- •Отчет По производственной практике в сту оао «Сибнефтепровод»
- •Содержание
- •Введение
- •1. Теоретический анализ
- •1.1. Типы атп
- •1.1.1. Грузовые атп
- •1.2. Структуры организации и управления атп
- •1.3. Классификация услуг грузового атп
- •1.4. Организация коммерческой работы на атп
- •1.4.1. Организация работы с потребителями
- •1.4.2. Методы стимулирования сбыта
- •1.4.3. Заключение договоров с потребителями
- •1.4.4. Прием грузов к перевозке и сдача их грузополучателям Товарно-транспортные документы
- •1.4.5. Ответственность сторон при выполнении перевозок Претензии и иски
- •2. Результаты производственной практики в сту оао «Сибнефтепровод»
- •2.1. Общие сведения о транспортном предприятии
- •2.2. Транспортные средства предприятия
- •2.3. Средства управления и связи предприятия, обеспечивающие сбор, хранение, переработку и передачу информации
- •2.4. Производственно-техническая база предприятия
- •Служба безопасности движения
- •Служба эксплуатации
- •Отдел кадров
- •Служба отк
- •3. Сравнительный анализ
- •4. Выводы
- •Список используемой литературы
1.3. Классификация услуг грузового атп
Услуги, предоставляемые автотранспортными и транспортно-экспедиционными предприятиями, можно классифицировать следующим образом:
По виду потребителя услуг:
услуги, предоставляемые грузоотправителям или грузополучателям;
услуги, предоставляемые другим транспортным предприятиям;
услуги, предоставляемые гражданам или юридическим лицам, не участвующим в перевозочном процессе.
По способу предоставления услуги:
услуги, оказываемые собственными силами АТП;
услуги, оказываемые с привлечением предприятий-субподрядчиков.
По характеру услуг:
перевозочные услуги (перевозки грузов, которые, в свою очередь, классифицируются по дальности и характеру маршрута, участию предприятий других видов транспорта, размеру отправки и по другим признакам).
технологические услуги (работы, осуществляемые с грузами и грузовыми единицами: ПРР, упаковка и маркировка, пакетирование и контейнеризация, временное хранение, сортировка).
информационные услуги (работы, связанные со сбором, обработкой и передачей информации м/у участниками транспортного процесса: уведомление получателя об отправке или прибытии груза в его адрес, оформление документации, информирование потребителя о видах и стоимости услуг, тарифах и условиях обслуживания различных транспортных предприятий).
коммерческие услуги (работы, непосредственно связанные с обеспечением сделок, осуществляемых потребителями: выполнение финансовых расчетов с ГО, ГП или транспортными предприятиями от имени заказчика перевозки, оформление процесса доставки груза, организация охраны и сопровождения груза в процессе его перевозки и хранения).
экспедиционные услуги (выбор технологии перевозки и поиск перевозчика, консультирование по условиям поставок, подготовка необходимых документов и оформление договора перевозки, передача груза перевозчику с оформлением приемо-сдаточных и перевозочных документов (ТТН), организация ПРР, проверка качества груза в пункте прибытия и так далее).
1.4. Организация коммерческой работы на атп
1.4.1. Организация работы с потребителями
Постоянная работа с потребителями – важнейшее условие эффективной коммерческой работы АТП. Нужно помнить, что коммерческая служба является «лицом» предприятия и любой контакт ее сотрудников с фактическими или потенциальными потребителями должен быть использован для стимулирования сбыта услуг предприятия.
Общие принципы работы с потребителями:
Целесообразно постоянное закрепление работников коммерческой службы за определенными группами грузоотправителей (это позволяет им более детально анализировать особенности транспортного обслуживания каждого потребителя и способствует установлению прочных личных контактов с должностными лицами).
Каждый сотрудник коммерческой службы, работающий с грузоотправителями, должен иметь личный план работы. В таком плане намечаются основные мероприятия, которые сотрудник должен провести в течении недели, например: телефонные звонки, подготовка деловых писем, посещение грузоотправителей.