Раздел 3. Платежные системы электронной коммерции

Платежные системы в Интернет, этапы развития, классификация систем.

Технологии электронных платежей. Кредитные системы. Расчеты с использованием, кредитных карточек. Достоинства и недостатки. Дебетовые системы. Электронный эквивалент бумажных чеков. Достоинства и недостатки. Цифровые наличные. Аналог наличных денег. Использование «слепой подписи». Возможность оплаты вне банковских сетей. Пригодность для микроплатежей. Перспективы использования платежных систем в России. Расчеты через Интернет. Обзор и характеристика функционирующих платежных систем.

Раздел 4. Эффективность электронной коммерции

Эффективность ЭК. Основные понятия эффективности и их определения. Связь показателей н критерия эффективности с бизнес-процессами. Методика оценки эффективности. Экономические, организационные и маркетинговые показатели эффективности ЭК. Способы многокритериальной оценки ЭК. Примеры проведения оценки эффективности бизнес-процессов ЭК.

Раздел 5. Маркетинговые коммуникации в электронной коммерции

Маркетинговые коммуникации б ЭК. Коммуникационные модели в коммерческой деятельности. Интернет - гипермедийная среда. Трансформация маркетинговой деятельности. Интернет-среда, как интерактивная модель общения. Эволюция потребительского поведения. Пользователь системы ЭК. Характеристики Интернет-аудитории. Формирование целевой аудитории. Проведение маркетинговых исследований. Поиск., сбор и обработка маркетинговой информации в процессе функционирования системы ЭК.

Раздел 6. Инструменты интернет-маркетинга

Инструменты интернет-маркетинга них характеристика. Маркетинговая сущность доменного имени. Построение системы маркетинга компании на базе WEB-сервера. Цели размещения WEB-сервера. Реализация WEB-сервера. Мероприятия по привлечению посетителей. Способы проведения рекламной компании в Интернет. Критерии выбора способов рекламы. Рекламные носители. Взаимодействие пользователей с рекламой в Интернет. Ценовые модели рекламы. Фазы взаимодействия пользователя с рекламой. Характеристика СПАМа. Анализ эффективности рекламной кампании. Системы сбора и анализа статистических данных посещаемости Интернет-сайта. Показатели посещаемости. Возможности систем SPY-Log и HOT-Log. Анализ эффективности Интернет-сайта на основе стандартных отчетов. Бэнчмаркинг.

Раздел 7. Особенности внедрения технологий электронной коммерции

Особенности внедрения технологий ЭК в работу предприятий торговли и сферы услуг. Формы организации систем ЭК в соответствии с классификацией по взаимодействию субъектов. Электронные торговые площадки. Электронные магазины. Интернет-аукционы. Приемы ведения реализационной деятельности в виртуальных магазинах. Принципы создания информационной структуры сайта системы ЭК. Разновидности информационной структуры (каталог, витрина, сравнительный каталог). Особенности организации каталога товаров. Методы аутентификации товара. Виртуальная тележка для отбора товаров. Оплата и получение товара. Способы доставки товара. Гарантийный сервис. Дополнительные возможности для увеличения привлекательности предлагаемых товаров с использованием средств мультимедиа (звук, анимация, трехмерная графика, прямое участие покупателя в детальном ознакомлении со свойствами товара). Электронные, представительства фирм, оказывающих услуги.

Влияние технологий ЭК на стратегии действии предприятий торговли и сферы услуг. Стратегия минимизации издержек. Стратегия координации действий партнеров- участников логистического процесса. Ассортиментная стратегия (ассортимент Интернет - магазина практически бесконечен). Стратегия расширения рынка. Стратегия минимизации рисков. Комбинированные стратегии. Роль групповых стратегий ведения бизнеса в среде ЭК и методы их реализации.

Реализация логистических процессов в среде электронной коммерции. Особенности логистического процесса, обеспечивающего товародвижение от производителя (поставщика) к покупателю при отсутствии реальных магазинов, их складов и витрин с готовыми изделиями. Роль экспедиторских фирм в системе движения товаров от производителя х. покупателю. Территориальные склады хранения товаров Проблемы комплектации и доставки покупок.