3. Медиация.

Медиация - особая форма переговорного процесса с участием нейтрального посредника (медиатора). Медиация позволяет конфликтантам самим решать конфликт с помощью переговоров. Задача посредника - медиатора заключается в том, чтобы помочь сторонам договориться и прийти к соглашению, а не в том, чтобы дать готовое решение.

В России посредничество пока мало известно, хотя неосознанно оно часто используется, например, преподаватель часто выступает посредником между поссорившимися учениками или между учениками и их родителями, судья часта выступает в роли медиатора, предлагая участникам судебного процесса до или во время его решить конфликт “мирно”.

Подобную процедуру посредничества можно превратить в Медиацию.

Центры Медиации существуют во всех развитых странах. В 1993 году в Санкт - Петербурге был создан первый в России центр разрешения конфликтов, который применяет медиацию для разрешения конфликтов. Подобные центры создаются и в других городах России.

Медиация эффективна по следующим причинам: 1 специалист - посредник помогает разрешить конфликтную ситуацию наиболее эффективным способом, 2 медиация является наиболее безболезненным, дешевым и ненасильственным способом разрешения конфликта, 3 как показывает практика, соглашения достигнутые в результате медиации выполняются на 90-95% .

Существует два способа для того, чтобы начать программу посредничества с учащимися: 1 Можно обучить каждого учащегося применять знания и умения посредничества в конфликтных ситуациях, моделируя процесс посредничества на учебных занятиях, и таким образом, наделить всех учащихся конфликтной компетентностью или 2 выделить группу наиболее способных учащихся и подготовить из них группу посредников, которая в последствие будет применять переговорные навыки в практической деятельности.

Медиация. Этапы проведения.

1 Вступительная речь медиатора.

Медиатор представляется участникам медиации, рассказывает о медиации о ее этапах, о своей роли в ней и ее принципах (нейтральность медиатора, добровольность участия в ней, конфиденциальность переговорного процесса), объясняет правила проведения медиации (нельзя друг друга перебивать, следует находится на своих местах во время медиации, запрещаются взаимные оскорбления, участники медиации имеют равное право и возможность высказаться, сделать перерыв или закрытое совещание) и ее этапы. Медиатор отвечает на вопросы, возникшие у конфликтантов после вступительной речи. Особое внимание уделяется расположению всех участников переговорного процесса, конфликтанты должны находится в равном положении и не чувствовать преимуществ друг перед другом. Цель данного этапа - сделать процесс медиации ясным и предсказуемым для его участников и создать атмосферу доверия к переговорному процессу и медиатору.

2 Выступление сторон. Представление фактов конфликтной ситуации.

По очереди каждая из сторон высказывает свою позицию по отношения к конфликту. Медиатор следит за тем, чтобы ни одна из сторон не доминировала в процессе диалога. Во время обмена мнениями медиатор суммирует позиции каждой из сторон и записывает их для себя. После того как стороны высказались, медиатор может предложить им задать вопросы друг другу или попросить конфликтантов объяснить чего желает противоположная сторона, это делается для того, чтобы облегчить процесс понимания. На данном этапе общение преимущественно идет двустороннее, медиатор беседует или с одним или с другим конфликтантом. Цель данного этапа - предоставить возможность оппонентам высказаться и взять их эмоции под контроль.

3 Отделение фактов от эмоций.

Медиатор выявляет интересы сторон и отделяет факты от эмоций. Медиатор фиксирует и суммирует интересы сторон, а затем ранжирует их, при этом он старается не доминировать, не советовать и не осуждать. Цель данного этапа - обнаружение истинных интересов конфликтантов, которые скрывает их позиция.

4 Формирование повестки переговоров - посредничества.

Медиатор помогает конфликтантам определить основные проблемы конфликта для дальнейшего их обсуждения, составляется список важнейших проблем, которые подлежат разрешению. Цель данного этапа - определение основных вопросов, которые требуют разрешения.

5 Поиск решения проблем.

Медиатор предлагает посмотреть на конфликт со стороны и организовать “мозговой штурм” для поиска решений проблем. В течение “мозгового штурма” медиатор записывает все предлагаемые сторонами решения, используя формулировки конфликтантов. Цель данного этапа - поиск вариантов решения проблем конфликтантов.

6 Выбор решения проблем.

Медиатор организовывает обсуждение выдвинутых в течение “мозгового штурма” решений и подвергает их проверки на реальность, то есть решения должны соответствовать следующим критериям: а) устраивать обе стороны, б) реалистичны для исполнения, в) иметь четкую, ясную, конкретную формулировку. Цель данного этапа - выбор наилучшего решения проблем конфликтантов.

7 Составление соглашения.

Медиатор записывают выбранные сторонами решения в виде пунктов соглашения. При записи формулировок соглашения следует обратить внимание на то, чтобы конфликтанты одинаково понимали составляемое соглашение, а сами формулировки были ясными, четкими, понятными, реалистичными, не нарушали закон. Цель данного этапа - добиться согласия от участников конфликта действовать в соответствии с соглашением.

8 Принятие соглашения.

Участники медиации должны принять составленное соглашение и подписать его. Каждый участник медиации должен иметь копию соглашения. Соглашение может иметь свободную форму, но в нем должно быть указание на предмет, место, время, значимые условия соглашения, перечислены стороны - участники соглашения, если требуется прописываются санкции, которые последуют в случае нарушения соглашения. Цель данного этапа - успешно завершить медиацию.

9 Выполнение соглашения.

Участники медиации должны знать, что невыполнение соглашения может привести к новому еще более затяжному конфликту. Но, если соглашение не выполняется, то всегда есть возможность возобновить медиацию и попытаться найти еще более реалистичное и действенное решение. Цель данного этапа - выполнение соглашения.

4. Стратегии разрешения индивидуальных и групповых конфликтов в учебных условиях.

Переговорные технологии можно успешно использовать для обучения учащихся навыкам сотрудничества и взаимодействия при разрешении как индивидуальных, так и групповых конфликтов. Следует уметь различать конфликты индивидуальные, которые не предназначены для общего обсуждения и групповые, для решения которых не обойтись без общей дискуссии. Индивидуальный конфликт затрагивает только частные (индивидуальные) интересы и отношения непосредственно его участников. Групповой конфликт подымает общие проблемы и касается интересов и отношений, которые затрагивает каждого участника группы. Индивидуальный конфликт требует большого внимания, такта, вежливости, уважения к его участникам и специальных навыков и технологий для его разрешения.

Стратегия разрешения индивидуальных конфликтов направлена на поиск взаимоприемлемого способа его разрешения. Стратегия разрешения групповых конфликтов связана с организацией коллективного обсуждения общей проблемы.

Для разрешения индивидуальных конфликтов в качестве посредника может выступать преподаватель или учащийся, овладевший переговорными технологиями. Рекомендуется упрощенная процедура переговоров и посредничества, состоящая из следующих этапов:

1 Посредник помогает участникам конфликта успокоиться, и “заморозить” конфликт.

2 Участники конфликта по очереди друг другу или посреднику рассказывают свое видение конфликта, стараются внимательно, не перебивая друг друга слушать.

3 Участники конфликта, используя методику “мозгового штурма”, вырабатывают приемлемые для обоих способы решения проблемы. Посредник может помогать им при этом.

4 Участники конфликта выбирают наиболее приемлемый способ разрешения проблемы и планируют соответствующие действия, мероприятия, которые помогут им воплотить в жизнь избранное решение.

5 Реализация плана действий, которые направлены на разрешение конфликта.

Для разрешения групповых конфликтов предлагаются следующие процедуры:

1 Преподаватель или ведущий общего собрания предлагает его участникам обсудить проблемы, которые требуют безотлагательного решения.

2 Если один из участников общего собрания заявляет проблему или конфликтную ситуацию, то ведущий предлагает остальным участникам проголосовать и решить стоит ли обсуждать данную проблему в группе.

3 Если группа решила обсудить сложившуюся конфликтную ситуацию, то ведущий просит выделить проблему, которая лежит в основе конфликта. Участники общего собрания определяют проблемный вопрос конфликта.

4 После определения проблемного вопроса, участники общего собрания проводят “мозговой штурм”, в процессе которого предлагаются различные способы разрешения конфликта. Ведущий записывает их все.

5 По окончании “мозгового штурма” участники собрания анализируют и оценивают предложенные способы разрешения конфликта и выбирают наиболее эффективные из них. Составления плана действий по разрешению конфликта.

6 Реализация плана действий, который направлен на разрешение конфликта.

Стратегию разрешения групповых конфликтов можно успешно применять на классных часах и других формах внеурочных учебных занятиях. Стратегия разрешения индивидуальных конфликтов используется для индивидуальной работы с учащимися.