варианты травяной, фруктовый перечисляем, если есть в ассортименте магазина и данная паста подходит по потребностям. Например, у вас есть в ассортименте паста с травами, но покупатель хочет отбеливание, то не стоит спрашивать его хочет ли он травяной вкус.
Как вид предпочитаете -паста или гель?
Спрашиваем в случае, если есть вариант, подходящий по потребностям, различной консистенции.
Например, покупатель хочет отбеливающую пасту, а у вас в ассортименте есть 3DW Классический и 3DW Медик.
Если покупатель интересуется, почему советуем только Бленд-а-мед. Или просит сравнить с конкурентом, то спрашиваем:
Сколько по времени вы обычно чистите зубы? А вы знаете, что чтобы пошел противокариесный эффект от пасты, необходимо чистить зубы в течение 10 минут? Вы к этому готовы? Вот именно поэтому я и советую вам пасту Бленд-а-мед, так как она начнет действовать в течение первой минуты чистки.
Щетки
Обязательные вопросы: