- •Часть 2. Учебное пособие
- •Содержание
- •1.1Введение
- •1.2С чего все начиналось. Mrp I
- •1.3Переход к планированию ресурсов
- •1.4Динамическое планирование с учетом результатов
- •1.5Планирование ресурсов предприятия
- •1.6Характеристика модулей mrp II
- •1.7Контрольные вопросы.
- •2.1Краткая предыстория
- •2.2Термин erp.
- •2.3Состав erp-систем
- •2.4От производства к торговле
- •2.5Что такое sap?
- •2.6Негативные стороны внедрения erp-систем
- •2.7Позитивные стороны
- •2.9Альтернативы
- •2.10Способы внедрения erp
- •2.11Методика выбора средства
- •2.11.1Внедрение erp-систем (эталонный процесс)
- •2.11.2Типичные проблемы при внедрении erp-систем
- •2.11.3Сравнение затрат на этапы цепочки выбора и возможных потерь
- •2.12Ценность erp
- •2.13Эффект от внедрения erp-систем
- •2.14Лидеры рынка приобретают erp
- •2.16Сравнение отечественных и западных систем управления предприятием
- •2.17Ссылки по теме
- •2.18Аббревиатуры.
- •2.19Контрольные вопросы
- •6.Сравнение отечественных и западных систем управления предприятием.
- •3.1Исторические корни
- •3.2Crм - управление отношениями с клиентами
- •3.3Пирамида ценностей в эпоху crm
- •3.4Цели, процессы, структура
- •3.5Классификация crm-систем
- •3.6Обзор crm-решений в России
- •3.7Crm: проблемы и перспективы
- •3.8Ссылки по теме
- •3.9Контрольные вопросы.
- •5.Crm: проблемы и перспективы.
- •4.Литература
3.9Контрольные вопросы.
1.CRM. Определения. История. Аспекты.
2. CRM – системы в мире. Тенденции развития.
3.Анализ состояния CRM систем в России.
4.Приоритеты пользователя CRM. Задачи.
5.Crm: проблемы и перспективы.
7.Правила для обсуждения CRM– решения о поставщиках программного обеспечения. Деловые проблемы и вопросы.
8.CRM.Теория и практика финансового анализа.
9.Концепции внутреннего и внешнего маркетинга - ERP и CRM.
10.CRM - системы. Функции. Классификация. Технологии.
12. Обзор систем CRM.
4.Литература
APICS Dictionary, 6th ed. American Production and Inventory Control Society, 1987.
Gaither, Norman. Production and operations management / Norman Gaither, Gregory V. Frazier. - 8th ed. South-Western College Publishing. Cincinnati, 1999.
Robin Goodfellow. Manufacturing Resource Planning. A Pocket Guide, 1993.
Darryl V. Landvater, and Christopher D. Gray. MRP II Standard System. A handbook for Manufacturing Software Survival. John Wiley & Sons, Inc., 1989.
Orlicky, J. Material Requirements Planning: The New Way of Life in Production and Inventory Management. New York: McGrаw-Hill, 1975.
http://dotplus.ru - интернет-источник
www.cfin.ru - интернет-источник
http://zeus.sai.msu.ru:7000/seminars/cis99/epr.shtml
Баронов В.В., Попов Ю.И., Позин Б.А., Титовский И.Н. АйТи
Шеер А.В. Бизнес-процессы. - М.: Весть-Метатехнология, 1999.
Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. - М.: Весть-Метатехнология, 2001.
http://www.interface.ru Внедрение ERP-систем: шаг за шагом.
http://www.telecominfo.ru/russian/crm/
Алла Григорьевна Кравец
Планирование ресурсов предприятия. Часть 2
Учебное пособие.
Редактор Е.И. Кагальницкая
Темплан 2005 г. Поз. № 48.
Лицензия ЛР № 020251 от 16.04.1996 г.
Подписано в печать . Формат 64х80 1/16. Бумага газетная.
Печать офсетная. Усл. печ. л. . Уч. – изд. л. . Тираж экз. Заказ
Волгоградский государственный технический университет.
400131, Волгоград, пр. Ленина, 28.
РПК «Политехник» ВолгГТУ
400131, Волгоград, ул. Советская, 35.