Заключение

Овладение искусством общения необходимо каждому человеку независимо от того, каким видом деятельности он занимается или будет заниматься. Оно помогает организовать совместную работу, наметить и обсудить планы, реализовать их. Без него невозможно формирование личности человека, его воспитание, развитие интеллекта. Уметь общаться особенно важно для деловых людей, предпринимателей, менеджеров, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления.

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность – подчинение определенным правилам и ограничениям. Деловой этикет включает в себя правила приветствия и представления, регламентирует поведение во время презентации, на приеме, предписывает, как вести деловую переписку и т. д. Деловое общение требует более строгого отношения к использованию речевых средств; имеет национальные особенности и традиции. Наконец, в практической деятельности существуют разнообразные формы делового общения – деловые беседы, переговоры, совещания, собрания, пресс-конференции, брифинги, презентации.

Думается, каждый образованный человек может назвать, как преодолеть трудности общения – быть хорошим слушателем, проявить уважительное отношение к собеседнику, хорошо знать обсуждаемый вопрос, быть дружелюбным, уметь вызывать положительные эмоции, иметь привлекательный внешний вид и хорошие манеры, соблюдать правила этики и т. д. Однако зачастую трудности проявляются при попытке реализовать эти намерения на практике. Потерпев фиаско, мы часто ищем причину не в своих неумелых беспомощных действиях, а в личности собеседника.

Установлению благоприятного климата речевого общения способствуют признание плюрализма мнений; предоставление каждому возможности осуществить свое право высказать собственную точку зрения; осознание того, что необходимость конструктивного диалога диктуется не волей отдельных лиц, a реально сложившейся ситуацией; поиск общих точек соприкосновения, стремление найти в высказываниях партнера и его поведении то, что вас объединяет, a не разъединяет.

В заключение процитируем Цицерона: «Мы часто говорим, что одно уместно, a другое неуместно – ведь мы часто выражаемся так о любых словах и поступках малых и больших, – и всякий раз бывает видно, насколько важно это понятие. Ведь «уместно» и «должно» – два разных понятия, и основания их различны. «Должно» означает обязанность безотносительную, которой нужно следовать всегда и во всем; «уместно» означает как бы соответствие и сообразность с обстоятельствами и лицами. Это относится как к поступкам, так и особенно к словам, a также к выражению лица, движениям и поступи; все противоположное будет неуместным».

Литература

1. Введенская, Л. А. Деловая риторика [Текст] : учеб. пособие для вузов / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов н/Д : Изд. центр «МарТ», 2000. – 510 с.

2. Введенская, Л. А. Искусство речи [Текст] / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов н/Д : Изд-во Ростов. ун-та, 1979. – 95 с.

3. Введенская, Л. А. Композиция публичного выступления [Текст] / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – Ростов н/Д : Изд-во Ростов. ун-та, 1976. – 54 с.

4. Введенская, Л. А. Культура и искусство речи : Современная риторика [Текст] : учеб. пособие для вузов / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – 2-е изд. – Ростов н/Д : Феникс, 1998. – 572 с.

5. Дюбуа, Жак. Общая риторика [Текст] / Ж. Дюбуа, Ф. Эделин, Ж.-М. Клинкенберг [и др.] ; пер с фр. Е. Э. Разлоговой, Б. П. Нарумовой ; общ ред. и вступ. ст. А. К. Авеличева. – М. : Прогресс, 1986. – 391 с.

6. Карнеги, Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично [Текст] / Д. Карнеги. – Хабаровск: Кн. изд-во, 1990. – 192 с.

7. Карнеги, Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей [Текст] / Д. Карнеги; пер. Ю. В. Семенова. – М. : Знание, 1991. – 64 с.

8. Лукашанец, А. А. Общество – язык – политика [Текст] / А. А. Лукашанец, А. Е. Михневич, В. К. Щербин. – Мн. : Вышэйш. школа, 1988. – 221 с.

9. Михневич, А. Е. Лекторское мастерство [Текст] : учеб.-метод. пособие / А. Е. Михневич А. Е., Тартаковский, Г. И. Хорошко. – Мн. : Вышэйш. школа, 1975. – 269 с.

10. Михневич А. Е. Лектору о технике и выразительности публичной речи [Текст] / А. Е. Михневич. Мн., 1973. – 18 с.

11. Михневич, А. Е. От монолога к диалогу : О формах и методах активизации общения лектора и аудитории [Текст] / А. Е. Михневич. – Мн., 1988. – 21 с.

12. Мицич, Предраг П. Как проводить деловые беседы [Текст] / Предраг П. Мицич; сокр. пер. с сербско-хорват. – М. : Экономика, 1983. – 207 с.

13. Ниренберг, Джерард. Читать человека – как книгу [Текст] / Джерард Ниренберг, Генри Калеро; сокр. пер. с англ. – М. : Экономика, 1990. – 47 с.

14. Пиз, Алан. Язык телодвижений: Как читать мысли других людей по их жестам [Текст] / Алан Пиз. – Кострома: Ай Кью, 1992. – 262 с.

15. Фишер, Роджер, Эртель, Дэнни. Подготовка к переговорам [Текст] / Роджер Фишер, Дэнни Эртель; пер. с англ. – М. : Филин, 1996. – 230 с.

16. Сопер, Поль Л. Основы искусства речи [Текст] / Поль Л. Сопер; пер. с англ. С. Д. Чижовой; под ред. К. Д. Чижова, Л. М. Яхнича. – Ростов н/Д : Феникс, 1998. – 445 с.

17. Шейнов, В. П. Искусство общения : подготовка и проведение деловых бесед [Текст] : рекомендации для руководителей / В. П. Шейнов. – Мн. : БелНИИНТИ, 1990. – 20 с.

18. Шейнов, В. П. Искусство убеждать [Текст] : учеб.-практ. пособие / В. П. Шейнов. – М. : Книга сервис, 2004. – 302 с.

19. Шейнов, В. П. Как сделать совещание более эффективным, но менее продолжительным. Как подготовить хорошее выступление [Текст] : рекомендации для руководителей / В. П. Шейнов. – Мн. : БелНИИНТИ, 1990. – 23 с.

20. Шейнов, В. П. Оптимальный стиль руководства [Текст] : рекомендации для руководителей / В. П. Шейнов. – Мн. : БелНИИНТИ, 1990. – 26 с.

21. Шейнов, В. П. Психология и этика делового контакта [Текст] / В. П. Шейнов. – Мн. : Амалфея, 1997. – 382 с.

22. Шейнов, В. П. Риторика [Текст] / В. П. Шейнов. – Мн. : Амалфея, 2000. – 591 с.

23. Швальбе, Б. Личность, карьера, успех : Психология бизнеса [Текст] / Бербель Швальбе, Хайнц Швальбе; пер с нем. В. Кузавлева [и др.]. – М.: Прогресс, 1993. – 240 с.

24. Шостром, Эверетт. Анти-Карнеги [Текст] / Эверетт Шостром. – Мн. : Попурри, 1996. – 398 с.

25. Шредер, Герман Л. Руководить сообразно ситуации / Герман Л. Шредер; пер. с нем. – М. : Интерэксперт, 1994. – 159 с.

26. Эрнст, Отто. Слово предоставлено Вам [Текст] : практ. рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров / Отто Эрнст; пер. с нем. – М. : Экономика, 1988. – 140 с.

27. Якокка, Ли. Карьера менеджера [Текст] / Ли Якокка; при участии У. Новака; пер. с англ. Р. И. Столпера; общ. ред и предисл. С. Ю. Медведкова. – М. : Прогресс, 1990. – 384 с.