4. Маркетинг

Чтобы предприятие успешно функционировало, необходимо проводить глубокий анализ его маркетинговой деятельности в зависимости от постоянно меняющейся рыночной среды. Это позволит сделать предприятие устойчиво прибыльным и конкурентоспособным, обеспечить его развитие, предвидеть будущее.

В штате ОАО "Высокие технологии" отсутствуют маркетологи, которые непосредственно осуществляют маркетинговую деятельность на предприятии.

В целом часть функций маркетинговой службы выполняет директор и работники бухгалтерии, а именно:

осуществляют разработку мер по оказанию услуг, которые находят наибольший спрос и рынок сбыта,

содействуют сбалансированному развитию производства и сферы услуг, готовят предложения по выбору и изменению направлений развития ассортимента предоставляемых услуг,

определяют цены, создают условия для расширения оказываемых услуг, удовлетворения спроса клиентов на услуги,

изучают рынок аналогичных услуг (проводят анализ спроса и потребления, их мотиваций и колебаний, деятельности конкурентов) и тенденций его развития,

исследуют факторы, имеющие значение для успешной реализации оказываемых услуг, типы спроса (устойчивый, ажиотажный, кратковременный и др.), причины его повышения и снижения, дифференциацию покупательной способности населения.

определяют меры, готовят предложения и разрабатывают рекомендации по повышению качества услуг, перспективы освоения новых услуг и рынков сбыта с учетом социально-демографических особенностей различных групп населения, состояния и динамики их доходов, традиций и вкусов, а также необходимые для этого затраты всех видов ресурсов, включая материалы, энергию, кадры.

анализируют конкурентную среду с учетом изменений в налоговой, ценовой политике государства, объем оборота, прибыль от продажи, конкурентоспособность, факторы, влияющие на сбыт.

Маркетинговая деятельность на ОАО "Высокие технологии" ставит целью исследование таких вопросов, как:

־ изучение потребителя;

־ исследование мотивов его поведения на рынке;

־ анализ собственно рынка предприятия;

־ исследование продукта (услуг);

־ изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции;

־ изучение цен.

Для изучения поставленных вопросов предприятием проводятся маркетинговые исследования. Основным способом сбора информации являются:

опросы - это способ, при котором происходит сбор информации от опрашиваемых лиц (клиентов) непосредственно при личной беседе,

печатные издания - газеты, специализированные книги и журналы.

В последнее время на предприятии, в связи с экономической ситуацией в стране, достаточно большое внимание уделяет ценовой политике.

Цена на товар устанавливается следующим образом: себестоимость + процент надбавки + процент НДС.

Надбавки определяются бухгалтером, исходя из конъюнктуры рынка (сложившегося спроса и предложения). Роль надбавки трудно переоценить. Именно этот элемент розничной цены представляет доход предприятия, характеризует цену услуг, оказываемых клиентам при реализации услуг, является исходной основой коммерческого расчета, создания условий для самофинансирования и т. д.

Для оценки эффективности маркетинговой деятельности был использован метод экспертных оценок, где в качестве главного эксперта выступал директор предприятия. При определении уровня эффективности маркетинговой деятельности бала использована шкала:

0-5 баллов - отсутствует какая-либо эффективность,

6-10 баллов - низкий уровень эффективности,

11-15 баллов - удовлетворительный уровень эффективности,

16-20 баллов - хороший уровень эффективности,

21-25 баллов - очень хороший уровень эффективности,

26-30 баллов - великолепный уровень эффективности.

Опрос эксперта проводился по анкете, результаты которой представлены в таблице 2.

Таблица 2

Анкета для оценки эффективности маркетинговой деятельности

ОАО "Высокие технологии"

№ п/п	Вопросы и варианты ответов	Баллы
1. Философия и ориентация на потребителей
11.	Признает ли компания важность ориентации своей деятельности на удовлетворение определенных рынков?
	- руководство, прежде всего, старается продать текущие новые услуги любому, кто их купит	0
	- руководство ориентировано на обслуживании с равной эффективностью широкого диапазона потребностей и рынков	1
	- руководство ориентировано на обслуживание потребностей четко определенных рынков, выбранных исходя из долгосрочных целей компании по расширению свой деятельности и роста прибыли	2
12.	Разрабатывает ли руководство различные предложения и маркетинговые планы для различных сегментов?
	- нет	0
	- в некоторой мере	1
	- в значительной мере	2
13.	Имеет ли руководство полное системное представление о маркетинге (поставщики, каналы, конкуренты, потребители, окружающая среда) при планировании бизнеса
	- нет. Руководство ориентируется на продаже и обслуживании своих непосредственных потребителей	0
	- в некоторой мере. Руководство уделяет достаточно внимания своим каналам, хотя объем его усилий направлен на продажу и обслуживание своих непосредственных потребителей	1
	- да. Руководство имеет полное системное представление о маркетинге, понимает, какие угрозы и возможности создаются для компании при изменении любой части системы		2
2. Интегрированная организация маркетинга
21.	Имеет ли место интеграция маркетинга и контроль главных функций маркетинга на верхнем уровне руководства?
	- нет. Продажа и другие функции маркетинга на верхнем уровне руководства не интегрируются, в результате имеют место непродуктовые конфликты		0
	- в некоторой мере. Имеют место формальная интеграция и контроль главных маркетинговых функций, что, однако, не отвечает требованиям координации и кооперации		1
	- да. Главные маркетинговые функции интегрированы с высокой степенью эффективности		2
22.	Взаимодействует ли управление маркетингом с управлением исследованиями, производством, снабжением, товародвижением и финансами?
	- нет. Имеет место жалобы, что маркетинг предъявляет неразумные требования и затраты другим подразделениям		0
	- в некоторой мере. Взаимодействия достаточно дружественные, хотя каждое подразделение преследует свои собственные интересы		1
	- да. Подразделения эффективно взаимодействуют и решают проблемы исходя из интересов компании в целом		2
23.	Насколько хорошо организована система создания новых видов услуг?
	- система плохо определена и плохо управляема		0
	- система формально существует, однако является достаточно примитивной		1
	- система хорошо структуризована и профессионально управляема		2
3. Адекватность маркетинговой информации
31.	Когда было проведено последнее маркетинговое исследование потребителей, факторов, влияющих на выбор?
	- не знает совсем		0
	- в некоторой мере		1
	- очень хорошо		2
32.	Какие усилия прилагаются для измерения по критерию стоимость - эффективность различных маркетинговых затрат?
	- никакие или малые		0
	- некоторые усилия		1
	- существенные усилия		2
4. Стратегическая ориентация
41.	В какой мере используется формальное планирование маркетинга?
	- руководство формальное, планирование маркетинга совсем не используется или используется мало		0
	- руководство разрабатывает годовой план маркетинга		1
	- руководство разрабатывает детальный годовой план маркетинга и долгосрочный план, который ежегодно уточняется		2
42.	Насколько продуманной является текущая маркетинговая стратегия?
	- текущая стратегия не является ясной		0
	- текущая стратегия является ясной и вытекает из традиционной стратегии		1
	- текущая стратегия является ясной, инновационной, хорошо обоснована и имеет хорошую базу данных		2
43.	В какой мере используется ситуационное мышление и планирование?
	- руководство ситуационное мышление не использует или использует в малой степени		0
	- руководство в некоторой степени руководствуется ситуационным мышлением, хотя формальное ситуационное планирование использует в малой степени		1
	- руководство на формальной основе идентифицирует наиболее важные ситуации и разрабатывает ситуационные планы		2
5. Эффективность управления текущей маркетинговой деятельностью
51.	Насколько хорошо маркетинговое мышление руководителей высшего уровня передается и реализуется на нижних уровнях управления?
	- плохо		0
	- удовлетворительно		1
	- успешно		2
52.	Эффективно ли руководство управляет маркетинговыми ресурсами?
	- нет. Маркетинговые ресурсы не адекватны работе, которая должна быть выполнена		0
	- в некоторой степени. Маркетинговые ресурсы адекватны работе, однако они используются не оптимально		1
	- да. Маркетинговые ресурсы адекватны работе и используются эффективно		2
53.	Демонстрирует ли руководство быструю и эффективную реакцию на рыночную ситуацию?
	- нет. Информации о рынке и продажах не является свежей, и руководство реагирует на нее медленно		0
	- в некоторой степени. Руководство получает достаточно свежую информацию о рынке и продажах, однако на эту информацию реагирует с разной степенью оперативности		1
	- да. Руководство внедрило систему, позволяющую получать новейшую информацию и быстро реагировать на нее		2

По результатам опроса суммарное количество баллов составило 13. Таким образом, можно отметить удовлетворительный уровень эффективности маркетинговой деятельности.